Google-demoer Duplex, dens AI, der lyder præcis som et meget underligt, dejligt menneske

Magicon / Edwin Paryogi M / Demeek Daksina | Navneordsprojektet

Hej, jeg ringer for at reservere, sagde den høflige kvindestemme i den anden ende af linjen. Og det var sådan, jeg fandt mig selv introduceret til Googles seneste AI-mesterværk, samtale-fyldstof-injektion Turing testkandidat kendt som Duplex.

Når Google ruller det ud til nogle brugere til test i de kommende uger, vil Duplex være et værktøj i Google Assistant-appen, som testerne kan bruge til at ringe til butikker på deres vegne og finde ud af deres ferietider. Senere på sommeren vil den også kunne ringe til restauranter og saloner for at oprette reservationer og frisøraftaler.

Det blev afsløret i maj på virksomhedens årlige udviklerkonference til stor fanfare og i dagene senere meget postyr. Efter dens imponerende demo udtrykte folk bekymring over, hvor menneskeligt det lød ( komplet med um og ah lyde), og hvordan den i sit eksempel på scenen ikke identificerede sig selv som en kunstig intelligens-agent.

Siden da har Google forsøgt at dæmpe frygten. Da den etiske kritik blev mangedoblet i dagene efter demoen, blev virksomheden sagde hurtigt at Duplex vil annoncere sig selv som en AI-agent til det menneske, det ringer til, og oplyse, at opkaldet vil blive optaget.

Og tirsdag inviterede Google en flok journalister til den normalt travle Oren's Hummus Shop i downtown Mountain View, Californien, for at vise Duplexs fremskridt. Mens potentielle kunder blev nægtet hummus udenfor, viste medlemmer af Googles assistent-team journalister, hvordan systemet vil fungere, og lod os prøve det selv inde i restauranten.

En stor ændring fra sidste måneds Duplex-demonstration er, at de opkald, jeg hørte (og et, jeg besvarede), tydeligvis kom fra en AI-agent. I opkaldet, jeg tog, mens jeg udgav mig for at være restaurantværtinde, sagde en kvindelig stemme hurtigt, at det var en automatiseret tjeneste, der optog opkaldet ( denne video fra Google giver en idé om, hvordan det vil se ud og lyde; Jeg var i stand til at optage lyd til noteformål, men Google bad mig om ikke at dele den som en betingelse for at deltage i demonstrationen).

Nick Fox, vicepræsident for produkt og design for Google Assistant, sagde, at Google i maj vidste, at det var nødvendigt at afsløre, at opkaldene kom fra AI, og at dette behov blev bekræftet efter afsløringen på udviklerkonferencen.

Jeg vil ikke sige, at vi nødvendigvis ændrede noget baseret på feedbacken, sagde han. Han sagde, at virksomheden gav den originale demo uden den meddelelse, fordi den på det tidspunkt forsøgte at vise teknologien frem for et komplet produkt.

Under mit opkald prøvede jeg at give stemmen i den anden ende en hård tid - lod som om, jeg ikke kunne høre detaljer som datoen, hvor AI'en ville have et bord - bare for at se, hvad der ville ske. Ville det gå i en menneskelig operatør? (Google siger, at dette stadig sker i et ud af fem Duplex-testopkald, selvom det ikke ville sige så meget andet om disse hjælpere). Ville det simpelthen lægge røret på, hvis jeg forvirrede det for meget? (Dette skete ikke for mig, men det skete for en anden reporter, som fortalte AI, at køkkenet på den fiktive restaurant ville blive lukket efter et vist tidspunkt, og kun barmenuen ville være tilgængelig.)

Samlet set gjorde Duplex, hvad den skulle. Det gentog sig, da jeg bad om det. Den blev ikke forvirret, da jeg bad den om at holde, og den snublede ikke, da jeg faldt over mine egne ord. Da jeg sagde, at jeg ikke kunne tage en reservation til fem personer om søndagen før kl. 20.00, snarere end det ønskede tidspunkt på 6, var den stadig villig til at foretage reservationen.

Jeg var imponeret over dens stemmes menneskelighed; det lød som en person (selvom jeg under et prøveopkald hørte, at det lød tydeligt computeriseret, når jeg talte et telefonnummer).

Scott Huffman, vicepræsident for ingeniørarbejde for Google Assistant, afspillede vores samlede gruppe en optagelse af en tidlig version af Duplex – en opstyltet mandsstemme med britisk accent, der var umiskendeligt computeriseret – og sagde, at denne form for ikke-menneske-klingende stemme ikke ikke arbejde med virksomheder. Mange mennesker ville lægge røret på, og reservationerne blev ikke gennemført, sagde han.

Folk forholdt sig ikke godt til, hvor unaturligt det lød, sagde han. Tilsyneladende blev tingene forbedret meget, da AI blev lavet til at lyde mere som en person.

Mens um og ah-lyde, der kommer fra en fonetisk AI, kan skræmme dig, sagde Huffman, at de programmerede verbale tics er beregnet til at flytte samtaler jævnt. For eksempel lyder det måske mere høfligt at korrigere et menneske ved at sige Øh, for fem personer end Nej, for fem personer, når man laver en middagsreservation.

Men selvom Duplex nu inkluderer menneskers vokale egenskaber, havde den problemer med at forstå nogle spørgsmål, der ikke ville forvirre dig eller mig. Da jeg spurgte, om der ville være børn i gruppen, og om der var brug for en høj stol, sagde kvindestemmen, at den lavede reservationen på vegne af en klient og ikke vidste det (en anden reporter stillede et lignende spørgsmål og fik samme slags svar).

Og da jeg spurgte, om der ville være behov for tilgængelighed – som hvis nogen i gruppen brugte kørestol – kunne det heller ikke give mig et svar.

Jeg ved det ikke rigtig, undskyld, sagde stemmen.

Når Duplex er implementeret, vil der stadig være begrænsninger og ingen chance for en rigtig samtale. Hvis du forsøger at spørge om noget, der handler om et andet emne end åbningstider, restaurantreservationer eller håraftaler, sagde Huffman, vil Duplex forsøge at styre samtalen tilbage til den aktuelle opgave. Det er som et meget mærkeligt menneske, der kun kan disse tre ting, sagde han

Selvom demoen for det meste var positiv, er der stadig flere forhindringer at overvinde, før din lokale taqueria bliver oversvømmet med AI-reservationsanmodninger. Disse omfatter praktiske bekymringer, som privatlivslovgivning og telefonsvarere, der foretrækker menneskelig interaktion (virksomheder, der simpelthen ikke ønsker at acceptere opkald fra Googles AI, vil kunne fravælge det). Og Google kan ikke bare udrulle Duplex hvor som helst, det vil. Virksomheden skal have en tilladelse, før den kan operere i f.eks. Texas.

Det er også uvist, hvor godt Duplex forstod vores samtale. Mens jeg var i stand til at få AI i den anden ende af linjen til hørbart at bekræfte tidspunktet og datoen for reservationen i vores chat, demonstrerede Google ikke, hvad Duplex forstod fra vores samtaler, efter at vi lagde røret på. Jeg ved ikke med sikkerhed, at dens menneskelige klient fik kl. reservation til fem f.eks. føjet til hendes kalender.

Og så er der bekymringerne for lang levetid. Google Duplex virker som en nyhed nu, så folk kan blive på linjen, når det ringer, men på hvilket tidspunkt vil det blive behandlet og ignoreret som disse undersøgelses-robocalls?

Huffman mener i det mindste, at det måske ikke er så stor en sag for travle restaurantarbejdere, der blot ønsker at tage en reservation ned. Han sagde, at testopkaldsmodtagere ikke har haft meget af en reaktion på at høre, at et AI-system ringer for at bestille bord.

Folk vil bare klare opgaven, sagde han.

skjule