211service.com
Fra forvirringens tidsalder til mulighedernes æra
Finans til vækst 13. juli 2018
Leveret af BBVA
Vi lever i en æra med megaforandring, hvor sociale, økonomiske og politiske modeller ikke længere er faste, og det forårsager usikkerhed og frygt: frygt for andre, frygt for fremtiden. Desuden gør dagens accelererede teknologiske forandring det endnu sværere at forudsige fremtiden for den globale økonomi.
Der er uenighed om retningen; omfanget og hastigheden af den teknologiske revolutions indvirkning på den globale økonomi, men der er ingen vedrørende dens forstyrrende effekt på produktionssektorer og virksomheder.
De første sektorer, der oplevede forstyrrelser fra udviklingen af internettet og de digitale økonomier, var dem med et større informationsindhold i deres input eller output: kommunikation, medier, musik, mange distributionssektorer osv. Disse industrier har allerede transformeret fuldstændigt, med store forbedringer i effektivitet og produktivitet.
Læs hele artiklen i dag!
Fra forvirringens tidsalder til mulighedernes æra: Finans for vækst
Banksystemet er en industri med en ekstremt stor mængde information: dets input og basisprodukter er data eller information og penge; og bankens penge er i sidste ende et ensemble af regnskabsposteringer, hvilket er information. På grund af dette kunne det have været et tidligt eksempel på digital transformation. Ikke desto mindre, selvom banksystemet har ændret sig meget i de sidste to årtier, har det ikke undergået ændringer af en størrelsesorden, der svarer til dem i andre førnævnte sektorer. Dette skyldes flere årsager: for det første konservatismen hos de fleste af de mennesker, der har penge; for det andet tilskyndede industriens stærke vækst og rentabilitet i perioden forud for den store krise ikke til radikale ændringer; og for det tredje, og dette er grundlæggende, regulering, der på den ene side begrænsede bankernes frihed til at innovere og på den anden side beskyttede dem mod nye konkurrenters adgang.
En ny generation af kunder er vokset op i et digitalt miljø, og det kræver forskellige tjenester og nye måder at få adgang til dem på.
Nuværende teknologier (for ikke at nævne dem, der kan udvikles) har et enormt potentiale til at transformere banksystemet. Vi er allerede vidne til store forandringer, men de fremtidige implikationer af cloud computing, Big Data-analyse, biometri, distribuerede ledger-teknologier (såsom Blockchain) eller kunstig intelligens er næsten utænkelige.
Alt dette medfører potentielt enorme fordele for forbrugere og virksomheder i form af kvalitet, variation, bekvemmelighed og prissætning af produkter. Derudover vil det give tusindvis af millioner af mennesker i de lavere indkomstlag, og som det konventionelle banksystem ikke kan nå effektivt og rentabelt ud til, mulighed for at få adgang til finansielle tjenester, hvilket øger deres chancer for velstand og forbedrer deres liv.
Indtil nu var det konventionelle banksystem ude af stand til rentabelt at tilbyde finansielle produkter og tjenester til små omkostninger, ofte fjerntliggende steder, til priser, der kunne antages for deres kunder. I dag er den største indflydelse til at fremme økonomisk inklusion uden tvivl udvidelsen af den digitale økonomi understøttet af mobiltelefoner.
I dag har omkring 85 % af de voksne i de nye vækstøkonomier en mobiltelefonkontrakt, og denne andel vokser stadig. Det er blevet beregnet, at omkostningerne i de nye vækstlande ved at tilbyde en klient en digital finanskonto er mellem 10 % og 20 % af en fysisk kontos. Dette giver mulighed for en rentabel levering af mange flere produkter til kunderne. Og efterhånden som flere og flere mennesker og virksomheder bruger disse tjenester, skabes der stordriftsfordele og netværk, der forbedrer produkterne og gør dem billigere, genererer en bedre effektivitet for brugerne og opmuntrer til deres adoption.
Hos BBVA ser vi os selv som facilitatorer af disse muligheder for vores kunder, og for at gøre det skaber vi et væld af bedre produkter og funktionaliteter. Vi udvikler nye relationsmodeller med vores kunder ved at kombinere alle de forskellige kanaler og forbedre dem, så kunderne kan interagere med dem, når som helst, når det passer dem.
Resultaterne af al denne indsats er allerede ved at blive synlige. I de sidste par år har vi forbedret vores digitale og multikanals tilbud radikalt. Vores Mobile Banking-app blev bedømt som den bedste i verden i 2017 af det mest prestigefyldte konsulentfirma vedrørende disse spørgsmål. I juni 2017 havde vi allerede 20 millioner digitale kunder, med en stigning på 22 % i forhold til året før. Blandt dem var næsten 15 millioner mobilkunder, med en stigning på 42 %.
Der er stadig meget at gøre; teknologien ændrer sig konstant, og konkurrencen bliver stadig hårdere. Hos BBVA bidrager vi gennem vores daglige arbejde til at gøre de muligheder, som den digitale æra giver, i stigende grad tilgængelige for vores kunder; vores mål er, at mennesker og virksomheder kan realisere deres håb og drømme. Dette mål udmønter sig forhåbentlig til vækst og velvære for dem i de lande, hvor vi arbejder.