211service.com
Digitalt kropssprog til den post-pandemiske æra
Høflighed Foto
Den akavede pause på et Zoom-opkald. Den bryske, tvetydige e-mail. Den kontekstfri mødeinvitation. Når online-interaktioner så let kan misforstås, er effektiv kommunikation afgørende. Som forfatter til den nye bog Digitalt kropssprog , Erica Dhawan, MBA '12, træner virksomhedsledere til at forbinde flydende i denne nye æra med fjernarbejde, med kunder lige fra den amerikanske hær til Pepsi til Deloitte.
Hendes mission er dybt personlig, rodfæstet i hendes minder om at være en frygtsom folkeskoleelev i Pittsburgh.
Mine forældre var indiske immigranter, hvilket betød, at vi talte hindi derhjemme. Da jeg kom i skole, var jeg den roligste knægt i klassen, husker hun. En af de styrker, jeg udviklede, fordi jeg var så genert, var en evne til at observere og tyde kropssprog. Jeg ville se de populære piger med hovedet skråt til siden, de seje børn slynge sig sammen under skolesamlinger. Jeg prøvede virkelig at assimilere mig til det amerikanske kropssprogs verden.
Spol 30 år frem, og hun bruger den hårdt tilkæmpede intuition til at afkode en digital-first-verden, hvor visuelle og skriftlige signaler betyder mere end nogensinde. Ud over sit forfatterskab leverer hun keynotes til Fortune 500-virksomheder – i de sidste fem år med en hastighed på 40 til 70 foredrag om året.
Vi er alle immigranter til det digitale kropssprogs verden, siger hun. Jeg er forpligtet til at opbygge en bevægelse af viden og træning til, hvad jeg mener er færdighederne i den nye post-pandemiske æra.
Disse færdigheder afhænger af det, hun kalder forbindelsesintelligens. Konceptet, som prioriterer dybe interaktioner af høj kvalitet, står i skarp kontrast til typiske mål for virtuel succes: antal Twitter-følgere, LinkedIn-forbindelser eller Zoom-møder om dagen.
Vi lever i en digital kommunikationskrise, hvor reaktionen er at forbinde mere i stedet for at forbinde intelligent, siger hun. Mennesker med forbindelsesintelligens forstår, hvilke møder der skal kaldes, og hvornår de skal se direkte på kameraet under en Zoom for at signalere opmærksomhed: De ved aldrig at forveksle korthed med klarhed, at læsning omhyggeligt er den nye lytning, og at skrive klart er den nye empati .
Nye arbejdsmåder foranlediget af pandemien, mener hun, kunne give arbejdspladser mulighed for at blive mere geografisk inkluderende, mindre visuelt forudindtaget i forhold til traditionelt kropssprog og mere kreative med at engagere enhver, hvor som helst, til at være en del af en løsning.
Dhawan har to børn og nyder Bollywood-dans i sin fritid. Dans, siger hun med et grin, lærte mig, at når vi forbinder med andre, er alt en forestilling.