5G og virksomhedsmuligheden

I forbindelse med ericsson

Download hele rapporten.

5G og virksomhedsmuligheden: Hvordan førende operatører udvikler økosystem-, cloud- og AI-strategier for at vinde i 5G er en MIT Technology Review Insights-rapport, der undersøger, hvordan operatører transformerer deres forretnings- og teknologimiljøer til at levere 5G-virksomhedstjenester, især med fokus på cloud , automatisering og de økosystemer, der dukker op for at drive digital transformation på tværs af industrier. Rapporten blev udarbejdet gennem interviews med ledere af IT, 5G-forretningsløsninger og platforminnovation hos Vodafone Business, Deutsche Telekom, AT&T, Vodacom, Rogers Communications, SK Telecom, Telia Company, SmarTone og Korea Telecom.

Denne rapport er skrevet af Insights, den tilpassede indholdsarm af MIT Technology Review. Den er ikke produceret af redaktionen.

I modsætning til tidligere generationer af netværksteknologi, der banede vejen for innovationer som smartphones og trådløst bredbånd, åbner 5Gs enorme forbedringer i form af lavere latenstid, hurtigere transmissionshastigheder og voldsomt øget netværkskapacitet dørene til storstilet virksomheds digitale transformation. For operatører repræsenterer 5G endnu en investeringscyklus – en hvor indtægtsgenerering kræver strategiske væddemål på teknologi, platforme, forretningsmodeller og partnere. Med 11 % CAGR-prognose for markedet for værditilvæksttjenester mellem 2020 og 2030 sammenlignet med en 0,75 % CAGR for nuværende eksisterende tjenester, betragtes 5G som en førende kilde til ny indtægt for industrien. Førende operatører udnytter deres styrker og forstår, at levering af transformerende virksomhedsløsninger involverer arbejde i økosystemer med komplementære muligheder.

Ikke bare endnu en G

Ledere, der er interviewet til denne rapport, hævder, at de mest overbevisende markedsmuligheder for 5G er i digitaliseringsprogrammer for virksomheder og den offentlige sektor. Disse involverer at trække på 5G's kraftfulde muligheder omkring gennemløb, mobilitet, pålidelighed, latens og datavolumen til at hoste og administrere et rigt sæt applikationer og teknologifunktioner på tværs af et eksploderende sæt potentielle anvendelser i sektorer som sundhedspleje, fremstilling, byggeri og teknik , minedrift, landbrug, detailhandel, begivenheder og offentlige rum, transport, smarte byer og ressourcestyring. Alligevel kræver det at levere disse muligheder, især i skala, et enormt skift for operatører med hensyn til kultur og færdigheder, forretningsmodel, arkitektur og tekniske muligheder.

5G er ikke bare endnu et G. Det er bestemt ikke '4G plus en.' Det er grundlaget for den nye realtidsøkonomi,

Alexander Brock, senior vicepræsident for teknologistrategi, innovation og partnerskaber, Rogers Communications

5G er ikke bare endnu et G. Det er bestemt ikke ’4G plus én.’ Det er grundlaget for den nye realtidsøkonomi, siger Alexander Brock, senior vicepræsident for teknologistrategi, innovation og partnerskaber hos Rogers Communications i Canada. For første gang er der nye muligheder i trådløst, som virkelig er transformerende, såsom variable bithastighedskapaciteter, differentiel latency on demand, evnen til at skubbe transaktioner til kanten og til at spinne op tilpassede tjenester gennem funktioner som netværksslicing. Disse er mere tilbøjelige til at se dagens lys på virksomhedsmarkedet, end de er på forbrugermarkedet, i hvert fald i starten. Udfordringerne i denne migrering, siger Brock, er tekniske såvel som operationelle – og tager netværk og it-systemer, der stort set var homogene med dem, der er fuldt tilpasselige.

På vej dybere ind i kundernes værdikæder

At blive en digital transformationspartner fører operatører dybere end nogensinde før ind i deres kunders forretninger – den digitale og den fysiske. Kundeløsning involverer at udforske kundernes krav og use cases og derefter lære, hvordan det faktiske driftsmiljø ser ud. Sjovt nok er den anden faktisk ofte sværere end den første, siger Ryan van den Bergh, chef for teknologiarkitektur hos Vodacom i Sydafrika, især i minemiljøer, der kan være under jorden og har forskellige fysiske eller teknologiske forhindringer.

SmarTone i Hong Kong har udviklet en række sektorvertikaler, herunder byggeri, gæstfrihed og ejendom – Hong Kongs største industrimuligheder. Chief Technology Officer Stephen Chau understreger vigtigheden af ​​at diskutere værdi frem for produkter i virksomhedsløsningsdesign. Vi sælger måske smarte hjelme eller vandsensorer, men vi taler ikke (med kunder) om IoT. Vi taler om deres brugeroplevelse eller deres driftsklima. I sidste ende leder kunderne ikke efter en sensor her, og de leder efter en løsning, der kan hjælpe dem med deres smertepunkter.

Det handler ikke om 4G eller 5G, det er mere et spørgsmål om, hvilken type værdi vi muliggør for kunden i deres digitale rejse, siger Lars Klasson, 5G-programleder hos Telia, den største fastnet-, mobil- og bredbåndsoperatør i Skandinavien og de nordiske lande.

Mens en vis grad af branchetilpasning opstår organisk inden for operatørernes virksomhedsafdelinger, kan det være begrænsende at blive for dybt fokuseret på vertikaler på nuværende tidspunkt, siger Yoon Kim, teknologichef hos SK Telecom. Der er strategiske vertikaler, som vi ønsker at fokusere mere på, såsom sundhedspleje og fremstilling, men vi ønsker ikke at blive begrænset af en 'vertikal-for-vertikal' tilgang. Risikoen, siger han, går glip af 5G-applikationer med bredere brancheappel og potentiale.

Fra homogenitet til heterogenitet

Abdurazak (Abdu) Mudesir, senior vicepræsident for service og platform hos Deutsche Telekom, bemærker vanskeligheden ved at levere skræddersyede tilbud til adskillige forskellige vertikale industrier. Uensartetheden af ​​klientkrav er en udfordring: Du har helt forskellige vertikaler, og selvom der er nogle fællestræk, er der også store forskelle. For en servicebranche som vores, der forsøger at udvikle massemarkedstilbud, er så meget tilpasning ikke let. For at tilbyde dedikerede virksomhedsnetværk på en omkostningseffektiv måde skal du arbejde med mange forskellige og specialiserede partnere.

Rogers Communications i Canada er ved at opbygge specifik IoT-ekspertise inden for bilindustrien, naturressourcer, flådestyring, smarte byer og asset management, men generelt er strategien også at opbygge en løsningsneutral virksomhedsserviceleveringsorganisation baseret på servicering af multi-cloud-krav og gennem åbne API'er.

At fokusere for meget på specifikke use cases kan blive en distraktion, især en overvægt på individuelle use cases, siger Brock. Han siger snarere, at vi foretager investeringerne i platforme og it-systemer for at skabe 'netværket som en platform'. Det betyder, at vi har de fleste kundeønsker som klar-til-at-gå, hyldeløsninger, siger han, og hjælper kunderne. tilslutte og forny. Det handler om at opbygge en række grundlæggende muligheder og lade applikationer blomstre på netværket. Vi kommer ikke til at være eksperter i enhver vertikal – det, vi har brug for, er at være eksperter i at have et eksponeret sæt af kapaciteter til at tillade disse vertikaler at tilslutte sig os.

Operatører sigter mod at levere omkring 80 % af virksomhedens anmodninger gennem hyldeløsninger, hvilket efterlader kun 20 % behov for et skræddersyet svar.

Partnerskaber og 5G-økosystemet

At adressere det tilsyneladende uendelige antal virksomhedsmuligheder med al deres hardware- og softwarekompleksitet betyder, at operatører ikke kan klare det alene. Et centralt træk ved skiftet til 5G er de partnerskaber og økosystemer, der udvikler sig for at opfylde kundernes unikke og komplekse mål for digital transformation.

Dette er et betydeligt skift i roller for de fleste operatører. I gamle dage solgte virksomhedens salgsteam abonnementer på tilslutningstjenester. Nu, siger Chau hos SmarTone, skal de forstå hele kunderejsen, og hvordan de opfylder alle deres IT- og kommunikationsnetværkskrav. Dette er helt anderledes end hvad et teleselskab plejede at være. At gøre det alene er ikke længere en mulighed, og succes for operatører i 5G-æraen afhænger i stigende grad af styrken og rækkevidden af ​​deres økosystempartnere, som de arbejder med.

Håndtering af dette [5G]-økosystem er sandsynligvis den ting, der kræver mest omtanke og ledelse. En af de største udfordringer er det enorme antal og mangfoldighed af kundeønsker, der kommer igennem. Det er spændende, men det strækker også enhver enkelt transportørs evne til at styre volumen.

Justin Shields, teknologichef, platforme og løsninger hos Vodafone Business

Justin Shields, teknologichef, platforme og løsninger hos Vodafone Business, hvis team i øjeblikket arbejder på hundredvis af virksomhedsmuligheder, bemærker, at den store bredde af komponenter inden for 5G virksomhedstjenester kræver, at operatørerne arbejder i et økosystem. Forvaltning af dette økosystem er sandsynligvis den ting, der kræver mest omtanke og ledelse. En af de største udfordringer er det enorme antal og mangfoldighed af kundeønsker, der kommer igennem. Det er spændende, men det strækker også enhver enkelt transportørs evne til at styre volumen. Kompleksiteten af ​​anmodningerne kommer fra det faktum, at de går på tværs af enheder (med sikkerhedsimplikationer), applikationer, der ofte kører på kanten, forretningsprocesser, og oven i købet kræver mange forandringsstyring på kundens side.

Økosysteminvesteringer, valg og afvejninger

Efterhånden som 5G-økosystemer udvikler sig og modnes, er der en række valg og afvejninger, som operatørerne skal træffe. En vigtig læring hos Telia, siger Klasson, er vigtigheden af ​​at arbejde i kundernes egne økosystemer. Hvilke systemintegratorer bruger de allerede? Hvilken type applikationsudbydere eller hardwareudbydere bruger de? Du kan prøve at spekulere i, hvilken type økosystem eller partnerskab du har brug for, men når du så er hands-on i handlen med kunden, kommer de allerede til bordet med deres foretrukne partnere.

Et andet valg er, hvor meget man skal stole på partnernes tekniske eller platformsmæssige muligheder i forhold til at bygge dem internt. Ud over at dyrke gensidigt fordelagtige relationer med offentlige cloud-hyperscalere, siger Kim, har SK Telecom investeret i et joint venture med HP Enterprise for at udvikle sin egen MEC-platform med software og hardware, der kan tilbydes til operatører i Sydøstasien, der lige er startet op på deres 5G-rejser.

Vi ser dette som et interessant spil for mobiloperatører, hvor vi udover at samarbejde med hyperscalere, hvilket vi gør aktivt, også kan bygge vores eget økosystem, baseret på vores 5G-netværk, partnerskaber med tredjepartsløsningsudbydere, robotproducenter , smarte fabrikker og andre enhedsspillere for at skabe et gyldigt og levedygtigt nyt økosystem, siger Kim. Faktisk anslås MEC-markedet til at vokse med 35,2% årligt ifølge Markets and Markets, hvor Asien vokser hurtigst.

Der er ikke for mange operatører, der har alle ingredienserne – forbindelsen, kantudbuddet og også it-tjenesterne, siger Abdu Mudesir, hvorfor Deutsche Telekom også udvikler alle tre. Dette giver kunderne mulighed for at køre deres netværk isoleret, hvis det er nødvendigt, og gør det muligt for Deutsche Telkom at lag på administrerede it-tjenester. 'At have alle disse muligheder er, hvad der kan gøre en operatør virkelig unik.'

API'er og vejen til indtægtsgenerering

I modsætning til fortidens lukkede, monolitiske modeller kan succesfuldt fungerende inden for et 5G-økosystem – og rent faktisk tjene penge på 5G – kun opnås med en adskilt arkitektur og åbne grænseflader. Med en hel suite af nye 5G-kapaciteter, siger van den Bergh hos Vodacom, bliver spørgsmålet, hvordan eksponerer vi dem bedst, for at tjene penge på netværket? Standardiserede API'er, eksterne API-gateways, der sikrer, at arkitekturen er helt åben - det er grundlæggende krav.

Hos Rogers i Canada har dette ført til en servicefabrikstilgang til udvikling af standardiserede tjenester og API-grænseflader, der er eksponeret gennem fælles platforme for at muliggøre let forbrug for virksomhedskunder, så de kan tilsluttes netværket. IT-systemer skal også være så enkle som muligt, med en spillebog, i modsætning til at alt er skik og brug.

Operatører, der er interviewet til denne rapport, siger, at indtægtsgenerering og fordelingen af ​​værdi mellem partnere stadig aftales fra sag til sag.

5G giver en ny impuls til skyen

I de sidste par år har operatører reduceret omkostningerne og forenklet ældre netværksinfrastruktur og driftsprocesser ved at flytte applikationer ind i skyen. Med 5G, der åbner døren til tættere samarbejde med virksomhedskunder og bredere økosysteminnovation, får skyen et helt nyt niveau af betydning. Faktisk er skyen i centrum af operatørstrategien for enterprise 5G.

Cloud-baserede ressourcer er afgørende for økosystempartnerskabers funktion, for at levere virksomhedstjenester såsom MEC og SD-WAN og for at understøtte platforme, der giver udviklere mulighed for at skalere tjenester op og ned gennem API-eksponerede netværksfunktioner. Hastigheden, fleksibiliteten og åbenheden i cloud-arkitekturen gør det muligt for operatører at administrere deres it-drift og netværkstjenester på en mere enkel måde. Cloud letter også adgang til automatisering og AI-værktøjer, fremskridt, der driver ydeevnen inden for it-drift og netværksstyring og genererer de data, der udgør en stor del af 5G's iboende virksomhedsværdi.

Operatører, der er interviewet til denne rapport, oplyser, at deres cloud-first-strategier dækker netværket, it-driften og også interne it-systemer, selvom disse er på forskellige stadier af migration. De er enige om, at endemålet er at flytte så mange netværks- og it-funktioner til skyen som muligt. Der er dog forskellige strømme, prioriteter inden for disse, og et fuldt 100 % cloud-native miljø er muligvis ikke opnåeligt eller ønskværdigt.

Vi er afhængige af, at skyen leverer alle vores teknologier – vi har absolut brug for cloud-teknologi for at give os den skala og den fleksibilitet, vi har brug for til at håndtere disse løsninger, siger Shields hos Vodafone Business og påpeger, at adgang til skyen også er en stadig større gennemgående krav til virksomhedskunder. Alligevel bør valg af en bestemt cloud-tjeneste være en funktion af de omkostninger, ydeevne eller fodaftryk, der kræves for hver applikation. Uanset om det er på en offentlig sky eller vores egen private sky, er det bare et spørgsmål om 'kører det rigtigt?''

At komme til cloud native er muligvis ikke muligt givet specifikke tekniske parametre, siger Shields. Vi opererer i en hybridverden: nogle gange ved hjælp af fysisk, on-premise, traditionel infrastruktur, og nogle gange cloud native, der kører i vores private cloud, og andre gange kører det native i den offentlige sky. I løbet af de seneste fem år har Vodafone migreret 50 % af sit EU-netværk og 65 % af it-applikationer til skyen. Migrationsvejen har været at flytte applikationer, der er mindst risikable først, og med cloud-teknologi, der hurtigt modnes, har de været i stand til at accelerere disse bestræbelser.

Fastlæggelse af skyprioriteter

AT&T's skymigreringsplan har kategorier for alle netværks- og it-funktioner, der hjælper med at bestemme den hastighed, hvormed de vil blive flyttet til skyen. Den første kategori omfatter virksomhedsfunktioner, der skal trækkes tilbage. Den anden inkluderer ikke-latensafhængige applikationer, der kan flyttes til et af operatørens seks resterende datacentre (rationaliseret ned fra 28). Den tredje og fjerde kategori er applikationer, der kan henholdsvis virtualiseres og containeriseres. Den femte kategori er applikationer, der kan flyttes til en fuldt cloud-native tilstand: mikroservicebaseret, datadrevet og fuldt automatiseret.

Først og fremmest skal alt have en forretningsmæssig begrundelse. Beslutningen om at overtage en funktion til cloud native skal være baseret på, hvad der er vigtigst for virksomheden.'

Sorabh Saxena, executive vice president, kundeservice og drift hos AT&T Business

Når man vurderer disse kategorier, siger Sorabh Saxena, executive vice president, kundeservice og drift hos AT&T Business, først og fremmest skal alt have en forretningsmæssig begrundelse. Beslutningen om at overtage en funktion til cloud native skal være baseret på, hvad der er vigtigst for virksomheden. Dette kræver et tæt samarbejde mellem den relevante forretningsenhed og teknologiledere. Blandt de mere udfordrende er chatty-applikationer (med høj intersystemafhængighed), der producerer og udveksler vedvarende data på tværs af flere skyzoner eller geografiske knudepunkter. Disse kan forbruge flere cloud-ressourcer og øge udgifterne til offentlige cloud-tjenester.

De nuværende udfordringer omkring cloud-migrering fokuserer på applikationsberedskab, risiko for destabilisering af det gamle miljø, omkostningsimplikationer og sikkerhedsimplikationer af forskellige cloud-teknologier. Som et resultat er operatører pragmatiske, udvikler hybrid-sky-miljøer og administrerer flere skyer. Det er muligt, at levering af virksomhedstjenester på tværs af dette cloudmiljø i fremtiden vil blive en kilde til kompleksitet for operatører, og de kan se efter yderligere bedste praksis i, hvordan de administrerer cloud-ressourcer og optimerer deres drift.

At komme foran operationel kompleksitet

Selv før 5G-æraen var kompleksitetsstyring en vigtig drivkraft for tendenser som automatisering og outsourcing. 5G og den medfølgende stigning i virksomhedsforbindelser accelererer hurtigt denne tendens. Hverken netværket eller it-driften kan styres uden næsten fuld automatisering, siger førende operatører.

Automatisering er overalt; kombineret med kunstig intelligens er det afgørende for alt, hvad vi gør, i betragtning af omfanget og kompleksiteten af ​​vores netværk og operationer, siger Andre Fuetsch, præsident for AT&T Labs og teknologichef hos AT&T. Industrien udvikler langt mere distribuerede computermiljøer - den mobile pakkekerne bliver langt mere distribueret end i tidligere generationer. Og når du har med så mange forskellige funktioner at gøre, at du skal styre i en højere og mere distribueret skala, skal du have automatisering indbygget.

Automatisering gav AT&T fleksibilitet til at skalere effektivt under coronavirus-pandemien. I marts 2020 førte det enorme skift til fjernarbejde til en stigning på 25 % i virksomhedens opkaldsvolumen over WiFi-hjemmenetværk. En trafikstyringskrise blev afværget, fordi automatiserede netværksfunktioner og komponenter var i stand til at spinne op i løbet af få timer.

Automation, AI og virksomheds-SLA'er

SLA-krav omkring pålidelighed og latens vil kræve, at operatører har en høj grad af kontrol over servicekvaliteten for at løse problemer i tæt på realtid. Dette er kritisk, fordi som Abdu Mudesir hos Deutsche Telekom påpeger, er smarte fabrikker og andre industri 4.0-virksomhedstjenester afhængige af højtydende databehandling og analyser, der øger kundeserviceforventningerne. Tilgængeligheds-KPI'er [key performance indicators] for 5G er virkelig meget højere end vores netværks-KPI'er i dag, og disse eller andre SLA'er kan ikke administreres manuelt. Du skal fuldt ud automatisere hændelsesstyring og rodårsagsanalyse, da det ville være uigennemførligt at udføre disse opgaver ved at gennemgå hændelser log-for-log. Automatiseret rodårsagsanalyse giver operatører mulighed for at skifte mod forudsigelig, proaktiv SLA-styring, hvilket betyder påvisning og forebyggelse af uregelmæssigheder, før de sker.

Saxena hos AT&T beskriver, hvordan deres AI-analyseplatforms muligheder bruges til virksomhedens kundeoplevelse. AI-platformen har været under udvikling i løbet af det seneste år og søger at spore ydeevne i forhold til de vigtigste øjeblikke, der betyder noget for virksomheder, og strækker sig endda til industriel IoT. Ved at forstå kundens oplevelse og tilfredshed med serviceelementer som bestilling, kontraktindgåelse og prissætning, siger Saxena, kan vi analysere, hvornår en kundes SLA potentielt ikke bliver overholdt. Systemet anbefaler derefter proaktivt de næste-bedste handlinger for at genoptage SLA-overholdelse, samt forhindrer kundens glidning fra en promotor til en detractor.

Konklusion

Blot et år efter, at det først blev introduceret (og meget af det domineret af en global pandemi), forsvinder telekommunikationsindustriens tøven omkring de potentielle anvendelsessager og indtægtsgenereringsstrategi for 5G. Uanset om virksomhedskunder rent faktisk har brug for alle 5Gs avancerede muligheder lige nu, åbner hypen omkring det døren til et dybere samarbejde med kunderne, en strategisk plads ved bordet med økosystempartnere og en mulighed for at få værdi fra innovation. Resultaterne af rapporten er som følger:

• Enterprise service strategi vil optage den største mængde af CIO mindshare. Spørgsmålene om, hvor man spiller, og hvordan man spiller, vil forblive kritiske for operatør-CIO'er og virksomhedsledere. Disse spørgsmål vil forme beslutninger om, hvilke partnerskaber der skal dannes, hvilke tekniske kapaciteter der skal bygges eller erhverves, og hvordan man får mest muligt ud af virksomhedstjenester. Operatører skal beslutte, hvor meget de vil fokusere på standard- versus tilpassede løsninger, og hvor meget vertikal ekspertise eller applikationsudviklingsekspertise de vil opbygge, samt stole på partnere.
• Cloud er platformen til 5G. Operatører med seriøse ambitioner om 5G har en cloud-first-strategi for netværket og IT. Faktisk er letheden ved at arbejde i operatørernes cloud-miljøer en differentiator for virksomheder, udviklere og andre økosystemdeltagere. Alligevel udvikler blandingen af ​​cloud-teknologier sig konstant, efterhånden som operatører søger at optimere balancen mellem offentlige og private skyer, ved at drage fordel af den bedste tilgængelige teknologi, samtidig med at de vurderer omkostninger og risici. Og et fuldt cloud-native miljø kan forblive uden for rækkevidde. En ny udfordring vil være at administrere forskellige cloud-komponenter og sikre en problemfri oplevelse på tværs af skyer for at undgå, at siloer opbygges igen.
• Ræk ud efter enkelhed, forbered dig på kompleksitet. Mens nogle udfordringer i 5G-rejsen er kendte, mangler andre endnu at dukke op. Den fulde indvirkning på driften er ikke kendt endnu - den virkelige udfordring med at levere fem-ni SLA'er eller den kompleksitet, der vil opstå ved at have hundredvis af API'er. Førende operatører betragter automatisering og kunstig intelligens som centrale for at administrere driften effektivt, omkostningseffektivt og i stor skala. Operatører skal tænke over, hvilke typer udfordringer de vil stå over for, når 5G-virksomhedstjenester virkelig skaleres og forberede deres miljø til den fremtid.

Download fuld rapport .

skjule