211service.com
AI-koncertøkonomien kommer for dig
Den kunstige intelligens-industri kører på det usynlige arbejde fra mennesker, der arbejder under isolerede og ofte forfærdelige forhold - og modellen breder sig til flere og flere virksomheder. 31. maj 2019
Et billede af antropolog Mary Gray, der var med til at skrive bogen Ghost Work. Udlånt af Houghton Mifflin Harcourt
Onsdag offentliggjorde The Guardian en artikel om realiteterne ved at producere Google Assistant. Bag det magiske ved dets evne til at fortolke 26 sprog er et stort team af lingvister, der arbejder som underleverandører, der trættende skal mærke træningsdataene for at det kan fungere. De tjener lave lønninger og er rutinemæssigt tvunget til at arbejde ulønnet overarbejde. Deres bekymringer over arbejdsforholdene er gentagne gange blevet afvist.
Det er kun én historie blandt dusinvis, der er begyndt at trække gardinet tilbage for, hvordan kunstig intelligens-industrien fungerer. Menneskelige arbejdere mærker ikke kun de data, der får AI til at fungere. Nogle gange mennesker arbejdere er den kunstige intelligens. Bag Facebooks indholdsmodererende AI står tusindvis af indholdsmoderatorer ; bag Amazon Alexa er en globalt team af transskribentere ; og bag Google Duplex er nogle gange meget menneskelige opkaldere efterligner den AI, der efterligner mennesker . Kunstig intelligens kører ikke på magisk nissestøv. Det kører på usynlige arbejdere, der ubønhørligt træner algoritmer, indtil de har automatiseret deres egne job væk.
I deres nye bog Spøgelsesarbejde: Sådan stopper du Silicon Valley i at bygge en ny global underklasse , hævder antropolog Mary Gray og datalog Siddharth Suri, at du og jeg kunne være de næste.
Jeg talte med Gray i denne uge for at diskutere, hvorfor folk henvender sig til spøgelsesarbejde, hvordan deres usynlighed gør dem mere sårbare over for forfærdelige arbejdsforhold, og hvordan vi kan gøre denne nye form for arbejde mere bæredygtig.
Det følgende er blevet redigeret for længde og klarhed.
MIT Technology Review: Hvordan definerer du spøgelsesarbejde?
Mary Grey: Det er ethvert arbejde, der – i det mindste delvist – kunne hentes, planlægges, administreres, sendes og bygges gennem en applikationsprogrammeringsgrænseflade, internettet og måske et drys af kunstig intelligens. Det bliver uden tvivl spøgelsesarbejde, når påstanden er, at der ikke er nogen mennesker involveret i den løkke, at det bare er et spørgsmål om, at software arbejder med sin magi.
Udlånt af Houghton Mifflin Harcourt
Så definitionen afhænger virkelig af, hvordan slutproduktet eller ydelsen markedsføres.
Ja. Selve arbejdet eller outputtet er ikke i sig selv dårligt eller godt. Det er specifikt arbejdsforholdene, der gør det dårligt eller godt. At levere en service som dem, vi beskriver i bogen, at undertekster en oversættelse eller renser træningsdata for træningsalgoritmer – det arbejde bliver ofte afskrevet som hverdagsagtigt slid. Tænk på indholdsmoderering lige nu, og hvordan det er sensationaliseret som noget forfærdeligt og forfærdeligt at gøre. Fra arbejdernes perspektiv er det et job. Og det er et job, der faktisk kræver en del kreativitet og indsigt og dømmekraft. Problemet er, at arbejdsforholdene ikke anerkender, hvor vigtig personen er for den proces. Det mindsker deres arbejde og skaber virkelig arbejdsforhold, der er uholdbare.
Virksomheder har en lang historie med at udnytte arbejdskraften fra mindre privilegerede samfund. Du tager eksemplet med modeindustrien op i din bog. Er der noget særligt tydeligt ved spøgelsesarbejde, der skaber endnu mere grund til bekymring?
På nogle måder er spøgelsesarbejde i sandhed en fortsættelse af mishandlingen af mange arbejdende mennesker. For mig er det dramatiske skift, at vi aldrig helt har haft industrier så fuldstændigt at sælge kontraktarbejde som automatisering – ikke kun for at gøre det svært for en forbruger at se forsyningskæden, som vi kan inden for tekstiler, fødevarer og landbrug, men også at sige, at der virkelig ikke er nogen, der arbejder her overhovedet. Jeg får kuldegysninger bare af at tænke: Hvis det tages til enhver sektor, der effektivt sælger informationstjenester, er det en masse mennesker, og deres deltagelse i økonomien slettes. Det gør det også så vanskeligt for arbejdere at organisere sig og få magten tilbage.
Det handler i virkeligheden om afvikling af beskæftigelsen.
I tekstilbranchen er det, der gør det lidt muligt at organisere, at man har folk placeret i samme bygning. Det er muligt for dem at se fælles årsag og sige: Dette sker ikke kun for mig. Med spøgelsesarbejde har vi aldrig haft en arbejdsstyrke så fuldstændig globalt fordelt. Det skaber en så anderledes udfordring for arbejderne, både for at gøre forbrugerne opmærksomme på problemet og for at se, at de ikke er alene.
Fordi de ikke kender hinanden, er de ikke i stand til at kræve gode arbejdsforhold. Og fordi samfundet ikke kender til dem, er der ingen ansvarlighed.
Nemlig. Og på mange måder er det det, der kommer hjem for at hvile. Mange industrier har altid været afhængige af betingede arbejdere. Men nu har vi fuldstændig bygget en økonomi op omkring at stole på betingede arbejdere. Der er ikke mere, jeg fylder bare hullerne ud her med entreprenører, og mine fuldtidsansatte udfører det meste af arbejdet. Det er radikalt. Vi burde virkelig holde pause. Så meget af hovedstrømmen i vores økonomi handler om at have et kontorjob, og det er ved at blive elimineret. Der er ikke en version af dette, hvor du går videre til fuldtids, mere stabilt on-demand arbejde. Hvis vi ikke fanger det nu, bliver det hele til spøgelsesarbejde. Det handler i virkeligheden om afvikling af beskæftigelse.
Ja, det, der overraskede mig mest ved din bog, er, hvor mange højtuddannede mennesker, der laver spøgelsesarbejde. Det faktum, at så mange mennesker med mastergrader henvender sig til spøgelsesarbejde, indikerer virkelig, hvor langt vi har ladet denne tendens vokse.
Det store paradoks ved on-demand informationstjenester er, at de ikke let kan automatiseres. Ethvert arbejde, der involverer at tjene andres behov, kræver en hel del intelligens og opmærksomhed, så en universitetsuddannelse er blevet den nye bar for universel uddannelse, og de mennesker, der deltager i løkken, er blevet grundlæggende nødvendige. Men vi ved tydeligvis ikke, hvordan vi skal værdsætte det.
Så hvad er de store ændringer, som du mener, der skal ske, for at vi ikke alle skal blive opslugt af spøgelsesarbejde?
At være afhængig af kontraktarbejde betyder i bund og grund, at vi er afhængige af, at folk er tilgængelige. Så det vigtigste indgreb, både arbejdere og virksomheder har brug for, er at genopbygge vores sociale kontrakt for beskæftigelse omkring værdien af tilgængelighed. Dette ville antage, at alle voksne i den arbejdsdygtige alder har potentialet til at deltage i vores økonomi og er værdifulde, netop fordi de er villige til at bringe den udpræget menneskelige kapacitet til at reagere på folks anmodninger om hjælp til projekter.
Lige nu bruger vi meget energi på at finde ud af, hvordan vi kan bringe folk i fuldtidsbeskæftigelse, især i USA, for at sikre fordele. Vi bør give slip på at forsøge at sikre fordele gennem en arbejdsplads. I stedet bør vi spørge: Hvilke fordele har folk brug for for at kunne deltage i denne type økonomi? De har brug for et par ting: de har brug for adgang til sundhedspleje; de har brug for betalt fri; de har brug for adgang til sunde samarbejdsrum; de har brug for kolleger og netværk af jævnaldrende og adgang til efteruddannelse for at lære, hvordan de kan fremme og udvide deres kapacitet.
Ud over det, hvad de fleste mennesker har brug for for at gøre kontraktarbejde beboeligt, er evnen til at kontrollere tre ting: deres tid, deres muligheder og chancer for at bidrage til forskellige netværk af samarbejdspartnere, som vil lære dem nye ting, som de kan anvende til det næste projekt. Hvis vi ruster dem til at kontrollere deres deltagelse i en økonomi – gør det muligt at træde ind og ud af markedet efter behov for at blive syge, stifte familier, lære nye kapaciteter at bringe til forskellige projekter – vil de være bedre i stand til at bringe deres kapaciteter. til kontraktarbejde.