211service.com
I et bud på at holde stemmen i live, retter AT&T-udviklere
AT&T håber at vende en tendens, som har set Skype og andre internettelefonitjenester begynde at fortrænge sin taleopkaldsvirksomhed i løbet af de sidste par år. Luftfartsselskabet opfordrer nu eksterne programmører til at oprette tale- og beskedapps, der bruger sine kunders traditionelle mobiltelefonnumre.
Ved annonceringen af en ny programmeringsgrænseflade tidligere på ugen i Las Vegas henvendte virksomheden sig til en af sine mange disruptorer, Tropo . Denne virksomhed leverer allerede tale- og beskedapps over internettet, og dens platform vil danne grundlag for, at udviklere kan skrive apps, der manipulerer mobilopkald – ændrer, hvordan opkald foretages, modtages og viderestilles – og som flette talebeskeder med tekstbeskeder og e-mail.
I løbet af det seneste år eller deromkring har operatører rundt om i verden bevæget sig i en lignende retning. Telefon , det Madrid, Spanien-baserede luftfartsselskab med aktiviteter i flere lande, lanceret Provision , en besked- og stemmeapp, der føjer delte billeder til blandingen. Det europæiske luftfartsselskab Orange lancerede i slutningen af sidste år sin Libon — med flere tale- og beskedapps, inklusive voice-mail, der giver dig mulighed for at tilpasse din hilsen til hver opkalder og se ikoner for deres ansigter. Og i USA, T-Mobiles tjeneste Bobslæde - som også giver måder at konsolidere stemme-, tekst- og kommunikation på sociale medier - er taget fart i det seneste år.
En tidlig applikation ved hjælp af AT&T-grænsefladen er Mit nummer , en service rettet mod familier. Et barn behøver kun at huske ét nummer: Hvis far ikke svarer, går opkaldet til mors telefon; hvis hun ikke afhenter, bliver det sendt videre til en ven. Opkaldet kan indstilles til at blive leveret til en telefon eller via en webbrowser; og et forsøg på opkald kan blive omdannet til en tekstbesked eller en voicemail vedhæftet en e-mail.
API'en er en del af en større indsats fra AT&T for at dømme udviklere (se AT&T ser til eksterne udviklere for innovation), som inkluderede et hackathon i Las Vegas sidste weekend, der tiltrak 400 udviklere.
Selv når smartphone-adoptionen stiger, er virkeligheden for operatører, at omsætningen fra mobil tale og meddelelser rundt om i verden forventes at falde omkring 1 milliard dollars om måneden i år – fra i alt 758 milliarder dollars i 2012 til 746 milliarder dollars i 2013 – ifølge Yankee Group, et Boston-baseret analytikerfirma.
Det, de har mistet i form af tale- og SMS-brug og indtægter, er stort set blevet erstattet af datatjenester, siger Richard Karpinski , senioranalytiker hos Yankee Group. Tiden er inde for dem til at tage nogle risici og innovere på stemmesiden.
Selvom innovative apps ikke genererer nye stemmeindtægter, er håbet, at de vil hjælpe med at holde kunderne i folden. Transportører er mere og mere på vagt over for seje nye innovationer – som f.eks Snapchat, en app, der lader billeder sendt med tekst forsvinde efter et par sekunder - kan fange hurtigt.
Mange små virksomheder kan skabe noget helt nyt, fra den ene dag til den anden, og hvis det fænger, kan det spredes bredt, og fuldstændig ændre, hvordan kommunikationen foregår, siger Karpinski. Messaging-appen WhatsApp har taget forretning væk fra store mobiloperatører, især i Europa.
Sidste år tog Verizon og AT&T begge et tidligt skridt for at komme foran sådanne tendenser. Med nye webbaserede besked- og tale-apps dukker op, begyndte de to amerikanske giganter at inkludere ubegrænset tale- og tekstbeskeder i nogle dataplaner. Hvis AT&T ikke tager disse handlinger for at levere bedre løsninger, er der over-the-top [internetbaserede] spillere, der vil gøre det samme, sagde Ed Schmidt, AT&Ts administrerende direktør for platformsudvikling, i et interview fra Vegas.
Afhængigt af hvordan udviklere fusionerer forskellige tjenester, kan AT&T og andre udbydere fungere som bindevævet mellem forskellige over-the-top tale-/beskedtjenester, og vende konkurrencen fra negativ til positiv, tilføjede Karpinski.