211service.com
Catherine Havasi ’03, SM ’04
Udlånt af Catherine Havasi ’03, MEng ’04
Catherine Havasi ’03, SM ’04, har altid været fascineret af, hvordan mennesker lærer sprog, men det var først på hendes første år på MIT, at hun opdagede sin sande passion: at hjælpe computere med at forstå sprog mere som mennesker og mindre som maskiner.
Nu, 15 år senere, driver Havasi ConceptNet, en af de største videnbaser med sund fornuft i verden, og hun er medstifter og strategichef for Luminoso, en startup, der udvikler human-like AI.
Havasis rejse begyndte i MIT Media Lab, lige da internetsøgemaskinerne tog fart.
En af de ting, vi tænkte på for at gøre søgningen bedre, var at få computere til at forstå, hvad folk tænker, når de laver en søgning, forklarer Havasi. Den grundlæggende idé var, at hvis vi giver computere information, som vi kender, vil de finde ud af vores mål, og så vil de være i stand til at søge smartere.
Havasi, Marvin Minsky og Push Singh ’98, MEng ’98, PhD ’05, startede det crowdsourcede arkiv af sund fornuft viden til computere, der blev til ConceptNet. Havasi så ConceptNet som udgangspunkt: I 2010, kort efter hun fik en PhD i datalogi hos Brandeis, startede hun Luminoso med det mål at bygge sund fornuft AI, der bruger naturligt sprogbehandling til at hjælpe virksomheder med at forbedre deres kundeservice. Hendes mand, Jason Alonso ’04, er virksomhedens medstifter og teknologichef. De bor i Cambridge med deres to-årige søn, Matthew.
Luminosos vigtigste AI-produkt fungerer ved at gennemsøge kundeservicebilletter og opkald og lede efter mønstre, der indikerer, hvordan en virksomhed kan forbedre kundetilfredsheden. I et tilfælde brugte Luminoso et bilfirmas kundeklager over lugte og fugt til at lokalisere et mekanisk problem i klimaanlægget.
Grundlæggende forsøger vi at demokratisere maskinlæring for virksomheden, så du ikke behøver at være Google, du behøver ikke at være Amazon, og du behøver ikke at have en ph.d.-grad i maskinlæring for at kunne få noget ud af disse data, forklarer Havasi.
Som virksomhedens strategichef bruger Havasi sin tid på at finde ud af, hvordan nye teknologier kan inkorporeres i Luminosos AI, og hvordan virksomhedens platform kan bruges til at løse forretningsproblemer på tværs af forskellige markeder.
Jeg elsker ny teknologi, siger hun. Jeg elsker at lave den, jeg elsker at arbejde med den, men jeg elsker ikke, at den står på en hylde og ikke gør en forskel i verden.