211service.com
Fire must-haves for virksomhedens robusthed i en krisetid
Leveret af Adobe
I marts besluttede Adobes ledelsesteam – af hensyn til medarbejdernes velvære – at indføre verdensomspændende politikker for arbejde hjemmefra for at beskytte mod spredningen af covid-19. Og det var et stort foretagende.
Dette indhold er produceret af Adobe. Det er ikke skrevet af MIT Technology Reviews redaktion.
Anil Chakravarthy er Executive Vice President og General Manager for Adobes Digital Experience Business Unit.
Adobe har mere end 20.000 ansatte over hele kloden, ikke ulig mange af vores kolleger. Men marts er tilfældigvis også et nøgletidspunkt for den digitale oplevelsesfokuserede side af forretningen: Det er, når vi holder vores årlige kundekonference i Las Vegas. Da vi flyttede vores arbejdsstyrke til fjernbetjening, havde der allerede været måneders arbejde afsluttet for denne personlige begivenhed, som forventedes at tiltrække 23.000 plus deltagere, og teams skulle skifte hurtigt (25 dage, for at være præcis) til genforestil vores begivenhed til en onlineoplevelse .
Gennem det hele oplevede vi mange succeser og selvfølgelig flere hikke undervejs. Men hvis der er noget, vi har lært i løbet af de sidste seks måneder, så er det, at effektivt lederskab, et stærkt teknologifundament, en konsekvent engagementsstrategi og digital modenhed er udpræget vigtige for virksomhedens modstandsdygtighed i en krisetid.
Effektiv ledelse er nøglen
Empatisk ledelse er altid vigtigt, men endnu mere i usikre tider. Den første regel for effektiv ledelse er at sætte dine medarbejdere først og være i stand til at gå i deres sko. Det er vigtigt at gøre en fælles indsats for at tale med dit team om, hvordan de klarer sig, hvordan deres specifikke arbejde hjemmefra-situationer ser ud, og hvordan du bedre kan aktivere og fremme deres produktivitet.
Det gamle ordsprog om at bevare roen under pres er også bydende nødvendigt for ledere, især i krise. Virksomheder står over for meget uforudsigelige situationer, og det er vigtigt som leder at forstå og åbent anerkende det faktum, at man ikke har total kontrol. Gør det også klart for dine folk. Indgyd mantraet om, at fejl vil ske, og at fejle hurtigt og lære af dem er nøglen.
Covid-19 har også lært os, at det er vigtigere end nogensinde at blive flydende i og åbne over for ny teknologi til at samarbejde og drive virksomheden. Vis dit team gennem dine egne handlinger, at du omfavner denne nyhed; dette vil hjælpe med at sikre, at de omfavner det samme. Derudover er evnen til at tænke hurtigt, udfordre antagelser med data og løse forretningsproblemer (alt sammen en del af den kreative proces) lige så vigtigt for effektivt lederskab.
Det gamle ordsprog om at bevare roen under pres er også bydende nødvendigt for ledere, især i krise.
Vær endelig ikke bange for at bede om hjælp. Som ledere sidestiller vi nogle gange dette med at vise svaghed. Ikke sandt. Opsøg ledere i andre dele af din organisation, såvel som uden for virksomheden, som kan dele deres erfaringer, udfordringer, erfaringer og bedste praksis. Det er vigtigt at komme sammen som et fællesskab i en tid som denne.
Byg et stærkt teknologisk fundament
Digital transformation har været en snak i en årrække. Og selvom der er mange eksempler på virksomheder, der fuldt ud har taget det digitale til sig og høster fordelene, var der utallige andre, der ikke var så langt henne, da pandemien ramte.
I samtaler med mange af vores egne kunder hører vi igen og igen, at organisationer med et stærkt teknologisk fundament på plads – både hvad angår medarbejder- og kundeoplevelse – klarer sig langt bedre end deres modparter. Hvis det nogensinde har været rart at have, er det ikke længere.
Nu er det også tid til at skabe relationer på tværs af organisationen. Organisationer, hvor marketing og IT (og CMO'en og CIO'en) allerede har et tæt partnerskab, er naturligvis mere teknologikyndige fra et kundeoplevelsessynspunkt; de blev oprettet til effektivt at markedsføre til og engagere sig med forbrugere via digitale kanaler, da pandemien ramte. Forenklet sagt behøvede de ikke at gå igennem shufflen med at stå op ad en digital butiksfacade eller digitalisere et kundekontaktpunkt praktisk talt fra den ene dag til den anden.
Konsistent engagementsstrategi ledet af data
Bare fordi der opstår en krise, betyder det ikke, at dine kunder ikke ønsker at høre fra dig. Faktisk vil dine kunder gerne vide, hvordan du reagerer på en krise, og virksomheder skal være i stand til at dreje deres udadgående beskeder hurtigt på tværs af kunderejsen, enheder og platforme. Og vigtigst af alt, lad data være din guide.
For eksempel er e-handel og mobilbrug steget under covid-19. Ifølge Adobes seneste Digitalt økonomiindeks , kom mere end halvdelen (60 %) af online-detailwebstedsbesøg i august fra mobile enheder, hvor mobil nu tegner sig for 40 % af alt onlinesalg. Derudover brugte forbrugerne i alt 63 milliarder USD online i august, en stigning på 42 % år-til-år, og vi ser meget større engagement på tværs af digitale kanaler, hvilket resulterer i forbedret konvertering og fastholdelse.
Og husk, at ikke kun dine kunders adfærd har ændret sig under pandemien, men det samme har deres behov. At undlade at forstå, hvordan pandemien har ændret dine kunder, er en stor fejltagelse. Personalisering af oplevelser for dem er endnu vigtigere end normalt, idet der tages hensyn til individuelle præferencer, smag og kultur for bedre at engagere kunderne og uddybe det forhold, du har med dem i en tid som denne. Kontekstuelle data i realtid er altafgørende.
Vurder din digitale modenhed
Din organisations digitale modenhed spiller også en afgørende rolle for virksomhedens robusthed. Som nævnt er det vigtigt at have den rigtige teknologi, men det er kun så effektivt som at have medarbejdere med evnen til at bruge den effektivt og effektivt.
For ledere betyder det ikke kun at ansætte godt, men også at omkvalificere eksisterende teams for at sikre digitale færdigheder. Det kræver, at dine medarbejdere får adgang til den rigtige træning og de rigtige færdigheder til det, du har på plads i dag, men også at du kan forudse og omfavne det, der er lige om hjørnet.
En af de fælles egenskaber ved en digitalt moden organisation er en datadrevet kultur eller struktur, især som et middel til at levere exceptionelle oplevelser. Ledere bør investere i at demokratisere data på tværs af organisationen – på en måde, der respekterer politikker og privatlivets fred – for at ruste dine medarbejdere til at træffe bedre, informerede beslutninger. Især i krisetider bevæger digital forretning sig hurtigt, data strømmer ind, og din evne til at udnytte dem hurtigt er forskellen mellem blot at holde hovedet oven vande eller vinde løbet.