Ikke din fars intranet

De fleste virksomhedsintranet er lidt bedre end virksomhedens nyhedsbreve: statiske, livløse, kedelige. Ved du, hvad den mest besøgte virksomheds intranetside er? spørger Eugene Lee , administrerende direktør for Socialtekst . Cafeteriets frokostmenu.

Eugene Lee

Socialtext, en ni år gammel virksomhed baseret i Palo Alto, Californien, sigter mod at gøre virksomhedens intranet sexet igen. I processen ændrer det måden, silobundne virksomhedsborgere samarbejder på.

Enterprise sociale teknologier gør ofte kun nogle få ting godt, selvom mange hurtigt tilføjer funktioner og integrerer med større applikationer for at prøve at være alt for alle. Medarbejdere bruger populære tjenester som Yammer og Socialcast - ofte på eget initiativ - til Twitter-lignende mikroblogging og Facebook-lignende sociale netværk, for eksempel. Socialtext omslutter den slags aktivitetsstrøm og sociale netværk sammen med en lang række andre funktioner, herunder blogs, wikier, arbejdsområder til dokumentsamarbejde og tags, der hjælper folk med at finde information og eksperter om et emne.

En funktion kaldet Socialtext Signals giver medarbejderne mulighed for at sende statusopdateringer og beskeder med 1.000 tegn eller mindre til alle i virksomheden, til en bestemt arbejdsgruppe eller til en person. Strømmen af ​​indlæg fungerer som Facebooks nyhedsfeed og indtager en position foran og midt på en medarbejders dashboard-lignende hjemmeside. Hvert indlæg eller signal er en del af en trådsamtale, hvor medarbejderne kan svare på kommentarer, tilføje links til indhold og tagge information.

I stedet for at være sammensat af tilfældige indlæg om, hvad nogen spiste eller læste, oprettes de fleste Socialtext-indlæg automatisk som et resultat af samarbejde med andre mennesker. Disse i strømmen af ​​arbejdsopdateringer sker, når nogen gør noget produktivt i Socialtext, som andre i virksomheden bør vide om – kommentarer på et blogindlæg, svarer på et spørgsmål, redigerer en wiki-side eller tagger en profil. Tanken er, at folk demonstrerer deres værdi for virksomheden, ikke ved hvad de siger om sig selv, men ved hvad de gør .

Ud over traditionelle oplysninger som en persons titel, placering og afdeling kan tags vise arbejdsrelateret erfaring, ekspertiseområder, arbejdsgruppetilknytninger og interesser. Medarbejdere kan også tagge hinandens Socialtext-profiler med information.

Softwaren afholder dog ikke en popularitetskonkurrence. Det handler om produktivitet: ingen venskab på arbejdet. Socialtext har taget Twitters tilgang til sig, hvor brugerne vælger at følge andre brugere. Tjenesten fungerer gennem en webbrowser, en desktopapplikation og mobile enheder, og den kan hostes i skyen eller i en virksomheds datacenter.

Allerede nu har Socialtext-kunder som Getty Images og American Hospital Association (AHA) erstattet deres intranethjemmesider med et Socialtext-dashboard. Før AHA implementerede Socialtext, havde medarbejderne svært ved at samarbejde med hinanden om spørgsmål om sundhedsreform, siger Karthikeyan Chakkarapani, direktør for teknologiske løsninger og drift. Han siger, at virksomheden brugte op til 15 software-as-a-service-applikationer for at lette samarbejdet.

Før han besluttede sig for Socialtext, kiggede Chakkarapani på et halvt dusin andre lignende applikationer, inklusive Yammer, Jive Software og Salesforce.com Chatter. Problemet er, at ingen havde en åben arkitektur, siger han. Med Socialtext var vi i stand til at integrere det i vores andre virksomhedsapplikationer og bygge en one-stop platform, som folk nemt kan få adgang til. De funktioner, som AHA-medarbejdere oftest bruger, omfatter aktivitetsstrømmen og wikier.

Organisationen har mere end 500 ansatte i alle 50 stater, og den arbejder med hospitaler i mange små landlige byer. Chakkarapani siger, at siden organisationen lancerede Socialtext i august 2010, er kommunikationen og samarbejdet mellem fjerntliggende medarbejdere og ledere blevet væsentligt forbedret. Med den nye platform har teammedlemmer været i stand til at få hurtigere opdateringer om projekter, nemmere dele ideer og arbejde mere produktivt sammen.

Mange andre organisationer skynder sig også at tilføje sociale værktøjer som tweets, blogs og statusopdateringer. En undersøgelse fra InsightExpress fra 2010 viste, at 77 procent af de globale virksomheder forventede at øge deres investering i samarbejdsværktøjer i løbet af det næste år, hvor Indien og Kina var de mest entusiastiske brugere.

Mens mange virksomheder ser værdien af ​​samarbejdsværktøjer ved at nedbryde informations- og funktionssiloer, har de problemer med at afgøre, hvilke værktøjer der vil fungere bedst for deres organisation og medarbejdere. Mange medarbejdere ønsker friheden til at bruge de værktøjer, de bedst kan lide, med lidt overblik fra den centrale it-afdeling, men det resulterer ofte i en mængde ikke-understøttede apps.

Et endnu større problem er, at de fleste populære værktøjer ikke gør meget mere end at opmuntre folk til at plapre om arbejde. Socialtext hjælper i stedet folk med at få arbejdet gjort. Det viser produktivitet.

I 2010 lancerede Socialtext et initiativ kaldet Socialtext Connect , som opfordrer tredjepartsudviklere til at bruge deres applikationsprogrammeringsgrænseflade (API) til problemfrit at trække opdateringer på virksomhedsniveau ind i aktivitetsstrømmen. Virksomheder kan bygge softwareagenter, der lytter efter bestemte begivenheder. Når en ordre lukkes i Salesforce.com, eller et dokument redigeres i SharePoint, kan aktivitetsstrømmen vise dette faktum.

På mange måder er det analogt med den måde, Facebooks nyhedsfeed kan trække information fra tredjepartssider på, siger Lee. For eksempel kan en Socialtext-opdatering læse: 'John opdaterede den seneste CRM-post for Acme Corporation-kontoen.' Når der klikkes på, kan det føre nogen til en Salesforce.com-post for at lære mere. Under beskeden i Socialtext kan kolleger have en samtale om, hvilke skridt de skal tage for at vinde den konto.

Hvis du er en CRM- eller ERP-leverandør, har det været moderne at tilføje sociale funktioner til din applikation, f.eks. Salesforce.com 's Chatter, siger Lee. Problemet er, at hvis virksomheder bruger disse applikationer som deres tilgang til at adoptere social software, vil de ende med at have et socialt netværk for deres salgsteam og deres app, et andet for deres økonomiteam og deres app og et andet for deres produktteam, og snart. Alle disse applikationer vil være afspærret fra hinanden, og en virksomhed vil ikke indse særlig meget tværgående samarbejde, der transformerer virksomheden. Socialtekst er i stedet et lag, der spænder over virksomheden.

Socialtext har til formål at grave frem og dele den værdifulde information, der ofte ligger begravet inde i statiske intranet – lagerniveauer falder lavt, eller kundeklager bobler op fra den ene dag til den anden.

For to år siden ville jeg have brugt mange penge og ressourcer på at implementere sociale teknologier i vores organisation, siger Chakkarapani. Men nu, siger han, er virksomheds- og budgetvenlige værktøjer inden for rækkevidde.

skjule