Hvordan bruger fysiske butikker vores mobile enheder?

Shoppere trækker rutinemæssigt deres smartphones frem i butikkerne for at sammenligne priser og se på produktanmeldelser. Nu forsøger butikker også at drage fordel af deres kunders enheder. De bruger smartphones til at gøre noget, der svarer til, hvad online-forhandlere gør - vise marketingmateriale til kunder baseret på deres opholdssted og deres særlige interesser.

En gruppe Estimote-fyrtårne.

Butikker har brugt lavteknologiske metoder som videofeeds og hilsener til at spore kunder i årevis. I de seneste par år har de kortlagt gangtrafikken i deres butikker ved hjælp af enheder, der kan registrere de ping, som shoppers telefoner udsender, når de søger efter Wi-Fi-signaler. Men nu søger detailhandlere bedre og mere personlige måder at bruge kundernes mobiltelefoner på. Her er nogle eksempler.

Bluetooth beacons

Disse er små computere, som butikker sætter på deres vægge for at hjælpe med at levere lokationsspecifik information til kunder, såsom kuponer til produkter i visse gange.

Apple populariserede beacons efter at have skabt en standard, kendt som iBeacon, for de datapakker, de bruger. Det blev en del af iOS 7-operativsystemet i 2013. For at bringe lignende teknologi til Android-telefoner tester Samsung sin egen specifikation for disse typer beacons.

Beacons selv modtager ingen information fra kundernes telefoner. De transmitterer kun signaler (ved hjælp af en form for Bluetooth kortrækkende trådløs standard), der annoncerer deres tilstedeværelse til apps, kunder har valgt at downloade til deres telefoner. Apps kan derefter levere kuponer, produktanmeldelser eller anden information vedrørende den del af butikken, der er i nærheden.

Én startup, New York-baseret Skøn , laver beacons og klistermærker, der inkluderer bevægelses- og temperatursensorer, der kan udløse notifikationer baseret på flere faktorer end blot telefonens placering, såsom åbningen af ​​en dør. Inhofer, en tysk møbelbutik, bruger dem til at levere detaljerede produktoplysninger til kunder, der går gennem showroomet, sammen med tips til, hvordan man vælger den rigtige seng; det inviterer også kunder til at deltage i en skurvognsjagt rundt i butikken. Et massivt indkøbscenter, Toronto Eaton Centre, installerer mere end 180 beacons på sine fire etager for at give placeringsoplysninger til sin app, som shoppere kan bruge til at navigere i indkøbscentret og modtage kuponer til de butikker, de passerer.

Flere butikker kan deltage i et loyalitetsprogram drevet af Shopkick , som gør brug af beacons til at give shoppere point bare for at gå ind af døren. Pointene kan indløses til ting som biografbilletter. Macy's og Crate & Barrel er blandt de forhandlere, der deltager .

Qualcomm spinoff dreadlocks , som laver beacons og tilhørende softwareudviklingssæt, blev hyret af Apple til at levere beacons i sine detailbutikker. Gimbal leverer også lokationssporingssoftware til begivenheder, der kombinerer geofencing - skelner folks opholdssted fra deres telefoners GPS-koordinater - med beacons, der er designet til at give specifikke lokationsdata. For eksempel bruger Miami Dolphins Gimbals geofencing-teknologi til at minde bagklapperne uden for stadion om, at det er på tide at begynde at gå ind til kampen. Inde på stadion arbejder beacons med en app til at give fodboldfans kuponer, samt en heads-up, som de kan flytte til en anden madlinje for at få serveret hurtigere.

Lyssignaler

Boston-baseret ByteLight arbejder sammen med General Electric for at udvide beacon-teknologien med et andet, mere præcist middel til at levere information til telefoner. I dette tilfælde udsender LED-lysarmaturer overhead i butikker både Bluetooth-signaler og lysmønstre, der er usynlige for menneskelige øjne. Bluetooth-signalerne kan sende advarsler til telefoner, selvom enhederne er gemt væk i en lomme eller pung; når den shopper trækker telefonen frem for at bruge butikkens app, registrerer enhedens kamera lyssignalerne, så appen kan levere meget specifik produktinformation - om f.eks. den vare, den shopper står ved siden af, snarere end andre varer på samme gang.

Belysningsfirmaet Philips piloterer også et system, der lokaliserer handlende med disse usynlige lysmønstre. Producenten forestiller sig, at systemet bliver brugt i en købmand, der leder kunderne mod de ingredienser, de skal bruge for at lave en bestemt ret, mens de giver dem information som opskrifter og kuponer til produkter på deres indkøbsliste.

App kortlægning

Target digitaliserer sine butikker for at hjælpe folk med at finde produkter i gangene, men det bruger ikke beacons til at gøre det. I stedet kan kunder bruge en Target-app til at lokalisere varemærkevarer, når de går ind i en butik. Ved hjælp af geofencing-teknologi, softwareudvikleren Peg indenfor har konfigureret Targets app til at vide, hvornår en shopper er ved at ankomme. En kunde, der brugte appen til at lave en indkøbsliste, vil blive guidet til, hvor disse produkter er.

Takeawayen

Bluetooth har eksisteret i årevis, så beacon-teknologi fungerer ret godt. Det, der er uklart, er, hvor bredt beacons vil blive brugt blandt detailhandlere. Indtil videre tester mange store detailhandlere stadig, hvordan de påvirker bundlinjen.

Har du et spørgsmål? Send forslag til [email protected].

skjule