211service.com
Den maskinlæsbare arbejdsstyrke
Xerox screener titusindvis af ansøgere til lavtlønsjob i sine callcentre ved hjælp af software fra et startup firma kaldet Evolv der automatisk sammenligner jobsøgende med en computerprofil på den ideelle kandidat.
Ifølge disse data, hentet fra at studere joboptegnelser for mange lignende arbejdere, er tidligere erfaring med at arbejde i callcentre ikke en god forudsigelse for succes. I stedet bør en person være en kreativ type, dog ikke for nysgerrig. At deltage i ét socialt netværk som Facebook er et plus, men involvering i for mange er negativt. En kort pendling er et must - det betyder, at en person er mindre tilbøjelig til at stoppe, før Xerox kan få dækket sine omkostninger til at træne dem.
Selvom personlighedseksamener ikke er nye for erhvervslivet, er store arbejdsgivere som Xerox begyndt at omfavne et koncept kaldet workforce science, der lover at gøre præstationsanmeldelser og bedømmelse af cv'er langt mere datadrevne. Et af de mest kendte forsøg på at ansætte og fyre efter tallene er hos Google , hvis HR-afdeling, kaldet People Operations, har forvandlet ansættelse til en slags ingeniørprojekt, ved at bruge computermodeller til at bestemme, hvor mange gange hver kandidat skal interviewes, hvor store lønstigninger skal være og næsten hver anden personalebeslutning.
Evolv , baseret i San Francisco og grundlagt i 2007, baserer sin rådgivning på data indsamlet fra titusindvis af medarbejderfiler om timelønnede, som også udgør 60 procent af den amerikanske arbejdsstyrke. Ansøgere skal tage en halv times onlinetest, der rangerer dem i forhold til en profil af en succesfuld callcentermedarbejder. Evolv har rejst 42 millioner dollars fra investorer. En anden startup, Gild, er begyndt at bruge software til at score computerprogrammører, der placerer deres arbejde i offentlige depoter, og lokaliserer jobkandidater, hvis cv ellers kunne ende i en skraldespand (se En startup, der scorer jobsøgende, uanset om de ved det eller ej) .
Advokater, der praktiserer antidiskriminationslovgivning, holder øje med disse tendenser. Selvom det er lovligt at give egnethedstest, kan ansættelse baseret på en computers vurdering af tilsyneladende usammenhængende faktorer – som hvor mange sociale netværk du tilslutter dig – rejse nye spørgsmål. De opretter disse store databaser af mennesker, siger Christopher Moody , en ansættelsesadvokat i Los Angeles. Flere og flere virksomheder laver test før ansættelse. Det er tvivlsomt, om dette virkelig indikerer en jobrelateret kvalitet hos ansøgeren.
Det er let at se, hvorfor Xerox ønsker at vende sig til automatiserede metoder. Selvom det stadig sælger kopimaskiner, er Xerox også blevet en af verdens største outsourcing-virksomheder (se Q&A: Ursula Burns og The Empire Strikes Back). Det leverer tjenester som drift af kundeservicecentre, håndtering af helbredskrav og behandling af kreditkortansøgninger, der indbragte 11,5 milliarder dollars i omsætning sidste år.
Denne virksomhed er afhængig af en enorm arbejdsstyrke på 54.000 kundeservicemedarbejdere, og på grund af høj nedslidning i timeløn (lønnen i USA varierer fra $9 til $20 i timen), bliver Xerox nødt til at erstatte 20.000 af dem i år, siger Teri Morse, vicepræsident for rekruttering hos Xerox Services. Morse siger, at medarbejdere, der bliver mindre end seks måneder, forårsager tab for Xerox på grund af udgifterne til at træne dem.
Siden virksomheden påbegyndte pilottest af Evolvs analysesoftware for to år siden, siger Morse, at medarbejderne i gennemsnit bliver længere hos Xerox, og at deres præstation er 3 til 4 procentpoint bedre, målt ved faktorer som hvor mange klager de løser, eller hvor lang tid det tager. at håndtere et opkald. Softwaren er også begyndt at påvirke andre subtile faktorer, såsom hvornår på året Xerox ansætter folk.
Morse siger, at basere beslutninger på data betyder, at Xerox har været i stand til at udvide basen af mennesker, som den vil overveje til timejob, inklusive dem, der har været arbejdsløse i lange perioder. Men dataene udelukker også folk. Morse siger, at Xerox i dag ikke engang vil se på CV'er for dem, der scorer i den røde kategori i Evolvs indledende adfærdsvurdering, en 30-minutters onlineeksamen, som arbejdere udfylder derhjemme. Personer, der tester, klarer sig stærkt bedre og overlever længere, siger hun. Tidligt, mens han piloterede systemet, siger Morse, at Xerox stadig hyrede mod rådene fra dataene. Nu, siger hun, ansætter vi ikke længere folk, der klarer sig dårligt.