211service.com
Hvordan Google planlægger at finde de ugooglelige
I tre dage i sidste måned, på otte tilfældigt udvalgte tidspunkter om dagen, summede min telefon, og Google spurgte mig: Hvad ville du vide for nylig? De svar, jeg gav, var en del af et eksperiment, der involverede mig og omkring 150 andre mennesker. Den er designet til at hjælpe verdens største søgevirksomhed med at forstå, hvordan den kan levere information til brugere, som de aldrig havde tænkt sig at søge efter online.
Der foretages milliarder af Google-søgninger hver dag – efter alle slags ting – men vi leder stadig andre steder efter visse typer information, og virksomheden vil gerne vide, hvad disse ting er.
Søgemaskine: Rack med netværksudstyr forbinder servere inde i et Google-datacenter i Council Bluffs, Iowa.
Måske spørger [disse brugere] en ven, eller de skal slå en manual op for at sammensætte deres Ikea-møbler, siger Jon Wiley, ledende brugeroplevelsesdesigner for Google-søgning. Wiley hjalp med at lede forskningsøvelsen, kendt som Daily Information Needs Study.
Hvis Google skal nå sin erklærede mission om at organisere verdens information og gøre den universel tilgængelig, siger Wiley, skal den finde ud af disse skjulte behov og lære at tjene dem. Og han siger, at prøveudtagning af erfaringer - at få folk til at dele det, de gerne vil vide lige nu, uanset om de har handlet på det eller ej - er den bedste måde at gøre det på. At gøre det på en mobil enhed er en relativt ny teknologi, og det giver os bedre information, som vi virkelig ikke har haft tidligere, siger han.
Wiley er ikke klar til at dele resultaterne fra undersøgelsen endnu, men denne deltager fandt masser af eksempler på relativt små oplysninger, som jeg aldrig ville henvende mig til Google for. For eksempel, hvor lang køen i øjeblikket er i en lokal købmand. Nogle offline aktiviteter, såsom at læse en roman eller lave et måltid, genererede spørgsmål, som jeg ikke havde henvendt mig til Google for at besvare – primært på grund af ulejligheden ved at skulle have fat i en computer eller telefon for at gennemgå resultaterne.
Wileys forskning kan tage Google i nye retninger. Et af de mønstre, der skiller sig ud, er de mange enheder, som folk har i deres liv, siger han. Ligesom mobile enheder gjorde det muligt for Google at opdage udækkede behov for information gennem undersøgelsen, kunne de også bruges til at opfylde disse behov i fremtiden.
Kontekstuelle oplysninger leveret af mobile enheder – via GPS-chips og andre sensorer – kan give fingerpeg om en person og dennes situation, så Google kan gætte, hvad denne person vil have. Vi har ofte sagt, at den perfekte søgemaskine vil give dig præcis det, du har brug for at vide på det helt rigtige tidspunkt, potentielt uden at du behøver at bede om det, siger Wiley.
Google tager allerede de første skridt i denne retning. Google Now tilbyder uopfordrede rutevejledninger, vejrudsigter, flyopdateringer og anden information, når den mener, du har brug for dem (se Googles svar til Siri Thinks Ahead). Google Glass – brillestel med integreret skærm (se You Will Want Googles Goggles ) – kunne også give mulighed for forebyggende at besvare spørgsmål eller give nyttige oplysninger. Det er toppen af denne håndfri oplevelse, en helt ny klasse af enheder, siger Wiley om Google Glass, og han forventer, at hans forskning vil være med til at forme denne oplevelse.
Google er muligvis på vej mod en ny form for søgning, en der er meget forskellig fra den tjeneste, den startede med, siger Jonas michel , en forsker, der arbejder på lignende ideer ved University of Texas i Austin. I fremtiden vil man måske søge helt ny information fra det fysiske miljø, siger Michel. Dine informationsbehov er meget lokaliseret til det sted og begivenhed og øjeblik.
At finde de nødvendige data til at besvare fremtidige forespørgsler vil involvere mere end blot at crawle internettet. Google Now kombinerer allerede placeringsdata med realtidsfeeds, for eksempel fra amerikanske offentlige transportmyndigheder, hvilket giver en bruger mulighed for at gå op til et busstoppested og trække sin telefon frem for at finde ankomsttider, der allerede er angivet.
Michel er en af flere forskere, der arbejder på en alternativ løsning - en søgemaskine til mobile enheder kaldet Gander , som kommunikerer direkte med lokale sensorer. En pilot, der installeres på University of Texas campus, vil fra begyndelsen af næste år give eleverne mulighed for at finde ud af ventetider på forskellige caféer og restauranter eller finde den nærmeste person, der arbejder med den samme opgave.
Tilbage hos Google er Wiley mere fokuseret på at finde yderligere beviser på, at mange informationsbehov stadig forbliver Google. Arbejdet kan i sidste ende give virksomheden en dybere forståelse af værdien af forskellige slags data. Det vil vi fortsætte med, siger han. At se, hvordan tingene ændrer sig over tid, giver os en masse information om, hvad der er vigtigt.