211service.com
Hvordan negative anmeldelser øger salget online
På Amazon vil forbrugerne betale en betydelig præmie - mindst fem procent af prisen på et produkt - for at købe det fra en sælger med et godt omdømme. Hvad der er overraskende er, at når du kommer ud over en sælgers stjernebedømmelse og antallet af transaktioner, de har gennemført, kan teksten i brugeranmeldelser af denne sælger påvirke deres salg på mærkelige måder, sagde forsker Panagiotis Ipeirotis i en nylig tale , indlejret ovenfor.
For eksempel skulle du tro, at en bruger, der sagde, at noget var Bedste kamera! ville øge omdømmet (og salget) af den pågældende vare. Men det viser sig ikke at være tilfældet, og Iperotis har faktisk kvantificeret effekten. En anmeldelse som denne reducerer salget i gennemsnit med 0,2 procent.
Årsagen, hypoteser Ipeirotis, er, at brugere tager anmeldelser i kontekst. Anmeldelser, der siger Bedste kamera! ikke plejer at inkludere andre oplysninger.
Det er tilstedeværelsen eller fraværet af disse oplysninger, der tilsyneladende gør købere sikre på et produkt. For eksempel kan negative anmeldelser, der er velskrevne, faktisk øge salget af et produkt. En grund er, at købere får tillid til, at hvis dette er det værste, dette produkt vil kaste på mig, må det være ret godt.
Negative anmeldelser, der er specifikke, har faktisk en tendens til at tjene som risikobegrænsende midler, siger Ipeirotis, der har set effekten i alt fra hoteller til videospil.
På den anden side får sætningen god emballage det til at lyde, som om der ikke var andet i transaktionen, der var værd at komplimentere. Resultat: -0,56 procent i omsætning. AAA++++ sælger er endnu værre: -2,93 procent i salg.
En anden vigtig opdagelse, Ipeirotis har gjort, er, at der er en betydelig forskel mellem, hvad folk taler om i anmeldelser, og hvad der faktisk flytter produktet. Anmeldere elsker for eksempel at tale om et kameras zoom, men i virkeligheden har batterilevetid mere indflydelse hos købere.
Ipeirotis opdagede også, at grammatik og stavning betyder noget. Dette er et ubekræftet rygte, men han siger, at han hørte, at Zappos brugte hundredtusindvis af dollars på Amazon Mechanical Turk for at få forbedret stavning og grammatik af alle anmeldelser på sit websted, til en pris af $0,10 pr. anmeldelse, og at Resultatet var øget salg.
Ipeirotis' kernebudskab er, at der online er få nyttige antagelser om brugeradfærd, og du skal altid måle, hvad der rent faktisk foregår, for at opdage nyttige tendenser.