Amazon bebrejder afnotering af bog på 'Ham-fisted Error'

Engang, når en virksomhed gjorde noget, der gjorde en gruppe mennesker oprørte, organiserede gruppen et svar, der kunne tage alt fra dage til måneder; brevskrivningskampagner, protester, pressesæt og boykot var almindelige reaktioner på dårlig virksomhedsadfærd.

Nu lever vi i Twitters tidsalder, hvor klager høres hyppigt og med høj lydstyrke. Det betyder, at enhver fejltagelse eller upopulær forretningsbeslutning kan være umiddelbart og meget offentligt pinligt for en virksomhed.

Sådan var tilfældet, da Amazon fjernede mere end 55.000 bøger, inklusive titler med homoseksuelle og lesbiske temaer, fra sin salgsrangering i weekenden. I fredags bemærkede Mark Probst, forfatteren til The Filly, at hans roman, en homoseksuel romance, havde mistet sin salgsplacering. Så lagde han mærke til, at populære homoseksuelle romantikromaner ikke længere var på genrens bestsellerliste. En Amazon-repræsentant svarede på hans spørgsmål om det ved at hævde, at virksomheden udelukker voksenmateriale fra nogle produktsøgninger og bestseller-lister. Så Probst skrev et blogindlæg om det.

Derfra tog Twitter over. I weekenden linkede Twitter-brugere til Probsts blog, der beskrev problemet, taggede deres tweets med #Amazonfail og #glitchmyass, med henvisning til et Amazon-svar om, at udeladelserne skyldtes en teknisk fejl. Mærkerne forblev de mest populære trendemner på Twitter for mandag og i dag.

Amazon har nu officielt reageret på tumulten i en erklæring: Dette er en pinlig og pinlig katalogiseringsfejl for en virksomhed, der er stolt af at tilbyde et komplet udvalg, siger Drew Herdener.

I alt siger Herndener, at 57.310 bøger blev berørt, inklusive dem i kategorier som sundhed, sind og krop, reproduktiv og seksuel medicin og erotisk.

Mange bøger er nu blevet rettet, og vi er i gang med at ordne resten så hurtigt som muligt, sagde Herdener. Vi har til hensigt at implementere nye tiltag for at mindske sandsynligheden for, at denne form for ulykke sker i fremtiden.

skjule