Få succes i hårde tider: Lav et digitalt omdrejningspunkt

I forbindelse med Hitachi Vantara

Da coronavirus-pandemien ramte tidligere på året, satte Alonso Yañez, CIO for Walmarts aktiviteter i Mexico og Mellemamerika, i gang, udløste detailhandlerens krisestyringsplan og førte dens løbende reaktion.

Få succes i hårde tider: Lav et digitalt omdrejningspunkt

• Download hele rapporten

Efter hurtigt at have opgraderet sin fjernadgangsinfrastruktur sendte Yañez alle 1.000 af sine IT-medarbejdere hjem, hvor de har arbejdet lige siden. Denne eksterne it-gruppe har været i stand til at understøtte Walmarts massive aktiviteter i regionen - næsten 2.400 butikker, 42.000 udbydere og leverandører i forsyningskæden og 200.000 ansatte.

Dette indhold blev produceret af Insights, den tilpassede indholdsarm af MIT Technology Review. Det er ikke skrevet af MIT Technology Reviews redaktion.

Samtidig accelererede Walmart sin digitale transformationsindsats og skabte en omnichannel-købsoplevelse for sine kunder. Nu kan de handle online og få leveret produkter, handle online og afhente i butikken, handle i butikken og afhente tidligere bestilte varer eller en kombination heraf.

Alt skal være lettere, uafhængigt af kanalen, situationen, placeringen. Det er meningen, og det var missionen for tre-fire år siden, siger Yañez. Under pandemien, med lockdowns og fysisk distancering, accelererer alting. Det er som en tidsmaskine. Det, vi ønskede for tre år siden og var en del af vores femårige mission, er nu virkelighed.

Resultatet: Walmart-butikker og -klubber - der er en inden for 10 miles fra næsten alle hjem i Mexico - er åbne for forretninger. Medarbejder- og kundesikkerhed er en prioritet. Og e-handelssalget har registreret trecifret vækst.

Walmart er et glimrende eksempel på en virksomhed, der med succes har forhandlet sig frem til en digital pivot. Stort set alle virksomheder havde en allerede eksisterende digital transformationsplan på plads. I mange tilfælde gennemførte virksomheder flittigt, men måske ikke hastende, deres planer; i andre havde de forlængede, flerårige programmer. Men coronavirus-pandemien præsenterer en katastrofal, én gang i livet afbrydelse, der tvinger virksomheder til at konfrontere en ny virkelighed og omrokere deres digitale transformationsaktiviteter for at overleve.

Nu i vores nye normal, så går business

Vi mener, at det, der er sket i de sidste fire måneder, baseret på vores samtaler med CIO'er, CTO'er, CISO'er og chief data and digital officers, er, at der har været et pivot baseret på den type organisation, du falder ind i, siger Paul Lewis , global CTO hos Hitachi Vantara.

Teknologileverandøren ser tre typer organisationer, der beskæftiger sig med den hidtil usete forstyrrelse forårsaget af pandemien. Der er trives – tænk Zoom, Netflix, Amazon. Det er virksomheder, der oplever en stigning i størrelsesordener i stort set alle målinger, du kan forestille dig - antal kunder, antal abonnementer, antal transaktioner. I den modsatte ende af spektret er de virksomheder, der kræver fysisk tilstedeværelse af kunder – forlystelsesparker, biografer, hoteller, flyselskaber. De har set indtægterne falde fra en klippe. Så er der virksomheder inden for brancher som detailhandel, finansielle tjenesteydelser og fremstilling, der er blevet tvunget til at ændre forretningspraksis og forretningsmodeller i farten. For eksempel inden for finans og forsikring, overgangen til digitale signaturer og mobilapps. For en lille forhandler med en butik i indkøbscentret, at skifte til e-handel eller finde alternative salgskanaler.

Generelt set er de virksomheder, der gør det bedste job med at tilpasse sig, dem med en høj grad af digital modenhed. Jo mere moden organisationen var med moderne filosofi, moderne design, moderne arkitektur, der går ind i covid, jo sundere bevæger de sig igennem det, og jo sundere bevæger de sig ud af det, siger Howard Holton, enterprise CTO hos Hitachi Vantara.

Virksomheder, der forfulgte digitale transformationsinitiativer på papiret - det vil sige, de fik et top-down-direktiv fra den administrerende direktør for eksempel om at skrive en plan - blev ikke seriøse med den faktiske implementering, siger Holton. Som et resultat tilpassede de sig ikke så godt som deres jævnaldrende.

De virksomheder, der omfavnede det som et virksomhedsdækkende initiativ, var i stand til at transformere, at skubbe fremad. Din virksomhed skal designes på en måde, så du kan pivotere, som markedet efterspørger, siger Holton. Det er den vigtigste differentiator og virkelig den vigtigste lektie, vi burde have lært indtil dette punkt.

Download hele rapporten.

skjule