CIO'er er unikt klar til at lede digital transformation

Fremstillet i samarbejde med Adobe

Det er en upåklagelig styrke: IT opererer uden for virksomhedens siloer. Det giver it-medarbejdere – og de IT-chefer, der leder dem – unikke fordele i bevægelsen mod digital transformation.

Traditionelt set var IT’s primære rolle at holde lyset tændt. Computertjenester var bag kulisserne, drev back office og muliggjorde ellers virksomhedens virkelige arbejde. I langvarige opfattelser var en CIO's opmærksomhed, i det mindste for C-suiten, at udstyre datacentret, sørge for, at netværket er oppe og køre og holde databaser tilgængelige.

Men organisationer ændrer fundamentalt, hvordan de fungerer og leverer værdi. De fleste virksomheder vedtager datadrevne forretningsstrategier, ændrer måden, de interagerer med kunder på, og integrerer teknologi i alle områder af virksomheden.

Folk køber ikke produkter længere, siger Adobe CIO Cynthia Stoddard. De køber oplevelser. Så vores mission som CIO'er er at styrke den digitale økonomi, hvilket betyder, at en CIO's rolle bliver mere relevant i nutidens verden.

CIO'er har en mulighed for at blive front og center hos kunderne – og faktisk en nødvendighed for at gøre det. Hvordan kan vi udføre vores job på en anden måde og tilføje en enorm værdi? Stoddard udfordrer andre CIO'er.

Vandret, ikke lodret

I de fleste organisationer opererer hver afdeling i sin egen silo. Derimod arbejder it-afdelinger horisontalt. Computerprojekter betjener regelmæssigt flere forretningsenheder samtidigt, fra marketing til fremstilling, indsamling af data fra en silo og emballering for at betjene en anden. Det har gjort IT noget immun over for virksomhedens kommunikationssvagheder. IT-medarbejdere lærer, hvad brugerne ønsker og har brug for, både internt – Hvad ønsker økonomiteamet på sine rapporter? – og eksternt – Hvordan ændrer vores kunders behov sig?

Folk køber ikke produkter længere. De køber oplevelser. Så vores mission som CIO'er er at styrke den digitale økonomi.'

IT er med andre ord den eneste afdeling, der rører ved alt. (I hvert fald i menneskelige termer. Økonomi krydser også siloer, men kun ved at se på tallene.)

Det sætter en CIO i en ideel position til at hjælpe organisationen i dens jagt på nye forretningsmodeller. Da forretningsudvikling afhænger mere af at optimere kunderejser og forbedre brugeroplevelser, bliver samarbejde på tværs af forretningsenheder nøglen.

CIO'en kan bringe den vandrette visning som et touchpoint, siger Stoddard. Vi ved, hvordan vi effektiviserer og præsenterer informationen bedre på tværs af hele kunderejsen.

Ikke kun datalagre. En kilde til indsigt

CIO'er kan bruge den horisontale visning til at hjælpe virksomheden – og marketingmedarbejderne i særdeleshed – med at skabe handlekraftig indsigt, opdage viden og forbedre processer.

De første styrker er teknisk viden. Som virksomhedens dataindsamlere er CIO'er i en unik position til at hjælpe virksomheden med en overgang til nye, kundecentrerede forretningsmodeller.

Vi har forvaltet data i stor skala i rigtig lang tid, siger Stoddard. For år siden kunne opgaven have været håndlavede systemer, virksomhedsressourceplanlægning eller kundeforholdsstyring. Vi forstår arkitekturerne, hvordan de ændrer sig, hvad der skal til for at gøre dem fleksible, påpeger Stoddard. IT har erfaring med at ændre processer, når situationer ændrer sig. Den viden kan hjælpe virksomheden med at gå gennem sine egne overgange – uanset om du kalder dem forretningstransformationer eller følge med i de skiftende markedsbehov.

For eksempel var Adobes digitale marketingforretning traditionelt fokuseret på at imødekomme CMO'ens behov og betjene den digitale marketingkategori af forretningsapplikationer. CMO'er havde brug for noget teknologi for at få succes, men de kunne blive i en silo for at skabe deres marketingmateriale og spore trends. Men både CMO- og CIO-rollerne har ændret sig, og de kan opnå meget mere ved at arbejde sammen, siger Stoddard.

Nu er forventningerne meget anderledes, siger hun. CMO'er skal forbindes med hele kunderejsen. Tidligere styrede CMO'er den forreste del af rejsen, såsom den første kontakt og opdagelse og kunder, der købte produkter eller fornyede tjenester. I dag skal CMO'er forbinde til data og resten af ​​organisationen. En CMO og CIO, der arbejder sammen, kan dele viden om kunder, og hvordan man forbinder med dem, hvor CIO'en bidrager med nye måder at servicere disse kunder på.

Som CIO'er er vi arkitekter bag organisationens digitale transformation, forretningsprocesser og organisatoriske forandringer. Stoddard bruger teknologi for at konvertere planlægning til praksis ved at bruge Adobe Experience Platform til at centralisere information, holde styr på kunderejser og dele handlingsorienteret indsigt for at servicere kundernes behov. Det er noget CIO'er har talt om i lang tid, og vi er endelig i stand til at gøre det, siger Stoddard.

Det personlige præg – ikke hvad folk forventer af IT

Nøgleelementet i en CIOs horisontale færdigheder til gavn for virksomheden er at lytte. Det er ikke en del af it-stereotypen, men det er en kritisk del af processen.

Tidligere har it-organisationer i vid udstrækning kontrolleret, hvordan teknologien bliver implementeret, idet de har vurderet, at der kun er én måde at gøre noget på, eller insisteret på, at alle overholder en virksomheds- (eller branche-) standard.

Nutidens it-tjenester skal fungere anderledes, siger Stoddard. IT-teams bør overveje, hvordan de kan tage sig selv ud af ligningen, så medarbejderne ikke behøver at ringe til IT eller gå til en anden fest. Hvordan kan vi betro forretningspartnere til at gøre tingene selv? For at bruge [software-as-a-service]-applikationer? For at udnytte selvbetjeningsmiljøer? spørger hun. Når jeg mødes med mit team, siger jeg: 'Sæt dig selv i kundens sted. Hvad ville de føle? Hvad ville de tænke?'

Vær mere kundevendt, opfordrer Stoddard. Kom tættere på din kunde. Det har virkelig beriget min måde at løse problemer på, og hvordan jeg styrer min tid.

skjule