211service.com
Her kommer marketingbotterne
Sociale netværk som Facebook og Twitter har altid været i et våbenkapløb med bots – software, der efterligner en bruger, ofte brugt af spammere. Twitter opførte spamkonti som en risikofaktor i sin seneste årsrapport , estimerer, at 5 procent af aktive konti er falske, men indrømmer, at det kan være højere.
Men sociale netværk og meddelelsesvirksomheder bevæger sig nu for at byde bots velkommen i deres netværk. At hjælpe virksomheder med at oprette marketing- eller kundeservicebots ses som en ny indtægtskilde.
Populære mobilbeskedtjenester Kik og Telegram har begge oprettet bot-butikker, hvor du kan finde automatiserede konti. De fleste er meget enkle, for eksempel at give horoskoper eller hjælpe dig med at sende penge til andre brugere. Men nogle virksomheder opretter mere komplekse, interaktive bots til markedsføringsformål.
Focus Features oprettede en bot inde i Kik for at promovere sin seneste film Insidious: Kapitel 3 der er i stand til en meget grundlæggende samtale. Det New York Times rapporter at virksomhedsmarketingfolk mener, at Facebook er indstillet på at byde velkommen i marketing- og kundeservicebots til deres Messenger-tjeneste.
Nogle af disse bots vil sandsynligvis komme i problemer. Som en opvarmning til sin meddelelse i sidste uge om, at de ønsker at hjælpe virksomheder med at bygge og implementere bots af enhver art, slap Microsoft en Twitter-chatbot ved navn Tay løs, der generede virksomheden ved at sprøjte stødende ideer. En del af problemet var, at Tay lærte dårlige vaner fra sin interaktion med mennesker online. Men selv bortset fra det, kan bots, der er designet til at konversere, nemt manipuleres til at engagere sig eller være enige i uhyrlige udsagn. Conversational bots er lige så meget en øvelse i trickeri, som de er i teknologi.
De fleste af botterne på vej mod sociale netværk og beskedtjenester vil blive programmeret til at interagere på meget begrænsede måder. Men virksomheder, der bliver mere ambitiøse, kan opleve, at deres marketingbots vender sig mod dem.
(Læs mere: Fake Persuaders, ' Microsoft siger, at Maverick Chatbot Tay foreshadows the Future of Computing, hvorfor Microsoft ved et uheld frigjorde en nynazistisk sexbot, hvordan man fikser Microsofts offensive chatbot ved hjælp af tips fra Marvin Minsky og Improv Comedy, Det New York Times )