Apples administrerende direktør om antenneproblem: 'Vi er ikke perfekte'

CUPERTINO, Californien (AP) – En perfekt iPhone? Der er ingen app til det.

Apple Inc. vil give gratis beskyttelsescovers til købere af deres nyeste iPhone for at forhindre modtagelsesproblemer, der opstår, når folk dækker et bestemt sted på telefonen med bare hånd.

Administrerende direktør Steve Jobs undskyldte fredag ​​til folk, der er mindre end tilfredse med iPhone 4, selvom han nægtede, at den har et antenneproblem, der skal rettes.

Vi er ikke perfekte, sagde Jobs på et pressemøde. Telefoner er ikke perfekte.

De mere end 3 millioner mennesker, der allerede har købt en iPhone 4, kan gå til Apples hjemmeside fra sidst i næste uge og tilmelde sig et gratis cover, sagde han. Apple kan ikke tjene nok af sine $29 Bumper-etuier til alle, så virksomheden vil lade folk vælge mellem flere etuier.

Nye købere til og med den 30. september vil også være berettigede. Apple vil sende refusion til folk, der allerede har købt en Bumper.

Jobs, der udtrykte irritation over den kritiske dækning af telefonens modtagelsesproblemer, gentog en tidligere udtalelse fra Apple om, at ingen mobiltelefon får perfekt modtagelse. Han afspillede en video, der viser konkurrerende telefoner, inklusive en BlackBerry fra Research in Motion Ltd., der mister signalstyrken, når de holdes på bestemte måder. Han talte i 45 minutter og tog 45 minutters spørgsmål med Apples driftschef, Tim Cook, og Bob Mansfield, en senior Apple-chef med ansvar for hardware engineering.

Telefoner har normalt en antenne inde i kroppen. Ved at designe iPhone 4 satsede Apple på et nyt design ved at bruge dele af telefonens ydre kabinet som antenne. Det sparede plads inde i telefonens tætpakkede krop, men betød, at dækning af et sted på den nederste venstre kant blokerede det trådløse signal.

Consumer Reports magazine sagde, at dækning af stedet med en sag eller endda et stykke gaffatape afhjælper problemet. Det nægtede at give iPhone 4 dets anbefalede stempel af godkendelse af den grund, og mandag opfordrede det Apple til at kompensere købere og løse problemet. Virksomheden var blevet kritiseret for plettet iPhone-service i USA på AT&T Inc.s netværk, selv før den nyeste model kom ud.

I fredags, i virksomhedens første bemærkninger efter magasinets rapport, sagde Jobs, at Apple var lamslået og ked af det og flov.

Jobs sagde, at iPhone 4s antenneproblem ikke er udbredt, idet lidt over fem ud af hver 1.000 klager til Apples garantiservice og mindre end 2 procent returnerer enheden. Jobs sagde også, at mens iPhone 4 afbryder opkald lidt hyppigere end sin forgænger, iPhone 3GS, er det mindre end et ekstra afbrudt opkald pr. 100.

Vi føler ikke lige nu, at vi har et kæmpe problem, vi skal løse, sagde Jobs. Dette er blevet blæst så ud af proportioner, at det er utroligt.

Analytikere har kritiseret Apples reaktioner på rapporter om modtagelsesproblemer som afvisende og advaret om, at virksomheden ikke skulle fremstå som arrogant. En kort bemærkning tilskrevet Jobs fortalte en tidlig iPhone-køber enten at holde telefonen på en anden måde eller købe et etui.

Apple har også sagt, at hovedproblemet faktisk er software, ikke antennedesign. Apple sagde, at det for nylig opdagede, at iPhones viser flere mobiltelefonsignalbjælker, end de burde, hvilket efterlader folk, der troede, de havde et stærkt signal, frustrerede over afbrudte opkald. Apple udsendte en softwareopdatering torsdag, som den sagde ville gøre antallet af streger vist på telefonens ansigt mere nøjagtigt.

Men Consumer Reports malede problemet som meget bredere. I fredags sagde magasinet, at de gratis etuier var et godt første skridt mod, at Apple kan identificere og finde en løsning på problemet med signaltab på iPhone 4.

Ingen telefonejer ønsker en gadget, der ikke virker. Men mange mennesker, der har købt en iPhone 4 eller overvejer en, virker villige til at tilgive antenneproblemet, fordi de kan lide dens andre funktioner så meget.

Det er egentlig ikke min bekymring, fordi jeg næsten ikke foretager opkald, sagde Ross Beck, en 22-årig studerende i Seattle. Helt ærligt, det forstyrrer mig ikke. Jeg kender Apple, og jeg ved, at de retter deres fejl.

Helen Ferszt gik torsdag ud af Apples flagskibsbutik i New York City efter at have bestilt iPhone 4, hendes tredje model, på trods af at hun havde hørt om modtagelsesproblemerne.

Jeg elsker iPhone, sagde den 78-årige psykoterapeut fra New York. Men hun tilføjede, at Apple skal gøre det bedre end at give en gratis sag væk.

Nej, jeg vil have det ordnet, sagde hun. De kan ikke bare hænge os ud til tørre.

Jobs undskyldte fredag ​​til købere, der havde mindre end perfekte oplevelser med den nye enhed.

Vi vil gøre alt for at gøre dem glade, og hvis vi ikke kan gøre dem glade, vil vi give dem en fuld refusion og sige, at vi virkelig beklager, at vi har generet dig, og det vil vi gøre bedre næste gang, sagde han.

Refusionen gælder selv for dem, der har langsigtede kontrakter med AT&T Inc., iPhones eksklusive amerikanske trådløse udbyder.

Apple-aktien faldt $1,55, mindre end 1 procent, for at lukke fredag ​​på $249,90.

___

Mintz rapporterede fra Seattle. AP Technology Writers Barbara Ortutay og Peter Svensson i New York bidrog til denne rapport.

Copyright 2010 The Associated Press.

skjule