211service.com
Glæde eller frustration? Hårdt opkald.
Din computer ved ikke, om du er glad eller frustreret. Men inden længe, kan det gøre et bedre stykke arbejde med at fortælle forskellen, end dine venner gør.
Selvom de fleste mennesker ikke er klar over det, viste en nylig MIT-undersøgelse, at mennesker, der er frustrerede, ofte antager et udtryk, der ligner et smil. Computere, der er programmeret med information fra denne forskning, klarer sig bedre til at skelne mellem smil af glæde og frustration, end menneskelige observatører gør. Resultaterne kan bane vejen for computere, der vurderer deres brugeres følelsesmæssige tilstande. De kunne også føre til undervisningsredskaber til mennesker, der har svært ved at fortolke udtryk, såsom dem med autisme.
Målet er at hjælpe mennesker med ansigt-til-ansigt kommunikation, siger Ehsan Hoque, en kandidatstuderende i Media Lab's Affective Computing Group, som arbejdede sammen med professor Rosalind Picard, SM '86, ScD '91, og kandidatstuderende Daniel McDuff på Studiet.
Forsøgspersonerne blev bedt om at foregive både glæde og frustration. De blev også bedt om at udfylde en formular designet til at forårsage ægte frustration og se en video af en sød baby, designet til at vække glæde. Et webcam optog deres udtryk.
Når han foregav at være frustreret, siger Hoque, smilede 90 procent af forsøgspersonerne ikke. Men når de var oprigtigt frustrerede – efter at have udfyldt en lang onlineformular, for kun at få alt til at forsvinde, efter at de trykkede på Send – lavede 90 procent et ansigt, der lignede et smil. Stillbilleder viste lidt forskel mellem udtrykkene, men videoanalyse afslørede en afgørende skelnen: Typisk opbyggede glade smil sig gradvist, mens frustrerede smil dukkede op hurtigt, men falmede hurtigt. Selvom folk måske ikke ved præcis, hvilke signaler de reagerer på, har timing meget at gøre med, hvordan de fortolker udtryk. At få timingen rigtig er meget afgørende, hvis du vil opfattes som oprigtig og ægte med dine smil, siger Hoque.
Da MIT-forskerne bad en anden gruppe mennesker om at fortolke stillbilleder af disse rigtige svar, fik de det rigtigt kun halvdelen af tiden. At forstå de finesser, der afslører underliggende følelser, er et hovedmål for denne forskning, siger Hoque. Mennesker med autisme bliver lært, at et smil betyder, at nogen er glade, siger han. Undersøgelsen viser dog, at det ikke er så enkelt.
Analysen kan være nyttig til at skabe computere, der reagerer passende på deres brugeres humør. Et mål med Affective Computing Groups forskning er at lave en computer, der er mere intelligent og respektfuld, siger Hoque - og en, der ved, hvornår du har en dårlig dag.