211service.com
Hvordan hjemmesider får dig til at spilde dine hemmeligheder
Forskere ved Carnegie Mellon University har fundet ud af, at hjemmesidens udseende har en stor effekt på, hvor ærligt folk svarer på personlige spørgsmål, som webstedet stiller til dem. Men paradoksalt nok viser det sig, at vi er mere tilbøjelige til at spilde vores hemmeligheder på websteder, der virker mindre velrenommerede. Den måde, en hjemmeside formulerer spørgsmål på, påvirker også vores vilje til at afsløre afslørende information, fandt forskerne.
Ejer: Frivillige var mere tilbøjelige til at videregive personlige oplysninger til et mindre officielt udseende websted (øverst), end til et officielt udseende (nederst).
Resultaterne kan have implikationer for privatlivets fred online - påvirke, hvordan marketingfolk nærmer sig forbrugere, og hvordan politiske beslutningstagere forsøger at beskytte forbrugerne mod misbrug af privatlivets fred.
Virksomheder indsamler konstant information om mennesker online: Google gemmer milliarder af søgeforespørgsler hver dag, og Facebook sporer millioner af brugeres interesser og sociale vaner. Meget af den information, der indsamles online, kommer fra sporing af, hvordan folk opfører sig, men nogle er frivillige.
Carnegie Mellon-forskerne designede adskillige test for at bestemme, hvad der tilskynder folk til at udlevere personlige oplysninger online. Vi er især interesseret i dikotomien mellem, hvad folk siger, de ønsker med hensyn til privatliv, og hvad vi alle faktisk ender med at gøre online, siger Alessandro Køber , en lektor i informationsteknologi og offentlig politik ved Carnegie Mellon. Acquisti var involveret i arbejdet sammen med ph.d.-kandidat Leslie John og økonomiprofessor George Loewenstein .
I arbejde, der skal offentliggøres i Journal of Consumer Research , stillede forskerne frivillige et identisk sæt personlige spørgsmål ved hjælp af tre forskellige websteder. Spørgsmålene inkluderede Har du nogensinde 'snydt', mens du var i et forhold? og har du nogensinde kørt, når du var ret sikker på, at du var over den lovlige promille?
Et websted viste et officielt udseende logo, formelle skrifttyper og faste farver. Et andet websted blev designet til at virke neutralt. Og den tredje brugte uhyggelige farver, mindre professionelt udseende skrifttyper og et tegneserieagtigt djævelikon. Forskerne fandt ud af, at folk var næsten dobbelt så tilbøjelige til at indrømme at have deltaget i ulovlige eller socialt tvivlsomme aktiviteter, når de blev præsenteret for spørgsmål på det tredje websted - det mindst velrenommerede udseende. Omkring en tredjedel af alle deltagere opgav også deres e-mail-adresser, og omkring halvdelen af disse e-mailadresser var nemme at spore tilbage til personens rigtige identitet.
Selvom denne adfærd kan virke irrationel, siger forskerne, at deres frivillige kan have haft indtryk af, at den mindst officielle hjemmeside ville være mindst tilbøjelig til at gemme eller bruge deres personlige hemmeligheder.
Marketingfolk kunne se denne adfærd som en god ting, siger Acquisti. De kunne udnytte det ved at designe websteder, der tilskynder besøgende til at spilde mere information. På den negative side er det mere sandsynligt, at websteder med et uprofessionelt design mangler privatlivsbeskyttelse eller sælger deres brugeres personlige oplysninger til spammere.
Carnegie Mellon-gruppen fandt ud af, at formuleringen af spørgsmål også påvirker, hvor meget information folk vil videregive. For eksempel klappede folk op, da de blev spurgt direkte, om de nogensinde var gået på date bare for at gøre nogen jaloux. Men de svarede mere åbent, da de blev spurgt. Hvis du nogensinde har været på date bare for at gøre nogen jaloux, hvor uetisk synes du, det var? Acquisti siger, at en sådan frasering kan distrahere folk fra det faktum, at de videregiver personlige oplysninger.
Vores lektie her er, at det er svært for os alle at navigere i spørgsmål om privatliv og vælge den optimale balance mellem åbenbaring og afsløring, fordi små kontekstuelle signaler kan dramatisk ændre vores tilbøjelighed til at afsløre, siger Acquisti.
Joseph bonneau , en forsker fra University of Cambridge, som har vist, at sociale netværk får flere data fra brugere, når de begraver deres privatlivsindstillinger, siger Carnegie Mellon-gruppens arbejde etablerer vigtige fakta om, hvordan folk afslører information. De har dokumenteret det meget stærkt, synes jeg, siger han.
Bonneau mener, at disse resultater vil vise sig at være vigtige i forbindelse med regler, der dækker, hvilken information marketingfolk kan indsamle fra brugere, og hvordan de afslører, hvad der vil ske med disse oplysninger.
Men Søren Preibusch , en anden forsker fra University of Cambridge, der studerer privatliv på nettet, siger, at det ofte er i en virksomheds bedste interesse at beskytte forbrugernes privatliv. Han siger, at hans egen forskning har vist, at forbrugere er villige til at bruge meget flere penge på en virksomheds produkter, når de stoler på, at virksomheden beskytter deres privatliv. Websteder, der blev opfattet som privatlivsvenlige, kunne sælge produkter til priser, der i gennemsnit var 80 procent højere end virksomheder, der blev opfattet som privatlivsvenlige, fandt han.