Brug af IT til at drive innovation

På trods af de enorme mængder af computer- og kommunikationskraft i virksomhedernes hænder, er virksomheder på de tidlige stadier af at bruge it til at forny forretningspraksis, blive mere effektive og drive den næste bølge af national produktivitetsvækst.

Det argumenterer Erik Brynjolfsson, direktør for MIT Center for Digital Business ved Sloan School of Management. Han siger, at de fleste virksomheder stadig ikke bruger IT effektivt til at gøre ting som at måle succesen af ​​kampagner eller ydeevnen af ​​forsyningskæder – data, der kan inspirere til ændringer, der øger indtægterne og i sidste ende gavner forbrugerne.

Han talte med David Talbot, Teknologigennemgang 's chefkorrespondent, om hvordan førende virksomheder bruger IT til at teste nye ideer, vedtage vellykkede ændringer og formidle innovationer hurtigt og billigt.

BØRN : Du har argumenteret for, at virksomheder skal øge deres informationsmetabolisme. Hvad mener du med det?

Brynjolfsson: Der er sket store fremskridt inden for den underliggende teknologi inden for computere og kommunikation. Men for at gøre dem effektive, er virksomheder nødt til at ændre deres forretningsprocesser og måden, de organiserer beslutningstagning på. Der er mange højteknologiske virksomheder, der er effektive til at bruge it. Amazon og Cisco kommer til at tænke på som virksomheder, der fundamentalt har ændret deres kultur, er datadrevne og bruger dataene til at drive beslutninger. Der er også virksomheder, du ikke tænker på som højteknologiske - som Harrah's [nu kendt som Caesars Entertainment], CVS og Walmart - der har været aggressive. Det betyder ikke nødvendigvis, at de bruger mere på IT. Men det betyder, at de bruger IT til at gentænke forretningsprocesser.

På hvilke måder? Hvad er nogle eksempler?

Amazon kører 200 eksperimenter om dagen, såsom at prøve forskellige algoritmer til at anbefale produkter eller ændre, hvor de placerer indkøbskurven på skærmen. Da de flyttede indkøbskurven fra venstre mod højre på skærmen, var der et par tiendedele procent forbedring i antallet af forladte indkøbskurve. Det virker måske ikke af meget, men det er meningsfuldt med hundredvis af millioner af webstedsbesøg, og omkostningerne ved at køre eksperimentet var trivielle.

Det lyder som noget, der ville komme naturligt for en stor e-handelsvirksomhed. Men hvad med traditionelle virksomheder?

Offlinevirksomheder som Harrah's prøver forskellige kampagner og incitamentssystemer. Harrah's er gået fra at være en tredje-tiers spil- og kasinovirksomhed til den største i verden, i høj grad på grund af deres brug af data og analyser. De indsamler detaljerede data om kundebesøg med deres Total Rewards-kort. Og kulturen er en af ​​Lad os fremsætte en hypotese og teste den. Hvad hvis du giver en bøfmiddag eller en direkte rabat? Måske reagerer forskellig demografi på forskellige incitamenter. Så får disse forskellige grupper lidt forskellige tilbud. Dette kræver en ledelse, der træder tilbage fra det traditionelle ego, jeg kender alle svarene.

Hvilke andre metoder bruger virksomheder?

Nogle bruger IT til at replikere innovationer, efterhånden som de udvikles. De tager en idé, der fungerer godt på ét sted, indlejrer den i software og replikerer den tusindvis af steder.

Så er denne form for eksperimenter – og hurtig implementering og spredning af forbedrede processer – udbredt?

Lige nu bruger relativt få virksomheder i den amerikanske økonomi denne metode. Men når [Caesars CEO] Gary Loveman talte med min klasse på MIT, sagde han, at det, han lavede på Harrah's, kunne han have gjort i de fleste virksomheder i de fleste andre brancher. Du kan se, at efterhånden som flere virksomheder gør dette, vil de finde bedre måder at øge kundetilfredsheden på, øge effektiviteten og få forsyningskæderne til at fungere bedre. Den videnskabelige metode bragte fantastiske fremskridt til videnskaberne. Nu bliver det brugt i ledelsen, og jeg forventer lignende resultater.

Hvordan hjælper forbedrede indtægter for virksomheder som Caesars eller Walmart forbrugerne?

På kort sigt ser virksomheder, der bruger IT, højere profit og børsstigning. Over tid, efterhånden som konkurrenterne lærer, hvordan man gør det, bliver overskuddet konkurreret væk, og de fleste af fordelene tilfalder forbrugerne. I sidste ende bestemmer produktivitetsvækst levestandarden og nationernes rigdom.

Hvor tæt er vi på at se disse bredere fordele?

Det er rimeligt at sige, at i de fleste brancher er 70, 80, 90 procent af virksomhederne ikke engang tæt på at bruge it til det potentiale, det kunne bruges. Du troede måske, at virksomheder konvergerede, efterhånden som flere af dem lærte bedste praksis. Men vi så på dataene og fandt ud af, at i stedet for at virksomhederne blev mere ens, trak lederne sig væk fra efternølerne. Det antyder for mig, at snarere end at dette er en moden, stabil teknologi, om noget, er der en ny grænse, der åbner sig.

Hvilke sektorer er langsomme til at fange?

Sundhedspleje, uddannelse og dele af produktionen har ikke været så hurtige til at omfavne IT. Sundhedsplejen kan lære af andre brancher. Jeg ville sætte dem 20 år bagud i resten af ​​den amerikanske industri. Hvis de kan vedtage nogle af de praksisser, vi har set i resten af ​​økonomien, vil vi se dramatisk lavere sundhedsomkostninger.

Hvordan skal en virksomhed komme i gang med at adoptere disse ideer?

I min bog [ Wired for Innovation: How IT Is Reshaping the Economy] Jeg beskriver syv principper for digital organisering. Det starter med digitaliseringen af ​​analoge forretningsprocesser, men inkluderer også et skift mod decentral magt; bredere informationsdeling; tættere kobling af ydeevne til kompensation; mere vægt på folk af høj kvalitet og screening af folk, der ansættes; og flere investeringer i træning og uddannelse for arbejdsstyrken, når de først er ansat.

Lige nu er skræmmeressourcen ikke data. Vi har tonsvis af data liggende. Ifølge [Googles administrerende direktør] Eric Schmidt blev der skabt flere data i de sidste to dage end i hele historien indtil 2000. Den knappe ressource er at finde ud af, hvordan man bruger dataene effektivt – ikke med flere computere, men i at ændre virksomhedernes måde at er kørt.

skjule