211service.com
Hvordan alt vidensarbejde vil blive gamified
RedCritter er en Dallas-baseret startup, der lykkes med gamification af softwareudvikling på en måde, som ingen andre er. Men dette er kun begyndelsen, fortalte RedCritter CEO Mike Beaty mig i sidste uge, da jeg skrev om hans virksomhed her på Technology Review.
Beaty var i stand til at afsløre, at de næste produkter, han planlægger at udrulle, vil gamify styring af kunderelationer og salg – det var sådan, det nu mægtige Salesforce.com startede. Han antydede også, at fremtiden kunne rumme meget mere. Generelt, antydede han, er der ingen grund til, at gamification ikke kan udvides til utallige områder af funktionært arbejde.
Metoderne er ligetil: Alt, der kan spores, kan gamificeres. Da næsten alt arbejde består af diskrete opgaver, der skal udføres på en velordnet, rettidig og noget gentagne måde, vil sporingssoftware som f.eks. Høst hjælper allerede arbejdere med at blive mere produktive.
RedCritter Tracker, RedCritters pakke til softwareudvikling, tilføjer simpelthen spilelementer til denne sporingsproces, såsom badges, point og en belønningsbutik.
Nu er der masser af debat om, hvor godt gamification vil fungere. Hvis vi ikke allerede er motiverede til at udføre vores job, vil foryngelsen af vores slid gennem tilføjelsen af guldstjerner for god opførsel forbedre tingene? Men RedCritter Tracker bliver allerede brugt, tilsyneladende med stor effekt, af en række softwareudviklingsstudier.
Hemmeligheden bag dens succes, har jeg fået fra de udviklere, jeg har interviewet, er, at ved at tilføje gennemsigtighed til alles produktivitet, er de i stand til at finde ud af, hvordan de kan forbedre sig. Spilelementerne er derfor blot en måde at gøre processen legende og moral-forstærkende frem for påtrængende.
Grunden til at alt dette virker er, at virksomheder som RedCritter ikke starter fra bunden – de har årtiers forsøg og fejl fra spildesignere at bygge på.
Jeg har den mentalitet som en Xbox-gamer eller kodeabe, siger Beaty. Derfor startede vi vores første produkt som softwareudviklingsservice. Det er noget, vi bruger og forstår indgående.
Beatys indflydelse inkluderer FourSquare, Twitter og World of Warcraft, hvorfra han ser ud til at have løftet ikke bare elementer som offentlige optegnelser over dine præstationer, men også en generel æstetik af teambuilding og samarbejde frem for konkurrencespil.
Fraværende holdspil, World of Warcraft, handler om at slibe gennem niveauer. Eller med andre ord et særligt slidsomt slags arbejde. Så hvis udviklerne hos Blizzard kunne finde ud af, hvordan man forvandler det at dræbe de samme fjender igen og igen og at dyrke guld til opgaver, som folk rent faktisk vil betale penge for, hvilket vil sige, at virksomheder som RedCritter ikke kan gøre det til opgaver, der er en hel del mere engagerende, som (forhåbentlig) vores job?