211service.com
Hvor der er hårdt brug for innovation
Redaktørens note: I dag begynder vi et nyt månedligt emne i Forretningspåvirkning på Teknologianmeldelse: Innovationsstrategier. Verdens mest innovative virksomheder bruger teknologi til at bevæge sig hurtigere og mere beslutsomt end deres konkurrenter. De miner data om deres drift og deres kunder, lader deres medarbejdere lave billige eksperimenter og bruger forretningssoftware til at få vidtstrakte organisationer til at arbejde sammen. Vi vil udforske de brancher, der har størst behov for hurtig innovation, og undersøge nye måder at drive forretning på med casestudier og interviews fra hele verden.
Informationsflow : Kompleksiteten af online-forbindelse er repræsenteret i denne visualisering af, hvordan tusindvis af blogs linker til hinanden.
Alle erkender, at teknologi ødelægger mangeårige forretningsmodeller inden for nyheder, musik og andre medieindustrier, men de næste par år kan også bringe voldsomme ændringer i adskillige andre virksomheder, såsom forsikring, detailhandel, biler, medicin, legetøj og forsyningsselskaber .
Årsagen ligger i den tredje bølge af personal computing. Den første, der begyndte i slutningen af 1970'erne, gav os pc'er. Den anden, internetrevolutionen i 1990'erne, koblede alle disse computere sammen. Den tredje er at lade os i det væsentlige bære internettet med os på smartphones, tablets og andre enheder. Kameraer og sensorer bliver billige og allestedsnærværende. Hver person og enhed vil være i stand til at tale med enhver anden person eller enhed, når som helst og hvor som helst. Og at operere i denne verden af uendelige forbindelser vil ændre næsten alt for virksomheder.
De, der er vant til at udsende deres beskeder, bliver nødt til at føle sig godt tilpas midt i en samtale, hvor alle taler med alle andre på samme tid. Virksomheder, der fungerer som mellemmænd, bliver nødt til at retfærdiggøre deres værdi eller blive skubbet til side. Virksomheder, der er afhængige af markedsuvidenhed, bliver nødt til at tilpasse sig total gennemsigtighed om pris og kvalitet. Og det er bare til at starte med.
For eksempel, fordi sensorer, kameraer og trådløse forbindelser vil være aktive i biler eller i de smartphones, som chauffører og passagerer medbringer, vil bilforsikring i stigende grad være baseret på detaljerede oplysninger i realtid, såsom hvor mange kilometer der faktisk er kørt, hvordan hurtigt kører bilen, og om chaufføren standser ved stopskilte og bruger blinklys.
Forsikringsselskaber bliver nødt til at reagere med langt mere fleksible og tilpassede priser, end de tilbyder nu. Allstate, Progressive og andre tilbyder allerede Pay-As-You-Drive-programmer, der tilbyder lavere priser til (formodentlig sikrere) chauffører, som giver dem mulighed for at overvåge sådanne oplysninger. Forsikringsselskaber kan også kommunikere mere med kunderne i et forsøg på at reducere skader. For eksempel kan de advare om, at en kundes teenagesøn har afveget fra den godkendte rute fra skolen og har syv venner i bilen. Teenagere har ulykker omkring dobbelt så mange som andre bilister; ethvert firma, der kan forhindre nogle af disse ulykker, har mulighed for at sænke individuelle præmier og erobre meget af de 20 milliarder dollars i samlede præmier, som teenagere repræsenterer i USA hvert år.
Historien vil være den samme i andre brancher. For eksempel:
• Detailbutikker. Fysiske butikker vil blive udsat for øget pris- og kvalitetspres på grund af apps som Red Laser, der viser anmeldelser af et produkt, og de priser, det sælges for i nabobutikker og online, når kunden bruger en smartphone til at scanne stregkoden. Indkøbscentre og fysiske forhandlere har længe holdt fast i forestillingen om, at når først kunderne er i butikken, vil de have den umiddelbare tilfredsstillelse ved at købe et produkt og tage det med hjem. Men med ubegrænset information om alternativer lige ved hånden, kan flere shoppere i butikken vælge besparelser og gratis forsendelse fra en billigere leverandør. Der går måske ikke længe, før lokationsbaserede muligheder giver et andet niveau af priskonkurrence. For eksempel kunne Amazon tilbyde yderligere 5 procent rabat til shoppere, der gennemser deres websted inde fra en Walmart-butik.
• Biler. Der er et ordsprog, der siger, at bilfirmaer laver biler, mens alle andre tjener penge (på finansiering, garantier, reparationer, forsikringer og så videre). Men bilfirmaer kunne bevæge sig ind på disse muligheder for at tjene penge ved at indfange brugs- og diagnostiske data i realtid. GM, for eksempel, tilbyder allerede nedsatte forsikringer til kunder af sit OnStar fjernsikkerhedssystem.
• Medicin. Sundhedsudbydere bliver nødt til at skifte fra at se patienter episodisk til at se dem i det væsentlige hvert øjeblik af dagen. Selv nu kan implanterbare sensorer til mennesker med hjerteproblemer sende en konstant strøm af data gennem en trådløs enhed til en læges kontor for evaluering. Over tid, efterhånden som sensorer og trådløse enheder spredes, vil læger (eller mere præcist deres computere) begynde at overvåge mange patienter for en lang række sundhedsproblemer. Dataene vil finde vej til det offentlige domæne i en eller anden form, hvilket gør det muligt for patienterne at vide, hvilke læger der er særligt effektive og skabe nye former for konkurrence.
• Hjælpeprogrammer. Værktøjer, som knap nok har fornyet sig i årtier, tilføjer nu sensorer i hele elnettet og installerer smarte målere i boliger og virksomheder for at styre nettet mere effektivt og få en bedre følelse af efterspørgsel. De skal være i stand til at variere detailprisen på elektricitet i realtid og videresende den information til forbrugere og virksomheder med det samme, så de kan justere deres forbrug for at begrænse efterspørgslen, når priserne er høje. Nogle hjælpeprogrammer vil håndtere overgangen godt, men mange vil ikke.
• Legetøj. Børn migrerer tidligere til indhold af højere teknologi. Det kan være dårlige nyheder for virksomheder, der sælger dukker og blokke, men det er godt for dem, der leverer underholdning på smartphones og tablets. Allerede nu skaber de sociale aspekter af sådanne enheder muligheder for innovatører til at genopfinde legetøj og spil. For eksempel bruger mange mennesker nu telefoner til at spille et spil Scrabble i løbet af flere dage og foretager et træk, når de har tid.
De virksomheder, der opererer i denne nye verden, må hellere være smarte. I morgen vil vi opstille nøgleprincipper for, hvad der skal til.
Paul B. Carroll og Chunka Mui er medstiftere og administrerende direktører af Devil's Advocate Group , et konsulentfirma, der hjælper virksomheder med at teste deres innovationsstrategier. De er også medforfattere til Milliard-dollar-lektioner: Hvad du kan lære af de mest utilgivelige forretningsfejl i de sidste 25 år.