211service.com
Google mener, at du er klar til at tale med computere
Google har gjort det godt ud af sit søgefelt. Efterhånden som vores kollektive afhængighed af computere og internettet er vokset, er vi kommet til at bruge det mere og mere – og hjælper Google med at svulme op til sin gigantiske størrelse.
Men i onsdags sagde Googles administrerende direktør, Sundar Pichai, at det var på tide at gå videre fra den konventionelle søgemaskine, som hans virksomhed var bygget på. Han afslørede Google Assistant, en udvikling af Google-søgning designet til at fungere som en virtuel concierge.
Hvis du søger på Google efter film i aften på din telefon i dag, vil den vise filmene i lokale biografer. Med Google Assistant kan du have en kort samtale for at få den samme information, lære om de foreslåede film og bestille billetter. For eksempel kan du bede om film i nærheden og derefter tilføje Jeg vil tage børnene med til kun at se familievenlige forslag. Efter at have gennemset mulighederne, kan du spørge Is Jungle bog noget godt? for at høre en oversigt over anmeldelser og derefter bestille billetter ved at sige, at jeg vil have fire billetter til forestillingen kl. 8.30.
På et tidspunkt vil Google Assistant blive lanceret i virksomhedens mobile søgeapps, installeret på mere end en milliard smartphones. Først vil den dukke op i en ny besked-app kaldet Allo, der kommer fra Google til sommer. Senere på året vil den også dukke op i en ny enhed kaldet Google Home, en konkurrent til Amazons Echo-højttaler og dens indbyggede virtuelle assistent, Alexa.
På nogle måder er Google Assistant det firma, der spiller indhentning. Apple og Microsoft lancerede deres Siri- og Cortana-assistenter for år siden. Og Microsoft og Facebook har allerede annonceret planer om at hjælpe virksomheder med at bygge chatbots - virtuelle kundeserviceagenter, der angiveligt giver en bedre måde at interagere med virksomheder på og endda til at købe varer og tjenester.
Googles dominans inden for søgning og dets betydelige investering i kunstig intelligens tyder på, at dets chatbot kunne skille sig ud.
Det lille, vi har set af Google Assistant, tyder på, at den er mere kraftfuld og fleksibel end Siri, Cortana eller Alexa. Det ser ud til at være bedre til at forstå forskellige måder at formulere det samme på og følge konteksten af en samtale. En demo video hvor en familie brugte adskillige Google Home-enheder, foreslog, at tjenesten kan bruge indholdet af din Gmail-konto til at håndtere anmodninger såsom Flyt min middagsreservation til kl. 20.00.
Men selvom Google Assistant er smartere end konkurrenterne, bliver den ikke nødvendigvis lige så vigtig som Googles søgefelt.
Siri og Cortana har ikke formået at leve op til hypen om virtuelle assistenter, der deltog i deres lanceringer. Hårde data er knappe, men det ser ud til, at mange mennesker kun sjældent bruger dem og kun udnytter en håndfuld af deres mulige funktioner. Virksomheder er stadig forsøger at forstå hvordan at skabe overbevisende eller nyttige bots ved hjælp af Facebooks platform, der blev lanceret i april.
Softwarens begrænsede evne til at forstå sprog er en del af det, og Google kan sandsynligvis bringe bedre teknologi til at klare den udfordring, end nogen anden virksomhed kan. Men der er også spørgsmålet, om en samtale er en attraktiv eller effektiv måde at få tingene gjort med computere. Det kan argumenteres for, at konventionelle mobilapps er mere effektive til mange opgaver.
Google Assistant vil være den hidtil største og bedste test af teorien om, at samtalegrænseflader, som nutidens teknologi kan levere dem, faktisk er noget, folk ønsker. Hvis de er det, kan det være Googles måde at dominere det næste årti med computere, som dets søgefelt har domineret det sidste.
(Læs mere: Google lancerer endelig en Siri-morder, hvordan Google planlægger at løse kunstig intelligens, er chatbot-trenden én stor misforståelse?)