Anti-vaxxere bevæbner Yelp for at straffe barer, der kræver vaccinebevis

Ms Tech

På sommerens første varme weekend satte Richard Knapp et skilt op uden for Mother's Ruin, en bar gemt i Manhattans SoHo-kvarter. Den havde to pile: en pegede vaccinerede mennesker indendørs, en anden pegede uvaccinerede mennesker udendørs.

Instagram-opslaget, der viser skiltet (ovenfor), gik hurtigt viralt blandt europæiske anti-vaxxere på Reddit. Vi begyndte at modtage hademails gennem Google-portalen, siger Knapp og anslår, at han havde modtaget omkring et par dusin e-mails: Jeg er blevet kaldt nazist og kommunist i samme sætning. Folk håber, at vores bar brænder ned. Det er en navne- og skamkampagne. Det var ikke kun e-mails. Snart begyndte hans bar at modtage flere enstjernede anmeldelser på Yelp og Google Anmeldelser fra konti så langt væk som i Europa.

Spamming anmeldelse portaler med negative vurderinger er ikke et nyt fænomen . Under hele pandemien er taktikken også blevet implementeret for at angribe barer og restauranter, der håndhævede maskebæring af sikkerhedsmæssige årsager. Efterhånden som pandemiske restriktioner er blevet ophævet, har virksomheder som Mother's Ruin søgt at sikre denne sikkerhed ved at kræve bevis for vaccination ved hjælp af statssponsorerede apps som f.eks. New Yorks Excelsior Pass , vaccinepas eller blot blinkende vaccinekort ved døren - praksis, der har anstiftet endnu en bølge af spamanmeldelser.

Disse en-stjernede spam-anmeldelser kan være ekstremt skadelige. Standardtilstanden til at se anmeldelser er i kronologisk rækkefølge, fra nyeste til ældste, hvilket betyder, at et spamangreb placerer falske anmeldelser øverst, hvilket gør de seneste anmeldelser så meget mere indflydelsesrige, hvis du er offer for en samordnet kampagne.

Mens nogle virksomheder er kommet uden om dette problem på deres egne websteder ved at verificere, at anmeldere er faktiske kunder ved at kontakte dem via e-mail og matche dem med det, de har registreret, lader brancheførende platforme som Yelp og Google enhver bedømme og anmelde en forretning.

I april indførte Marshall Smith, hvad der kan have været USA’s første politik, der kræver, at lånere skal bevise, at de var fuldt vaccineret mod coronavirus på Bar Max i Denver. Han mente ikke, det ville være en stor sag at bede kunderne om at vise deres vaccinationskort ved døren. Jeg overvejede ikke politikken, og det var måske naivt fra min side, siger han.

Inden for få dage blev hans bar ramt af én-stjernede anmeldelser på Google, der tog hans gennemsnitlige vurdering fra 4,6 ud af 5 stjerner til 4.

Vi var blandt de 10 bedst anmeldte håndværkscocktailbarer i Denver [præ-pandemi], siger han. Det lyder måske ikke væsentligt, men hvis du falder ud af den første side med resultater, er det en stor sag: du er ude af top 10-lister, listeomtaler. Vi laver ikke meget annoncering, fordi folk ser på vores anmeldelser. Vi har bygget seks år med gode anmeldelser, der er blevet mejslet væk i løbet af få måneder.

Disse anmeldelser forbliver ikke permanent i en virksomheds historie. Yelp udrydder spam, selvom virksomheden ikke fortæller nogen [hvordan dets spam-detektion fungerer] siger Bing Liu, professor i datalogi ved University of Illinois i Chicago. Liu var medforfatter i 2013 af en papir der forsøgte at replikere Yelps metoder og fandt ud af, at virksomheden højst sandsynligt brugte søgeord til at udrydde mulige spammere.

Relateret historie

Du får ikke en invitation til disse bryllupper, medmindre du er vaccineret eller har en negativ covid-test

Par, der ikke kan vente med at blive gift, må navigere i et vanskeligt etisk sump for at sikre sikkerheden på deres store dag.

Smiths Yelp-anmeldelser blev lukket ned efter den pludselige bølge af aktivitet på sin side, som virksomheden betegner underretninger om usædvanlige aktiviteter, en foranstaltning for både virksomheden og Yelp til at filtrere gennem en strøm af anmeldelser og udvælge, hvilke der er spam, og hvilke der er t. Noorie Malik, Yelps vicepræsident for brugerdrift, sagde, at Yelp har et hold af moderatorer, der undersøger sider, der får usædvanlig meget trafik. Efter at vi har set aktivitet drastisk falde eller stoppe, vil vi rydde op på siden, så kun førstehånds forbrugeroplevelser afspejles, sagde hun i en erklæring.

Det er en praksis, som Yelp har været nødt til at implementere oftere i løbet af pandemien: Ifølge Yelps tillids- og sikkerhedsrapport for 2020 , oplevede virksomheden en stigning på 206 % i forhold til 2019-niveauer i alarmer om usædvanlig aktivitet. Siden januar 2021 har vi placeret mere end 15 usædvanlige aktivitetsadvarsler på virksomhedssider relateret til en virksomheds holdning til covid-19-vaccinationer, sagde Malik.

Størstedelen af ​​disse sager har været siden maj, ligesom homobaren C.C. Attles i Seattle, som fik en advarsel fra Yelp efter at det fik lånere til at vise bevis for vaccination ved døren. Tidligere på måneden blev Moe's Cantina i Chicagos River North-kvarter spammet efter at have forsøgt at isolere vaccinerede kunder fra uvaccinerede dem.

Spamning af en virksomhed med én-stjernede anmeldelser er ikke en ny taktik. Faktisk er det måske mest kendte tilfælde Colorado's Masterpiece bagery, som vandt en højesteretskamp i 2018 for at nægte at lave en bryllupskage til et par af samme køn, hvorefter den blev ramt af en-stjernede anmeldelser. Folk skriver stadig falske anmeldelser. Folk vil altid skrive falske anmeldelser, siger Liu.

Men han tilføjer, at nutidens onlinepublikum ved, at platforme bruger algoritmer til at opdage og markere problematiske ord, så dårlige skuespillere kan maskere deres klager ved at skyde skylden på dårlig restaurantservice som en mere typisk negativ anmeldelse for at sikre, at vurderingen forbliver oppe - og tæller.

Det ser ud til at have været tilfældet med Knapps bar. Hans Yelp-anmeldelse indeholdt kommentarer som Der var hår i min mad eller påståede observationer af kakerlakker. Virkelig latterligt, fantastisk lort, siger Knapp. Hvis du kiggede på tidligere anmeldelser, ville du straks forstå, at dette ikke giver mening.

Liu siger også, at der er en grænse for, hvor meget Yelp kan forbedre deres spam-detektion, da naturligt sprog - eller måden vi taler, læser og skriver - er meget svært for computersystemer at opdage.

Men Liu tror ikke, at det løser problemet, hvis man sætter et menneske til at finde ud af, hvilke anmeldelser der er spam eller ej. Mennesker kan ikke gøre det, siger han. Nogle mennesker kan få det rigtige, nogle mennesker kan få det forkert. Jeg har falske anmeldelser på min webside, og selv jeg kan ikke se, hvilke der er rigtige eller ej.

Du vil måske bemærke, at jeg hidtil kun har nævnt Yelp-anmeldelser, på trods af at Google-anmeldelser - som vises i virksomhedsbeskrivelsesboksen på højre side af Google-søgeresultatsiden under anmeldelser - uden tvivl er mere indflydelsesrige. Det skyldes, at Googles anmeldelsesoperationer ærligt talt er endnu mere mystiske.

Mens virksomheder, jeg talte med, sagde, at Yelp arbejdede sammen med dem om at identificere spamanmeldelser, havde ingen af ​​dem held med at kontakte Googles team. Man skulle tro, at Google ville sige: 'Der er noget forkludret her,' siger Knapp. Det er IP-adresser fra udlandet. Det undergraver virkelig anmeldelsesplatformen, når ting som dette får lov til at ske.

Relateret historie

Reddits automoderator er fremtiden for internettet og dybt ufuldkommen Det gode: AutoMod sparer tid og forhindrer potentielle psykiske problemer. Det dårlige: Mennesker skal stadig rydde op efter det.

Google reagerede ikke på flere anmodninger om kommentarer; Men inden for et par timer efter vores opkald sagde Knapp, at nogle problematiske anmeldelser på Google havde ryddet op for ham. Smith sagde, at han endnu ikke havde fået noget svar fra Google om anmeldelser, bortset fra automatiske svar, der sagde, at flere anmeldelser, han havde markeret, ikke kvalificerede til at blive fjernet, fordi de pågældende anmeldelser ikke falder ind under nogen af ​​overtrædelseskategorierne, ifølge vores politikker.

Spamanmeldelser kommer ingen vegne og vil fortsætte med at være et problem i de kommende år. Og faktum er, at online-fællesskaber - som de europæiske anti-vaxxere, der kom efter Mother's Ruins anmeldelser - kan ødelægge fjerntliggende levebrød med et klik på en stjernebedømmelse.

Disse vurderinger hjemsøger virksomhedsejere som Smith. Jeg har stadig folk, der sætter en-stjernede anmeldelser på vores Google-fortegnelse, siger han. Outliers trækker gennemsnit ned, det er matematik. Det er et ret effektivt angrebsmiddel for de mennesker, der gør dette.

Knapp føler sig lige så frustreret og hjælpeløs. Vi forsøger bare at overleve gennem den mest traumatiske oplevelse, der nogensinde har ramt hotelbranchen, siger han. Tanken om, at vi er under angreb af dette samfund, og at der ikke er noget rigtigt middel til at bekæmpe det, det er frustrerende.

skjule