211service.com
Hjælper skyarbejdere med at klare sig: Googles Eve Phillips
Hvordan Google arbejder på at gøre livet i skyen mindre forvirrende og mere produktivt.
24. januar 2019
I forbindelse med Citrix
Googles Chrome-browser og dets relaterede operativsystem, Chrome OS, er blandt de vigtigste tilløbsstykker til cloud-arbejde for millioner af kontoransatte og studerende. Eve Phillips, Googles gruppeproduktchef for Chrome Enterprise og Education, hjælper med at sikre, at folk, der bruger Chrome, altid har adgang til de apps og de data, de skal bruge for at få deres opgaver løst. Hun tænker også meget over, hvordan man gør webbaseret software mere brugervenlig, og hvordan man minimerer potentialet for distraktion, når al den software, vi bruger, kun er en browserfane væk fra vores yndlingsnyheder, sociale medier eller shoppingsider.
Denne episode er sponsoreret af Citrix, virksomheden, der driver den digitale transformation i organisationer af alle størrelser. I anden halvdel af showet fortæller Citrixs globale teknologichef Christian Reilly om virksomhedens arbejde med at skabe et problemfrit digitalt arbejdsområde, hvor vidensarbejdere kan få adgang til alle de cloud-applikationer, de har brug for.
Business Lab er vært for Elizabeth Bramson-Boudreau, administrerende direktør og udgiver af MIT Technology Review. Showet er produceret af Wade Roush, med redaktionel hjælp fra Mindy Blodgett. Musik af Merlean, fra Epidemic Sound.
Vis noter og links
Fuld udskrift
Elizabeth Bramson-Boudreau: Fra MIT Technology Review hedder jeg Elizabeth Bramson-Boudreau, og dette er Business Lab, showet, der hjælper virksomhedsledere med at forstå nye teknologier, der kommer ud af laboratoriet og ind på markedet.
Denne episode bringes til dig af Citrix, virksomheden, der driver den digitale transformation i organisationer af alle størrelser. Senere i showet får jeg selskab af Citrix' teknologichef Christian Reilly.
Men først, lad os tale om en af de største transformationer, der har ramt arbejdspladser siden fremkomsten af desktop computing. Jeg taler om cloud-revolutionen, som er overgangen fra software, der bor på din computer eller din lokale server, til software, der bor i fjerntliggende datacentre og bliver leveret til dig og dine kolleger over internettet via webbrowsere eller mobilapps.
I løbet af de næste tre afsnit af dette show skal vi tale om, hvordan teknologien ændrer den måde, folk arbejder på i videndrevne organisationer. Og skiftet til skyen er absolut et af de største fremskridt. Forrester Research lavede en undersøgelse sidste år, der viste, at mere end hver fjerde vidensmedarbejder allerede er 'skyarbejder'. Det betyder, at de bruger mindst tre timer om dagen på at arbejde i en browser ved hjælp af apps og filer, der er gemt udelukkende i skyen.
Det kan give mange nye bekvemmeligheder. For eksempel betyder det generelt, at softwaren og den information, som medarbejderne har brug for, er tilgængelig når som helst på enhver enhed. Men det kan også bringe nye udfordringer for arbejderne. Det betyder at administrere mange forskellige konti og adgangskoder og at skulle huske, hvilken applikation hvert stykke data sidder i.
Vores første gæst, Eve Phillips, er ikke fremmed for disse problemer. Eve arbejder hos Google, hvor hun er gruppeproduktchef for Chrome Enterprise og Education. Du kender sikkert Chrome som en af de vigtigste browsere, der er tilgængelige for personlige computere, men det er også grundlaget for et helt operativsystem kaldet Chrome OS, der kommer installeret på bærbare computere fra Google, Dell, Samsung, Lenovo og andre. Eves opgave er at sørge for, at folk, der bruger Chrome-browseren eller Chrome OS til arbejde eller i skole, altid har adgang til de apps og de data, de skal bruge for at få deres arbejde udført. Hun tænker også meget over, hvordan man gør webbaseret software mere brugervenlig, og hvordan man minimerer potentialet for distraktion, når al den software, du bruger, kun er en browserfane væk fra dine yndlingsnyheder eller dine sociale medier eller shoppingsider.
Så lad os grave ind i min samtale med Googles Eve Phillips. Tak fordi du sluttede dig til os.
Eve Phillips: Tak skal du have. Det er dejligt at være her.
Elizabeth: Fortæl mig lidt om dit job, hvad din rolle som produktchef for Chrome egentlig betyder.
Eva: Jeg leder et produktteam, der er meget fokuseret på at tale med kunder, se på markedet, tale med vores partnere og finde ud af, hvordan vi virkelig kan lave det bedste operativsystem og administrations- og sikkerhedsfunktioner mv til at implementere Chrome-browseren og Chrome-enheder ind i organisationer.
Elizabeth: Så hvad er det, når du går på arbejde hver dag, som du sigter mod, med din vision og din mission for Chrome og det overordnede chrome-økosystem?
Eva: Ja. Jeg mener, vi ønsker, at folk i skoler og i virksomheder – fordi det er vores særlige fokusområde i mit team – skal være i stand til at få en virkelig produktiv, virkelig sikker og virkelig hurtig oplevelse i at prøve at få gjort, hvad end de får gjort. Du ved, hvad enten det er du ved at prøve at afslutte et dokument eller afslutte en opgave eller slå noget nyt op. Vi vil gerne sikre os, at de har oplevelsen af, at det lader dem gøre det virkelig enkelt. Så vores teams mål er virkelig at finde ud af, hvordan man leverer det til disse personer, og også hvordan man sætter rammerne omkring det for organisationen, så de kan implementere, uanset om det er browseren eller operativsystemet til folk i stor skala.
Elizabeth: Så en del af det, vi taler om i disse samtaler, handler om denne udvikling af den måde, folk arbejdede på nu i dag og vil fortsætte med at udvikle den måde, vi arbejder på i fremtiden. Og jeg ved, at Google har tænkt og kommunikeret meget om dette koncept med cloud-arbejde.
Eva: Ja.
Elizabeth: Videnarbejdere, der arbejder i skyen. Kan du definere, hvad en cloud-arbejder er, i det mindste i dit sind?
Eva: Absolut. En cloud-arbejder er en person, der virkelig kan arbejde hvor som helst når som helst og være i stand til at få adgang til værktøjerne og applikationerne og de data, de har brug for for at få tingene gjort. Så det kan være en person, der overvejende bruger webapplikationer eller mobilapplikationer for at få adgang til, hvad end det er, de har brug for til deres særlige brugssag. Og det er ofte nogen, der er mobile, men det behøver de ikke at være. Du kan være en cloud-arbejder og primært arbejde fra et kontor, eller du kan være en person, der måske arbejder lidt hjemme, lidt i toget, lidt på et kontor, måske på et kundested. Og pointen er, at din placering ikke burde have nogen betydning. Dine enheder burde virkelig være ligegyldige. Det er virkelig den oplevelse, som vi kan aktivere gennem din browser gennem de operativsystemer, du vælger, der giver dig oplevelsen af bare at kunne få det, du har brug for for at få gjort, uanset hvor du er.
Elizabeth: Så hvad ville være de mest slående forskelle, tror du, hvis nogen, lad os sige en astronaut, skulle have forladt planeten Jorden i 1999 og komme tilbage nu 20 år senere - hvad tror du ville være den mest slående forskel er, at person ville bemærke i den måde, vi arbejder på?
Eva: Jeg tror virkelig, det er den tendens til mobilitet. Så hvis du tror, du kender tilbage bare de par årtier, så havde vi selvfølgelig nogle mobiltelefoner, men den måde, som folk faktisk nu bruger deres mobile enheder til at få tingene gjort på, er, selvom det kun er et par årtier, ser ud som om det er lysår frem, så længe du bruger astronautkonceptet, hvorfra vi var lige for den korte periode siden. Og det betyder, at folk ikke er så bundne. Jeg tror, jeg har talt med folk, der begyndte at arbejde et par årtier før det, og de vil tale om, OK, du ved, jeg skulle være bundet til mit skrivebord og bundet til den telefon, og hvis der var nogen, der ringede. Jeg var nødt til at være der for at tage den. Det hører man bare ikke mere. Og det giver folk så stor fleksibilitet i måden, de arbejder på.
Eva: Men jeg tror, vi stadig har en vej at gå. Jeg tror, vi er på det punkt, hvor vi har nogle af disse værktøjer, hvor folk kan arbejde fra forskellige steder. Vi forsøger virkelig at bygge den fremtid, hvor folk virkelig kan finde den enhed, der er mest nyttig for dem på det tidspunkt, uanset om det er en mobilenhed, det er en tablet, det er en bærbar computer, eller måske er det en desktop, og så kan på en måde få deres arbejde gjort og ikke behøver at gå glip af et slag, bare fordi de ikke tilfældigvis var på kontoret, eller de tilfældigvis ikke havde en bestemt enhed med sig, der havde nogle specifikke data, fordi alt er trukket ned fra skyen. Og oplevelsen er så optimeret til den enhed, de er på.
Elizabeth: Jeg er glad for, at du nævnte ikke at være bundet. Og før jeg stiller dig dette spørgsmål, vil jeg sige, at jeg er en entusiastisk cloud-arbejder, og så er jeg helt sikkert en af disse mennesker, der virkelig har gavn af at kunne arbejde flere steder, uanset om det er på et hotel, hjemme hos mig, i et fly osv. Og alligevel tror jeg, at vi i virkeligheden er bundet fast på en anden måde. Jeg tror, at mange af os føler, at vi er bundet til enheden. Hvad ser du som andre former for ulemper eller potentielle ulemper ved cloud-arbejde?
Eva: Så absolut, en af de ting, der sker, når du kan arbejde hvor som helst, er, at du kan arbejde hvor som helst. Hvilket ikke altid er en god ting. Og jeg tror, at det er ansvaret for de folk, der tænker på disse teknologier, er at indføre mekanismer for folk, der ønsker at sætte, hvad enten det er kontrol, eller om det bare er en slags rækværk omkring det, de laver, så de kan fokusere, når de vil være fokuseret på arbejdet og ikke fokusere på arbejdet, når det ikke er tid til at være fokuseret på arbejdet. Jeg tror, at en anden del af det er at lade folk skifte kontekst mellem det, de laver på arbejde, og det, de måske laver i deres personlige liv. Det er faktisk en af de ting, vi har brugt en del tid på og føler, at vi har nogle interessante løsninger omkring. Hvordan jeg kan gøre nogle ting, du arbejder på et arbejdsprojekt, men så ved du, at du ved, det er tid til en pause, og ved du hvad, jeg skal lave en aftale til min datter. Og så kan jeg skifte over til min personlige profil, og jeg kan få det gjort, og så kan jeg skifte tilbage, og jeg ved, at alle data er sikre mellem disse to oplevelser.
Det er virkelig vigtige ting, jeg synes, for at teknologien skal muliggøre, uanset om du igen vil gøre den slags på virksomheds- eller organisationsniveau og få en organisation til at sige, at du ved, at vi ønsker, at folk skal arbejde i disse timer, men ikke disse andre. I sidste ende, hvis vi forsøger at gøre folk superproduktive, er de ikke superproduktive, hvis de arbejder 24/7. Så det skal også være en del af den overordnede del af tænkningen. Og vi har bestemt brugt meget tid både i vores gruppe, og jeg tror, at Google som helhed også tænker på dette.
Elizabeth: Og hvad med distraktionsfaktoren? Så du ved, at der også altid er mulighed for, når man skifter mellem sammenhænge eller forskellige applikationer, at man på en måde kan finde på at blive suget ind i forskellige opmærksomheds-kaninhuller.
Eva: Ja, jeg er faktisk en stor fan af begrebet flow, og jeg prøver at finde ud af, hvordan man kan optimere mere af det. Du ved bare i min tid generelt, at tænke på, hvordan vores brugeroplevelse, som vi aktiverer på Chrome OS og Chrome-browseren, kan sikre, at det er noget, folk kan opnå, når de er det sted, hvor de prøver at holde fokus og ikke blive distraheret. Så jeg tror faktisk, der er en række ting, vi kan gøre. Da det er de samme platforme, som i mange tilfælde forårsager distraktionerne, skal vi sikre os, at disse platforme er kloge på, hvilke distraktioner der faktisk er vigtige. For der er visse, du vil have lyst til at få, uanset hvad. Og så er der en slags trædesten af betydning for dem, til dem, du nemt vil kunne slå fra, når du virkelig vil involvere dig i noget bestemt. Da dette er et problem, som teknologien har skabt, tror jeg, det også er et problem, som teknologien kan hjælpe med at løse. Så det er nogle af de områder, vi også har fokus på.
Elizabeth: Lad os nu træde tilbage. Som jeg forstår det, sluttede du dig til Google efter at have tidligere arbejdet i en startup, Empower Interactive. Jeg spekulerer på, i hvilket omfang du tog noget af den oplevelse med dig til Google. Arbejdede du i skyen dengang? Og hvis ja, hvad lærte du om det?
Eva: Ja. Så jeg var medstifter af Empower, og det, vi gjorde, var at bringe bedste praksis inden for psykoterapi ind i et e-læringssystem, så vi kunne udvide adgangen til og kvaliteten af psykoterapimetoder for ting som depression og angst til langt flere mennesker end kunne have haft adgang ellers. Så absolut, dette var en cloud-baseret virksomhed, og virkelig forsøger at tage en proces, der havde en masse gode beviser, men ikke nødvendigvis en masse stor tilgængelighed, i betragtning af at mange mennesker bor i områder, hvor der måske ikke er store ressourcer tilgængelige for dem, eller det kan være for dyrt osv., og prøv virkelig at demokratisere adgangen til den slags værktøjer og tjenester.
Eva: Så jeg har i høj grad arbejdet i det rum med Empower, og så tænker jeg på, hvordan man på en måde bruger nettet og skyen til på en måde at bringe ting, der måske har været utilgængelige før, men bringe det hele ét sted. Det er noget, som vi, som jeg har tænkt meget over. Det gjorde jeg bestemt der, og jeg vil også tage dette med til denne nye rolle.
Elizabeth: Hvad med de psykoterapeutiske elementer i det? Tænker du overhovedet på den måde, hvorpå enheder er allestedsnærværende og konstant adgang og den slags følelse af at være forbundet med sin telefon, tænker du overhovedet på det i sammenhæng med det, du lærte i din mentale sundhed startup?
Eva: Jeg synes faktisk, det hænger rigtig godt sammen med det spørgsmål, som du stillede før om, at du ved at undgå distraktioner og forblive i flow. Så du ved, at der er en masse aspekter af de psykoterapimetoder, som vi brugte, primært noget, der kaldes kognitiv adfærdsterapi, som i sin essens virkelig er noget, der ser på, hvordan de måder, du tænker på tingene, vil påvirke den måde, du har det med. dem. Så i bund og grund vil din fortolkning af en begivenhed, der skete for dig, have en stærk, det vil meget stærkt påvirke, hvordan du føler om den særlige begivenhed.
Og så det er noget, som jeg tror, når vi er på arbejde, sker disse ting for os hele tiden. Vi har en masse kommunikation og interaktioner med mennesker. Nogle af disse er ansigt til ansigt, men mange af dem, og flere, tror jeg i fremtiden, hvis vi vil fortsætte ad denne mobile fleksible rute, vil være gennem andre medier og andre medier, der måske ikke videresender så meget information, som vi er vant til i en ansigt til ansigt-interaktion. Så dette er kun et område, hvor jeg tror, der er måder at inkorporere de forskellige typer af psykoterapimetoder, der lader dig forstå, f.eks., hvad begrænsningerne af en bestemt interaktion kan være, eller egentlig bare forskellene mellem f.eks. en videokonference eller en telefonchat versus en ansigt til ansigt chat. Det kan hjælpe dig med at sikre, at du afklarer eventuelle fejlkommunikationer eller i nogle tilfælde måske endda med at forbedre dem, blot i betragtning af den bevidsthed om, hvad disse forskelle kan være.
Elizabeth: For de fleste af os har vi en masse enheder og applikationer derhjemme, som er super nemme at bruge og meget intuitive. Og jeg tror, at mange af os, måske de fleste af os, ønsker, at hardwaren og softwaren, som vi bruger på arbejdet, var lige så venlige at bruge. Fortæl mig, kan du se, at forbrugerisering sker i cloud-arbejdsområdet? Og i så fald, hvordan ser det ud. Kan det blive hurtigere? Kan den blive endnu dygtigere til at skifte kontekst eller hjælpe os med at jonglere de forskellige steder, vi forbinder?
Eva: Ja. Og det er sjovt, jeg tror, jeg er gammel nok til at huske, da teknologi på arbejdet faktisk var bedre end teknologi derhjemme. Så jeg synes, der er noget af et pendulsving, men vi har ventet længe på, at pendulet skulle svinge den anden vej tilbage. Og jeg tror, at forbrugerteknologier, til din pointe, og bare de brugeroplevelser, vi har skabt for alle de ting, vi gør, hvad enten det er du ved at få en bil, eller du ved, at du bestiller aftensmad eller hvad som helst, er meget bedre for det meste gennem forbrugersiden end gennem virksomhedssiden i disse dage. Men jeg ser disse tendenser virkelig over hele linjen. Folk spørger: 'Hvorfor er disse systemer, som jeg bruger, du ved, hvorfor er de sådan her, og hvorfor kan vi ikke gøre dem bedre?' Og jeg synes, vi ser mange forbedringer.
Jeg tror, at den del af udfordringen er, at der i løbet af årtier med opbygning af enterprise I.T. er en masse kompleksitet. Så det kræver meget mere end bare at sætte en god brugeroplevelse oven på noget for at gøre det, for på en måde at bringe det til det niveau, som du kan se fra nogle af disse nye tjenester, der ofte dukker op som apps på din telefon, der var i stand til at blive bygget inden for det sidste årti på et helt nyt sæt cloud-teknologier. Men det er muligheden for alle os, der arbejder med virksomheds-IT, er at finde ud af, hvordan vi kan udvikle dem til disse bedre oplevelser, så folk kan hjælpe deres arbejdsdage med at blive mere produktive og mere tilfredsstillende, så de ikke bare bruger en masse tid på at bekymre sig om, fra slutbrugerens perspektiv, hvordan man får tingene gjort, og fra administratorens perspektiv, hvordan man holder tingene opdateret og patchet et cetera.
Eva: Og det er bestemt et af de temaer, som vi virkelig har forsøgt at følge med Chrome og i særdeleshed Chrome OS og sørge for, at ting som at sørge for, at alle dine opdateringer sker i baggrunden, så du ikke har disse rigtig lange nedetider, som man skal pludselig finde sig i, at man ikke kan arbejde, når man gerne vil. Eller bare reducere sandsynligheden for enhver form for trussel og den slags. Prøver bare igen at gøre det, så du kan forblive fokuseret på at gøre det, du laver, og vi kan virkelig skjule en masse af den kompleksitet i baggrunden. Og det sidste stykke af det er nok også at sikre, at oplevelsen virkelig er forudseende, hvad du har brug for. Så når du tænker på disse forbruger-apps, som vi bruger de ting, de gør godt, er de præsenterer for dig, hvad du ønsker og ikke for meget mere. Det er en af måderne, hvorpå du kan se forskellene mellem ting, der er designet med brugeren i tankerne, og ting, der netop er designet til at sikre, at alle funktionerne er opført. Men det er svært at gøre det. Det kræver meget forskning. Du bruger bare meget tid sammen med brugerne. Du skal teste en masse ting og se, hvad der virkelig er vigtigt. Og jeg tror, du ved på nogle måder, fordi vi har endnu flere data, og der er sandsynligvis et større delta, er der en fantastisk mulighed for at rette en masse af dette i virksomheden også, helt fra du kender operativsystemet hele vej igennem til ansøgningerne.
Elizabeth: Det er klart, at du er i en position, hvor du kan have stor indflydelse på den måde, mange mennesker arbejder på. Det må være meget spændende. Fortæl mig, hvad er den mest givende eller sjove del af alt dette for dig?
Eva: Det du lige har beskrevet er ret givende. Men jeg synes bare på det personlige plan, at det faktisk er rigtig sjovt, at jeg får sat disse koncepter og disse værktøjer til at fungere i mit eget job. Så jeg kommer til at arbejde sammen med en fantastisk gruppe mennesker, som faktisk er spredt rundt i verden. Jeg tror, at vi i høj grad repræsenterer den slags cloud-arbejdermodel, som vi også forsøger at hjælpe andre organisationer med at adoptere. Og så du ved, at min dag kan være fuld af møder, selvfølgelig, men hvad det egentlig er, videokonferencer med folk måske i, ved du i Seattle og Montreal, München og Mexico City, bogstaveligt talt over hele verden hver dag. Og jeg kommer til at arbejde med, det er alle sammen fantastiske mennesker, som vi kommer til at interagere med. Og det er som om, vi ikke rigtigt andet end at tidszonerne nogle gange er i vejen, det skaber et fantastisk menneskeligt bånd mellem de mennesker, der er, dette hold, der går efter denne mulighed for på en måde at gøre arbejdet bedre for alle, og det gør det meget sjovt at prøve at gøre alt dette sammen.
Eva: Vi ville elske at være i stand til at bringe denne model til flere mennesker og håber, at vi selvfølgelig kan få succes med at gøre det. Men jeg synes samtidig, at vi skal være ydmyge og lytte til, hvad udfordringerne er, og hvad vi skal gøre anderledes. Og så vi er altid glade for at tale med organisationer, der er i gang med disse skift, og lære mere, fordi du ved, at vi ikke kommer med alle ideerne. Vi er her for at prøve at finde ud af, hvordan man på en måde kan udføre koncepterne og bare virkelig gøre det mere tilgængeligt og mere tilgængeligt.
Elizabeth: Så, Eve, mange tak for at tale med os.
Eva: Jo da. Tusind tak fordi du tog dig tid. jeg sætter virkelig pris på det
****
Elizabeth: Denne serie i tre dele om fremtidens vidensarbejde er sponsoreret af Citrix. Citrix er en virksomhed, der er kendt i erhvervslivet for sit arbejde med cloud computing. Vi ønskede at runde denne episode af med en samtale med Christian Reilly. Christian er den globale teknologichef hos Citrix. Og ligesom Eve Phillips bruger han meget af sin tid på at finde ud af, hvordan man balancerer fordele og ulemper ved cloud-arbejde. Han siger, at Citrix forsøger at bringe alt, hvad informationsarbejdere har brug for, et enkelt sted, så arbejderne ikke behøver at bekymre sig om, hvor deres applikationer og data rent faktisk bor.
Christian Reilly: Vi er en organisation, der ganske enkelt giver alle vores kunder, vores 400.000 kunder over hele verden, mulighed for sikkert at levere forretningsapplikationer og data til enhver af deres medarbejdere eller andre interessenter i deres virksomhed overalt i verden, på en sikker måde . Så hvad det i virkeligheden betyder er, at vi faktisk er kendt for vores evne til at være den underliggende teknologi til at give folk mulighed for at arbejde hvor som helst, for at give folk mulighed for at være produktive på et tidspunkt og et sted, der passer dem, og til at levere enhver form for applikation , uanset om det er en traditionel applikation, der er baseret på Microsoft Windows, eller en mere kompleks applikation, der kører på Linux eller webapplikationer eller software as a service applikationer. Vi er virksomheden, der giver dig mulighed for at vælge, hvad der fungerer for dig i branchen, og levere disse applikationer sikkert til enhver person på enhver enhed på ethvert netværk til enhver tid.
Elizabeth: Du har bestemt lagt ud, og jeg tror, de fleste af os, der lytter, kan forstå, intuitivt forstå fordelene ved cloud-arbejde. Så der er fleksibiliteten, og du nævnte produktiviteten. Følelsen af, at du ved, at du ikke altid behøver at være på kontoret for at få arbejdet udført. Og jeg synes, der er meget kompleksitet i det hele. Så nogle gange, og jeg kan tale personligt, nogle gange har jeg alt, hvad jeg har brug for, og så indser jeg, at noget, jeg har brug for, da det stadig er tilbage på kontoret, eller jeg skifter mellem forskellige applikationer, og det kan være lidt svært at trække det hele sammen. Kan du fortælle lidt om denne kompleksitet, og om det er et vigtigt spørgsmål? Er det noget, som I alle kigger på, der hjælper os med at løse, så arbejdere som mig ikke skal kæmpe med noget af det klodsede eller klodsede ved dette?
Kristen: Ja, absolut. Det er en rigtig vigtig del af vores strategi. Vi genkender faktisk - selve pointen, du gjorde om, at folk skal skifte mellem forskellige opgaver eller forskellige applikationer, du ved, de virker ikke altid på de samme typer enheder, de ser ikke altid ens ud på forskellige typer af enheder. Jeg mener, jeg tror, at hvis du prøver at skabe rammen for den udfordring, vi leder efter, handler det i virkeligheden om at forsøge at forenkle den traditionelle og nye verden inden for virksomheds-IT. Jeg tror, at det, vi har set, er, at mange og mange applikationer generelt er det nu bygges til en bestemt opgave og ikke en hel arbejdsgang. Så jeg tror, at det, vi faktisk har gjort, er, at da vi har tænkt over disse applikationer på en anden måde og forsøgt at gøre dem en smule bedre fra slutbrugerens synspunkt, har vi faktisk opdelt alt til det punkt, at vi har gjort produktiviteten en smule mere kompleks samlet set.
Kristen: Så den pointe, du gjorde om at skulle skifte kontekst eller skifte applikation eller huske at gå til denne placering eller placering for at få det, du har brug for, understøtter faktisk meget af Citrix-visionen. Vi ønsker at være overlejringen af alt det eneste sted, du går hen for at bringe alle de applikationer og de data og det indhold, du skal bruge for at være produktiv, ét sted, uanset hvilken enhed du bruger, uanset hvilket netværk du er tændt, uanset hvor du er i verden, uanset hvilket tidspunkt på dagen, der passer bedst til dit arbejde. At samle alt dette er absolut 100 procent, hvad vi prøver at køre efter med Citrix Workspace og Citrix Workspace-oplevelsen.
Elizabeth: Hvad finder du, når det kommer til at tænke på cloud-arbejde og medarbejderoplevelsen, har du eksempler på virksomheder, der klarer dette særligt godt? Og gør det en forskel for den måde, de er i stand til at styre deres teams på, så som at ansætte fastholdende talenter? Hvem synes du gør det særligt godt?
Kristen: Ja, jeg tror måske, vi kunne fokusere på det talentspørgsmål. Jeg tror, det er ekstremt vigtigt, hvis vi anlægger en slags global opfattelse. Og noget af den forskning, vi har lavet, tyder på, at der i 2030 kan være så meget som et underskud på 85 millioner mennesker på verdensplan i den samlede talentkrig. Og det betyder, at der vil være 85 millioner flere muligheder end mennesker for at udfylde dem. Og når vi taler med administrerende direktører, og vi har gennemført mange samtaler på højt niveau i store kunder, er direktører virkelig bekymrede over manglen på specifikke færdigheder, der vil hæmme deres vækstplaner i virksomheden. Og som du nævnte, bliver denne udfordring forværret af generationsskiftet.
Så vi har vidst længe, at babyboomerne er på vej ud af arbejdsstyrken, og så tager de selvfølgelig en masse erfaring og en masse institutionel viden, institutionel hukommelse med sig. Og så kender du spørgsmålet om, hvordan vi bedst får den viden, de har, og overfører den til, uanset om det er en millennial, en Gen Y eller mere interessant nu, en Gen Z. Så du ved, at der i 2022 sandsynligvis vil være ca. lige under 40 procent af den globale arbejdsstyrke vil være Gen Z. Jeg tror, spørgsmålet er så, om de har samme arbejdsforventning? Vil de se på alternative måder at arbejde på? Måske vil vi se en freelanceverden, hvor vi har deltidsansatte og konsulenter og entreprenører, der arbejder for flere organisationer.
Så jeg tror, at dem, vi ser gør det bedst, er dem, der rent faktisk laver en kombination af et par ting. De genforestiller sig, hvordan de erhverver og fastholder talent. Og det kan være alt fra en bedre social tilstedeværelse til en bedre tilstedeværelse på universiteter og skoler globalt, ikke kun i den vestlige verden, men globalt, for at forsøge at finde og tiltrække det rigtige talent; at give fleksibelt arbejde, at give veldefinerede karriereveje, at levere teknologier, der gør dem i stand til at arbejde, hvordan vil de gerne arbejde.
Elizabeth: Jeg har hørt mange sige, at informationsteknologi på kontoret fungerer bedst, når den er lidt diskret. Først og fremmest, er det noget, du køber ind hos Citrix? Og/eller er der nogle undtagelser fra tidspunkter, hvor du ikke føler, at det giver mening, at teknologien er ude af syne eller forsvinder?
Kristen: Nå, jeg mener, jeg tror, at fra et Citrix-perspektiv ved du selvfølgelig, at vi hver dag mere og mere forsøger at sætte os i kundernes sted, og du ved, at vi skal tale om, hvad vi leverer. Så selvfølgelig er vi en 100 procent fleksibelt arbejdende virksomhed. Du ved, at vi faktisk havde en sætning i Citrix, der blev opfundet for et par år siden, der siger: 'Arbejd er et verbum, ikke et substantiv.' Så det betyder, at arbejde er noget, du gør, ikke et sted, du går hen, og det står vi bag. Vi har en enorm mobil arbejdsstyrke inden for vores salgsteam og vores kerneingeniør- og produktteams, som konstant er på farten og møder andre teams og møder kunder og lærer og deler og samarbejder, og det er kernen i virksomheden. Så jeg tror, at det faktum, at vi prøver så vidt vi kan for at få teknologien af vejen, er en reel førende indikator for, hvordan vi mener, det skal være for vores kunder.
Jeg tror, uanset generation, selv den ældre arbejdsstyrke vil med glæde have teknologi i deres liv, hvis det gør deres verden enklere. Hvis teknologien er i vejen, bliver det et problem for alle. Så jeg tror bare fra et generelt perspektiv, at ideen om at have simpel teknologi er en fantastisk ting. Jeg tror, det faktisk var Arthur C. Clarke, der kom med en berømt udtalelse, hvor han sagde: 'Enhver tilstrækkelig avanceret teknologi kan ikke skelnes fra magi.' Og jeg tror, at det i mange tilfælde faktisk er rigtigt. Du tænker på, selv når du køber fra Amazon eller ser en film på Netflix, hvor meget teknologi der er mellem dig og den ultimative ting, der bliver leveret, er helt utrolig. Og alligevel ved du, at vi forventer det lige så meget, som vi forventer, at pæren dukker op, når vi tænder for kontakten.
Så jeg tror, der altid er et argument for simpel teknologi. Men jeg vil tage forbehold for, at teknologien skal være egnet til formålet. Den skal gøre, hvad den er beregnet til. Og det skal drive produktiviteten, og det skal drive forretningsresultater.
Elizabeth: Store. Nå, Christian, tak. Det har været vidunderligt. Det har været dejligt at høre fra dig om disse problemer og at lære mere om Citrix.
Kristen: Nå, tak.
Elizabeth: Det var det for denne episode af Business Lab. Jeg er din vært Elizabeth Bramson-Boudreau. Jeg er administrerende direktør og udgiver af MIT Technology Review. Vi blev grundlagt i 1899 på Massachusetts Institute of Technology. Du kan finde os på tryk, på nettet, ved snesevis af livebegivenheder hvert år og nu i lydform. For mere information om os, tjek venligst vores websted på technologyreview.com. Dette show er tilgængeligt overalt, hvor du får dine podcasts. Hvis du kunne lide denne episode, håber vi, at du vil bruge et øjeblik på at bedømme og anmelde os på Apple-podcasts.
Business Lab er en produktion af MIT Technology Review. Produceren for denne episode er Wade Roush, med redaktionel hjælp fra Mindy Blodgett. Tak til vores sponsor Citrix, virksomheden skaber mennesker centrerede løsninger for en bedre måde at arbejde på. Tak fordi du lyttede. Vi vender snart tilbage med vores næste afsnit.