211service.com
Gør ikke Siri til en karakter, Apple
Det lyder bestemt som et fedt job: Apple ønsker at ansætte en forfatter/redaktør til at hjælpe os med at udvikle og berige Siri, vores virtuelle personlige assistent og udvikle Siri som en særskilt, genkendelig karakter. Eller måske gør de ikke, fordi jobopslaget allerede er forsvundet. Lad os håbe, at de i stedet for at ansætte nogen indså, at det at slå et stemmekommandoværktøj op sandsynligvis er skadeligt for dets brugeroplevelse.
Siri hører til til højre. (fra Forstå tegneserier )
Da Siri først blev afsløret, var det magisk og underholdende. Dens søde dåse one-liners tjente et praktisk formål: at fremhæve Siris kendetegn, nemlig dets evne til at forstå naturligt sprog. Det var teori om sind som markedsføring: hvis noget taler som os, er vi hurtige til at antage, at det forstår os. Apple var nødt til at vise os to ting: at Siri var anderledes end andre stemmekommando-grænseflader, og at det også fungerede bedre end dem.
Vi ved alle, hvad der skete derefter: den modreaktion . syrien gjorde ikke arbejde såvel som dets klassiske drillerier (og Apples tv-reklamer) fik os til at forvente. Dens overfladiske charme føltes pludselig som en svindel: Ville det ikke være bedre, hvis #$*%ing-tinget bare gjorde, hvad jeg bad om?
Apple arbejder uden tvivl overarbejde for at forbedre Siris grundlæggende funktionalitet og ydeevne. Men nu hvor bryllupsrejsen med hende for længst er forbi, er mere personlighed det sidste, Siri har brug for. Hun er ikke ny. Hun er ikke sød. Hun er ikke unik. Hun er en inputmetode, intet mere. Og mere personlighed vil bare komme i vejen.
Jeg tvivler på, at mange iPhone-brugere (eller potentielle iPhone-brugere) fyrer Siri op for sjov længere. Hvis de overhovedet påkalder hende, er det højst sandsynligt, at de gør noget, som hun faktisk er god til, som at indstille en alarm eller en påmindelse - alt, hvad der er simpelt nok til at blive gøet utvetydigt på to sekunder eller mindre. (At bruge iOS's Reminders-app i hånden er faktisk en ret kedelig oplevelse i sammenligning.) Spørger du Siri om vejret? Det er hurtigere og nemmere at stryge iOS's Notification Center-bakke ned. Lave simple konverteringer, som hvad er tre fod i centimeter? Siri kan stadig misforstå dig (jeg har lige prøvet dette), og selvom hun ikke gør det, er det overfyldte datablad fra Wolfram Alpha, som hun hoster op, meget sværere at læse med et blik end det store, fed skrift, du får. ved blot at slå 3 fod i cm ind i Google.
Kort sagt, hvis Siri ikke kan være klogere, skal hun være hurtigere - og at udfylde hendes klap vil ikke opnå det. Mikromobilinteraktioner , ifølge mobil interface design guru Luke Wroblewski , er nøglen til en tilfredsstillende brugeroplevelse på en håndholdt enhed. Kom ind, kom ud, hurtigt. Jeg plejer at holde kæften til Siri midt i sætningen, så snart jeg får visuel bekræftelse på, at den påmindelse, jeg bad hende om at indstille, blev parset korrekt. Jeg fik, hvad jeg ville - det gør jeg ikke vil have nogen mere interaktion, meget mindre en dåse soundbite, uanset hvor sløv.
Den anden faldgrube er mere psykologisk. Jo flere detaljer du tilføjer til en repræsentation af et menneske – det vil sige, jo mere du gør den til en distinkt, genkendelig karakter – jo mindre er vi i stand til at forholde os til den følelsesmæssigt og projicere os selv på den. Scott McCloud forklarer veltalende denne effekt med hensyn til visuelle medier i Forstå tegneserier (se billedet øverst i dette indlæg). Det kan også gælde for lydrepræsentationer som Siri. Apple antager sandsynligvis, at det at give Siri mere personlighed er en logisk forlængelse af dets vellykkede skeuomorfe visuelle design. Men faktisk, jo mere personlighed Siri antager, jo mindre relaterbar og tiltalende hun kan være til det maksimale antal brugere. Så hvad nytter det?
Apple burde glemme at forvandle Siri til en fattigmands Jarvis (den urbane, kunstigt intelligente virtuelle butler, der har en tendens til Tony Starks alle luner i Jernmand film). Alt mindre end en fuld, faktisk, ægte personlighed er bare ubrugelig støj. Siri er ikke en assistent - hun er bare en Stor rød knap vi trykker ved at tale. Vi har ikke brug for det for at tale så meget tilbage.