211service.com
Håndtering af dit omdømme online
Shopping online kræver tillid mellem køber og sælger: ofte er de afhængige af den andens omdømme. I dag ringede en startup i Waltham, MA TrustPlus udgiver et nyt produkt, der indsamler information om online omdømme, så folk bedre kan styre deres egne og undersøge andres.
Udvikling af et omdømme: TrustPlus-overlayet, vist ovenfor, integreres med en brugers webbrowsere for at vise oplysninger om omdømme på websteder som Facebook, Craigslist og eBay. Overlejringen fungerer, selv når virksomhederne ikke formelt er forbundet til TrustPlus.
En persons online omdømme er ofte gemt på en række afbrudte websteder, som f.eks Amazon markedsplads, eBay , og LinkedIn . Andre sider, som f.eks Craigslist , har overhovedet ingen måde at måle omdømme på. Problemet, siger TrustPlus CEO Shawn Broderick, er, at omdømmescores ikke styres centralt, og ofte mangler placeringerne kontekst. TrustPlus planlægger at gøre omdømme bærbart ved centralt at indsamle oplysninger om en person og vise disse oplysninger, uanset hvor han eller hun handler eller interagerer online.
Vi går ikke aggressivt ud og indsamler data, siger Broderick. I stedet kan TrustPlus-brugere give hinanden vurderinger, herunder oplysninger om, hvordan de kom i kontakt med hinanden. I stedet for at bruge en simpel thumbs-up eller thumbs-down, kan brugere bedømme folk på seks niveauer af troværdighed. Broderick siger, at han planlægger, at systemet skal følge en klokkekurve og reservere de højeste vurderinger til sjældne lejligheder. Systemer, der ofte uddeler de højeste vurderinger, har en tendens til at være skæve, siger han, og kan opmuntre folk til at reagere irrationelt på kritiske kommentarer. Brugere kan tilføje oplysninger til deres TrustPlus-omdømme ved at indsende profiler fra websteder såsom LinkedIn. Dette kræver deling af adgangskoder med TrustPlus, men brugere kan vælge at indsende profiler uden bekræftelse, selvom de ikke vil bære så meget vægt.
Terrell Russell, medstifter af online identitetsstyringssystem Krav-ID og en forsker ved University of North Carolina i Chapel Hill, siger, at de fleste mennesker ikke behøver at bekymre sig om at have et dårligt online omdømme. Det meget større problem er den totale uklarhed, siger han.
Men Russell bemærker, at der er tilfælde, hvor online-administrationswebsteder ikke kan gøre meget for at hjælpe et beskadiget omdømme. Hvis du er Miss South Carolina Teen USA, kan vi ikke hjælpe dig, og det er der sikkert heller ingen andre, der kan, siger han.
Et TrustPlus-omdømme vil fremstå på flere måder. Brugere kan vælge at installere TrustPlus på deres browsere, så en overlejring af TrustPlus-bedømmelser vises, når de besøger websteder som Facebook, Craigslist og eBay. De kan også downloade et TrustPlus-badge og inkludere det på deres hjemmeside, hvilket inviterer andre til at undersøge deres omdømme gennem TrustPlus. Endelig nogle websteder, såsom video klassificeret websted iMoondo , har integreret TrustPlus som et omdømmesystem for hele webstedet.
Når man ser en persons omdømme gennem TrustPlus, vil brugerne opdage, at vurderingen vil ændre sig afhængigt af omstændighederne. For eksempel, siger Broderick, kan en person, der er vurderet som en troværdig sælger af elektronik, have en lavere vurdering, når hun går for at sælge et hjem, på grund af mangel på data i den sammenhæng. Derudover påvirkes vurderinger af sociale netværk. TrustPlus inkluderer en funktion kaldet Trust Circle, som giver brugerne mulighed for at angive, hvis meninger de stoler mest på, eller at begrænse, hvem der ser de vurderinger, de vælger at give. Troværdighedsvurderinger vægtes forskelligt afhængigt af, hvem en person kender. For eksempel, når en køber ser en sælgers TrustPlus-omdømme, er vurderingerne af sælgeren, der vægtes mest, dem, der kommer fra køberens venner.
Dette er stærkt, siger Broderick, fordi det forhindrer uærlige mennesker i kunstigt at styrke deres egne vurderinger med hjælp fra deres venner. Dårlige skuespillere vil blive isolerede øer med omdømme, afskåret fra fastlandet af gode mennesker, siger han.
Chris Dellarocas , en lektor i informationssystemer ved University of Maryland, siger, at offentlige vurderingssystemer nogle gange afskrækker folk fra at sige dårlige ting, når de burde, mens anonyme vurderingssystemer forårsager problemer ved at undlade at holde folk ansvarlige, når de taler dårligt om en anden person. TrustPlus' model lover, siger han, fordi folk kan være mere villige til at give ærlige vurderinger, når de ved, at de kan kontrollere, hvem der ser dem. Dellarocas bemærker dog, at systemer som dette fungerer nemmest, når folk køber og sælger, og han er nysgerrig efter at se, hvor godt det vil fungere i andre sammenhænge, såsom når nogen møder en anden person via Facebook.
TrustPlus-softwaren udgivet i dag er kun en tidlig testversion. Men virksomheden planlægger at lancere en fuld version senere på året. Broderick siger, at han og hans kolleger i øjeblikket er ved at afslutte aftaler om at integrere deres system med andre virksomheder og licensere en personsøgningsfunktion fra et eksisterende websted. Virksomheden har ikke til hensigt at betale for vedligeholdelse af brugernes profiler, og den har ingen planer om at tilføje annonceringsfunktioner. I stedet har teamet til hensigt at tjene penge ved at tilføje supporttjenester, såsom betalingsbehandling og sporingssystemer, for folk, der køber og sælger gennem gratis online klassificerede websteder, meget som dem, der tilbydes af virksomheden Kanalrådgiver , som understøtter købere og sælgere ved at bruge eBay.