211service.com
Hvordan Google Checkout kunne true PayPal
En tjeneste, eBays PayPal , dominerer arenaen af online betalingssystemer, et sted fyldt med besejrede eller vibrerende fjender, fra Yahoos PayDirect til Microsofts Passport. Så da teknologibloggere og andre internetobservatører i sidste uge erfarede, at Googles længe ventede betalingsbehandlingssystem, Google Checkout , ikke engang inkluderede en person-til-person betalingsevne, som PayPal gør, de afviste det hurtigt som en mindre trussel mod PayPal.
Mange populære nyhedskilder hyper fremtiden for Google Checkout som den definitive PayPal-morder, skrev Anders Bylund, klummeskribent for PC-nyhedssiden. Ars Technica . [Men] det officielle ord har hele tiden været, at der ikke vil være nogen person-til-person eller mikrobetalingsløsning, og at Google ikke havde til hensigt at konkurrere direkte med PayPal. Virksomheden har indfriet sine løfter...eBay kan lægge det atomsprænghoved ned, som det havde planlagt at indsætte i sit forsvar.
Det kan dog være for tidligt at konkludere, at eBay er sikret mod angreb. Selv om PayPal har mange funktioner, som Google ikke har forsøgt at kopiere, behandler eBay selv Google Checkout med forsigtighed. I en politikændring, som bloggere først bemærkede den 6. juli, er online-auktionsgiganten gået så langt som at forbyde sælgere og tilknyttede forhandlere, der lader deres kunder bruge Google Checkout.
Faktisk kan afsløringen af Google Checkout den 29. juni være en foruroligende udvikling for rivaliserende betalingstjenesteudbydere – ligesom Googles fokus på webbaserede produktivitetsværktøjer som f.eks. Skriveligt tekstbehandler og Google Regneark er blevet en trussel for Microsoft. Det er muligt, at Google kunne stjæle meget af det eksisterende og potentielle marked for elektroniske tegnebogstjenester fra PayPal og lokke millioner af brugere til at dele deres kreditkortoplysninger og indkøbsvaner med Google og dets sofistikerede målrettede annonceringsalgoritmer.
I et yderligere hit til PayPal udsendte en indflydelsesrig analytiker hos Citigroup, Mark Mahaney, en rapport den 6. juli, hvori han argumenterede for, at Google Checkout er hurtigere og nemmere for forbrugere at bruge end PayPal. Som vi ser det, taler dette meget om Googles produktudviklingsevner og PayPals mangel på innovation, skrev Mahaney, der sænkede sin målkurs for eBay fra $51 til $40. (Analytikere og investorer reagerede også negativt på nyheder den 6. juli om, at Jeff Jordan, indtil for nylig præsident for eBays PayPal-afdeling, forlader virksomheden.)
For forbrugere er Google Checkout et sted, hvor de kan gemme kredit- og adresseoplysninger online, så de ikke behøver at indtaste dem igen, hver gang de køber noget fra en webforhandler. Med et enkelt klik på Google Checkout-knappen på betalingssiderne for deltagende forhandlere (som indtil videre omfatter Levi's, Starbucks, Buy.com, Timberland og mere end 80 andre), kan kunder godkende en kreditkortbetaling og bekræfte en forsendelse adresse. Det er i bund og grund en pan-Web-version af Amazons 1-Klik bestillingssystem – bortset fra at Google, hvis kunder foretrækker det, kan holde personlige oplysninger som e-mailadresser og kreditkortnumre hemmelige for forhandlere. Brugere kan også se en historik over deres Google Checkout-køb og spore status for hver ordre.
For handlende er Google Checkout en måde at tiltrække kunder på – eller i det mindste er det sådan, Google markedsfører det. I lighed med Visa-, MasterCard- og American Express-klistermærkerne på dørene til murstens-og-mørtelforhandlere og restauranter, vises et særligt indkøbskurvlogo sammen med annoncerne fra virksomheder, der bruger Google Checkout og annoncerer gennem Googles AdWords-program. Virksomheden opkræver for handlende et lavere ekspeditionsgebyr end mange andre betalingstjenesteudbydere: $0,20 pr. transaktion plus 2 procent af den samlede betaling, i modsætning til $0,30 plus 2,9 procent for PayPal og meget højere gebyrer hos de fleste kreditkortselskaber. Og Google forsøder forslaget ved at give Google Checkout-deltagere, der også bruger AdWords, en sund rabat på deres 2 procent behandlingsgebyr; f.eks. giver 10 USD brugt på en AdWords-kampagne en rabat på 100 USD på Google Checkout-gebyrer.*
*Rettelse, 7/10/06: En tidligere version af denne historie sagde, at Google vil give Google Checkout-deltagere en rabat på deres AdWords-udgifter svarende til ti gange deres Google Checkout-gebyrer. Faktisk er det omvendt: Rabatten er baseret på AdWords-udgifter og anvendes på forhandlerens Google Checkout-behandlingsgebyrer. Technology Review beklager fejlen.
Det er nok besparelser til at dække de fulde omkostninger ved en AdWords-kampagne for nogle mindre forhandlere – hvilket betyder, at forbrugerne sandsynligvis vil se Google Checkout-logoet blive vist på mange nye websteder i år. Og Googles omdømme som en stort set godartet og troværdig virksomhed kan få mange forbrugere til at tilmelde sig tjenesten, selvom det betyder, at de skal indtaste deres adresse og kreditkortoplysninger en gang til som en del af Google Checkout-tilmeldingsprocessen.
Faktisk kommer Google Checkout med en praktisk talt indbygget brugerbase. Mange Google-brugere har allerede betroet personlige oplysninger til en eller flere af virksomhedens talrige onlinetjenester: Gmail, Google Toolbar, Google Spreadsheets, Google Notebook, Blogger (som ejes af Google), den gratis fotolagringstjeneste Picasa (også ejet af Google), Google Kalender og Google Desktop (til indeksering af indholdet på en harddisk). Så det ville være et relativt lille skridt at give Google et kreditkortnummer og lade virksomheden spore onlinekøb, især når den lovede belønning er enklere transaktioner i fremtiden, sammen med værktøjer som købshistorik og transaktionssporing.
PayPal tilbyder selvfølgelig lignende indkøbstjenester og skjuler også købers kreditkortoplysninger fra handlende. I dag har omkring 105 millioner mennesker PayPal-konti. Det er en af de mest almindelige metoder for enkeltpersoner at udveksle penge fra person til person over internettet: PayPal-medlemmer kan sende penge til alle med en e-mail-adresse, og virksomheden introducerede for nylig et system, der lader mobilabonnenter foretage PayPal-betalinger fra deres telefoner. Og i modsætning til Google Checkout, hvor pengene kun flyder fra købere til handlende, kan PayPal bruges til at anmode om penge og til at modtage donationer til velgørende formål.
Men PayPal har haft næsten et årti til at fremstå som et betalingssystem, der bruges overalt på nettet - og det har det ikke. Grundlagt i 1998, fik virksomheden ikke fart før i 2000, hvor sælgere og købere på eBay begyndte at adoptere det som et hurtigt og stort set svindelsikkert alternativ til kreditkort, personlige checks og eBays eget interne betalingssystem, kaldet Billpoint.
I dag er 70 procent af alle PayPal-transaktioner betalinger for varer købt på eBay. Det har begrænset dens synlighed uden for eBay. Mens adskillige små webforhandlere lader kunder betale via PayPal, er det kun få store online shoppingdestinationer, der bruger systemet.
EBay føler måske endnu ikke, at PayPal er i en sårbar position, men det holder helt sikkert øje med Google Checkout. I denne uge føjede det Google Checkout til sin liste over betalingstjenester, der ikke er tilladt til brug af eBay-købere og -sælgere. virksomhedens Accepteret betalingspolitik anfører, at virksomheden afgør, om en betalingstjeneste er passende for eBay-markedspladsen, delvist baseret på, om den yder beskyttelse af privatlivets fred og anti-svig, og om den har en betydelig historisk erfaring med at levere sikre og pålidelige finansielle og/eller bankrelaterede tjenester.
EBay talsmand Catherine England siger, at Google Checkout kommer til kort på dette andet kriterium. Som du ved, er Google Checkout en uge gammel, så der er ikke meget klarhed over, hvordan folk vil bruge det, siger England. Vi ser virkelig efter en god historie og track record, så vi holder dem på samme standard, som vi ville holde enhver anden service. Når de har haft lidt tid, vil vi nok revurdere - men der er ingen måde at spekulere på, før vi har flere oplysninger.