Hvordan Alexa, Siri og Google Assistant vil tjene penge på dig

Apple, Amazon og Google siger, at deres virtuelle hjælpere – Siri, Alexa og den mindre smarte navngivne Google Assistant – kan gøre vores liv lettere ved at handle på vores kommandoer til at booke taxaer, bestille pizza eller tjekke vejret.

Men ligesom alle de andre gratis-at-bruge godbidder, som tech-giganter tilbyder, skal disse nye personlige assistenter også tjene deres hold. Virksomhederne siger ikke meget om, præcis hvordan deres automatiserede personas kan booste deres bundlinjer, men de har et klart potentiale til at åbne op for nye indtægtslinjer. Måske vigtigst, de kunne øge de data, som virksomheder har om vores præferencer og hverdag markant.

En dybere profil af kunden er mulig, siger Sridhar Narayanan , lektor i marketing ved Stanford. Google og disse andre har allerede en masse information om os – dette er en ny kilde, der er anderledes.

Googles nye virtuelle assistent vil holde øje med chats inde i virksomhedens kommende Allo mobilbeskedapp og tilbyde hjælp til ting som at finde restauranter.

Den virtuelle assistent-konkurrence mellem tech-giganterne kan spores tilbage til 2011, hvor Apple lancerede Siri, en app erhvervet som en startup året før. Appen er i vid udstrækning blevet set som mindre nyttig eller revolutionerende, end Apple oprindeligt hævdede, at den ville være (se Social Intelligence).

Men software til talegenkendelse og sprogbehandling er for nylig blevet forbedret, og virksomhederne er blevet mere ambitiøse.

Amazons Alexa-assistent gjorde den trådløse Echo-højttaler til $200, der blev lanceret i slutningen af ​​2014, til et overraskende hit, der anslås at have solgt tre millioner enheder i USA. Alexa kan blandt andet cue up musik, genbestille ting, du tidligere har købt fra Amazon, og oprette forbindelse til tredjepartstjenester, så du kan gøre ting som at indkalde en tur med Uber ved hjælp af din stemme.

Google vil frigive en lignende enhed, Google Home, pris ukendt, med sin egen Google Assistant indeni senere på året (Google lancerer endelig Siri-Killer i Pivot Away from Conventional Search). Apple menes også at planlægge sin egen hjemmeenhed og forberede sig på at lade Siri styre tredjepartstjenester (se Apple vil gøre Siri langt mere kraftfuld).

En nyttig og populær virtuel assistent kan hjælpe en virksomheds bundlinje direkte ved at sælge enheder såsom telefoner eller hjemmehøjttalere. I Amazons tilfælde er det at gøre det nemmere at købe ting en afgørende del af virksomhedens strategi. Og hvis en virtuel assistent som Siri kan sende forretninger til tredjepartstjenester som f.eks. fødevareleveringsvirksomheder, kan det tage en del af transaktionen.

Men som med så mange produkter fra store teknologivirksomheder, kunne de data, der låses op af virtuelle assistenter, være endnu mere lukrative.

Googles søgeannoncevirksomhed samler milliarder ind ved at afstemme marketingfolks og forbrugeres interesser. Folk klikker sandsynligvis på annoncer for varer eller tjenester, der er tæt relateret til det, de søger efter, uanset om det er en flybillet eller et dukkehus.

Googles søgechef, John Giannandrea, tøvede, da han for nylig blev spurgt, hvordan hans virksomheds assistent ville tjene penge.

Men en frem og tilbage samtale med Googles assistent om f.eks. feriedestinationer kunne afsløre mere om, hvad du ønsker og kan lide, end en håndfuld konventionelle søgninger, siger Narayanan - især når det kombineres med anden information, Google kan få adgang til om forbrugere. I fremtiden kan Google inkludere betalte beskeder på listen over anbefalede produkter eller tjenester, der vises på en persons telefon, efter at han har bedt assistenten om hjælp til at finde en virksomhed eller tjeneste.

Google forbereder sig på at lancere en enhed kaldet Google Home med en stemmestyret virtuel assistent indeni, holdt her af vicepræsident for produktledelse Mario Queiroz på virksomhedens udviklerkonference i Mountain View, Californien.

Sådan noget ville være meget værdifuldt for marketingfolk, siger Narayanan. Flere oplysninger hjælper dem med at beslutte, 'Er denne person værd at byde på, og hvilke oplysninger giver jeg?'

På samme måde kunne Alexa forbedre Amazons feed af information om kunder ved at udvide deres kontaktpunkter med virksomheden ud over blot shopping. Det kan hjælpe virksomhedens personlige anbefalinger, en afgørende del af dens forretning.

Alligevel er de dybe lommer af disse virtuelle assistenter sandsynligvis ikke særligt bekymrede over deres forretningsmodeller endnu, siger Steven Tadelis , professor ved University of California, Berkeley, Haas Business School.

Lige nu er der tale om komplementære produkter, der forstærker et allerede eksisterende forhold, som forbrugeren har, siger han. Det og behovet for at holde trit med konkurrenterne er nok til at retfærdiggøre at lancere teknologien og se, hvad der sker. Jeg ville ikke blive overrasket, hvis de om to eller tre år finder måder at tjene penge på, som vi ikke engang kunne drømme om, siger han. Sådanne muligheder vil kun manifestere sig, hvis de virtuelle assistenter vinder en loyal brugerbase. Det er stadig uklart, om mange mennesker vil finde Google Assistant og Alexa nyttige nok til at engagere dem i en bred vifte af opgaver. Det ses i vid udstrækning, at Apple har overvurderet anvendeligheden af ​​Siri, som mange mennesker ikke bruger eller går til kun for visse snævre funktioner.

At få samtaleassistenter til at leve op til hypen burde dog være muligt ved at samle de rigtige datastrømme om mennesker og omgivelser, siger Norman Winarsky , en executive in residence hos Relay Ventures og en medstifter af Siri. Software kan ikke forstå konteksten af ​​en persons forespørgsel eller samtale så præcist som et menneske, men den kan snyde ved at se på oplysninger om hans eller hendes tidligere aktivitet.

Narayanan er enig og siger, at det kan vippe spillefeltet til Apples og Googles fordel (selvom Apple har sagt, at det undgår minedrift af kundedata). De to virksomheders mobile operativsystemer og relaterede tjenester kunne give et bredt overblik over folks adfærd, der gør det nemmere for deres assistenter at fremstå smarte. Amazon har nogle unikke indsigter i indkøbsvaner, men medmindre det kommer med nogle partnerskaber, kan det være en lille smule handicappet i forhold til de andre, siger han.

skjule