211service.com
At komme til ikonisk
Hvordan verdensførende brands balancerer talent og teknologi for CX-excellence 24. oktober 2017
Et orienteringspapir i forbindelse med Genesys
Getting To Iconic er et briefingpapir fra MIT Technology Review. Den er baseret på en global undersøgelse af virksomhedsledere gennemført mellem maj og juli 2017. Yderligere indsigt blev opnået gennem dybdegående brancheinterviews og er inkluderet i denne rapport. Vi vil gerne takke alle deltagere i dette forskningsprojekt samt sponsoren, udbyderen af omnichannel kundeoplevelse og kontaktcenterløsninger, Genesys.
MIT Technology Review har samlet og rapporteret om alle resultater indeholdt i dette papir uafhængigt, uanset deltagelse eller sponsorering.