211service.com
Facebook vil have dig til at chatte med forretningsbots
Mere end 900 millioner mennesker bruger Facebooks Messenger-mobilapp hver måned til at forbinde med venner og familie. Nu vil virksomheden gerne have, at de også chatter med virksomheder.
Det sociale netværk annoncerede i dag, at virksomheder kan oprette sig på Messenger. Nogle eksperimenterer allerede med at bruge platformen til kundeservice eller at tilbyde automatiserede, interaktive bots, der kan bruges til at browse online butikker eller anmode om information såsom nyheder og vejr. Burger Kings bot kan for eksempel tage imod madbestillinger. Det hollandske flyselskab KLM leverer boardingkort og kundeservice via Messenger. Facebook annoncerede sin nye tilgang på en konference for udviklere i San Francisco tirsdag.
Facebook hævder, at det at tale med virksomheder og deres bots giver en nemmere måde at få information og tjenester på, som ellers skal jages på nettet eller i en mobilappbutik. Jeg ønsker ikke nødvendigvis at downloade en separat app til hver virksomhed eller tjeneste, jeg interagerer med, siger Seth Rosenberg, produktchef for Messenger. Han forudser, at virksomheder vil strømme til Messenger, fordi tjenesten giver en færdigforbindelse til næsten en milliard mennesker.
Messenger tilbydes gratis og genererer ikke indtægter til Facebook. Men Asiens største beskedtjenester, såsom Kinas WeChat og Japans LINE, har bygget betydelige forretninger ved at lade virksomheder bygge oven på deres tjenester for at tilbyde ting som skoindkøb, lægeaftaler og banktjenester. En logisk mulighed for Facebook ville være at lade virksomheder drive online-kasser i Messenger, som de allerede kan i Facebooks hovedtjeneste.
Rosenberg sagde, at virksomheder måske en dag kan betale for at promovere deres tilstedeværelse på Messenger. Men i dag har virksomheder forbud mod at sende annoncer inde i tjenesten, og han siger, at Facebook er på vagt over for at lade tjenesten blive for kommerciel. Vi vil ikke lade det være som e-mail og blive spammy, siger Rosenberg.
Virksomheder kan ikke sende beskeder til dig på Messenger, medmindre du har tilmeldt dig en samtale. Chats med virksomheder vil have en fremtrædende blokeringsknap, så folk nemt kan lukke bots eller virksomheder, de ikke kan lide, og Facebook vil screene, hvad virksomheder bygger, før de tillader dem at slippe det løs på Messenger.
Når Facebook tidligere har åbnet sin platform for virksomheder, for eksempel ved at tillade tredjepartsspil i sin hovedtjeneste, har det skabt store skift i online-forretningspraksis og affødt succesrige startups.
Startup Poncho skabte en 'chatbot cat', der leverer vejrinformation inde i Facebooks Messenger-mobilapp.
Alexander Taussig, partner hos Lightspeed Venture-partnere , siger, at åbning af Messenger kan have lignende effekter. Beskedtjenester tiltrækker nu flere brugere end sociale netværk, og virksomheder er nødt til at skifte for at følge forbrugerne, siger han.
Taussig gætter på, at e-handelstjenester kan få særlig succes inde i Messenger. Shopping bringer service tilbage til transaktionen – uanset om du interagerer med et menneske eller en bot, siger han. Det, du plejede at gøre ved at spore en salgsmedarbejder i din yndlingsbutik, bliver ikke rigtigt udført godt på internettet i dag. Facebook kunne tjene penge ved at tage en nedskæring af salget, siger Taussig.
Nogle virksomheder forsøger at bruge Facebooks platform til at skabe chatbots designet til at engagere sig i en simpel samtale. En tjeneste lanceret i dag på Messenger er en vejr-app kaldet Poncho der viser sig som en talende kat. Virksomheder kan også skabe tjenester med mere intelligens ved at skabe, hvad Rosenberg kalder cyborgs, som kombinerer menneskelige kundeserviceagenter og automatiserede beskeder. En startup kaldet Forår brugte de værktøjer, der blev annonceret i dag, til at skabe en personlig indkøbstjeneste, der drives på den måde. Facebook eksperimenterer allerede inde i Messenger med en virtuel assistent kaldet M , bygget på den model.