Konvergensen mellem reklame og markedsføring

billede

Leveret af Adobe

Traditionelt indsamlede annoncører data af en meget specifik årsag – for at skabe relevante budskaber og målrette disse budskaber på det rigtige tidspunkt til kundeemner og kunder. Det gav mening. Hvilket mærke ønskede at sende en kampagnekode til en køber, der aldrig ville klikke på køb for at få disse sneakers? Eller spilde en annoncevisning for en flyrejse på en forbruger, der lige har booket hele sin ferie?

Judith Hammerman er Head of America Sales for Adobe Experience Platform og Adobe Audience Manager

Indtil for nylig fungerede det at være en datadrevet annoncør, og det var en forbedring i forhold til mere traditionelle annonceringstilgange – at ramme et massemarked med dit budskab og håbe på det bedste (også kendt som spray and pray). Alligevel var denne datadrevne tilgang begrænset.

Det føles som om det kunne have været et helt liv siden, når man tænker på nutidens forandringstempo. Især i universet af kundeoplevelser har arten og brugen af ​​data – hvad vi indsamler og analyserer, hvad vi gør med indsigt, og hvordan annoncører og marketingfolk handler på det – udviklet sig dramatisk.

Vi har skiftet fra blot at indsamle og analysere data, vi indsamler i forskellige ad tech/martech-systemer og optimere fremtidige indsatser, til at opbygge et mere komplet overblik over vores kunder. I dag kan vi forstå kontekst, placering, demografi, præferencer og adfærd i realtid.

Kundeoplevelse møder reklame og markedsføring

Nutidens datacentrerede kundeoplevelser skabes på et mere holistisk, kunde-først niveau. Det handler ikke længere blot om at bruge data og indsigt til at skabe det rigtige reklamebudskab; snarere bliver det stadig mere nødvendigt at forene data fra alle tilgængelige kilder for bedre at forstå kunderne i realtid og for intelligent at nå dem på tværs af alle kanaler med den næstbedste oplevelse. Det kan have form af en annonce, men det kan være et andet kontaktpunkt, såsom en e-mail med kundeservice, på forbrugerrejsen.

Det er der vigtigheden af kundeoplevelsesstyring (CXM) kommer ind. Godt gjort, smart, strategisk CXM gør en stor indflydelse. Fireogfirs procent af virksomheder, der arbejder på at forbedre kundeoplevelser, er øge deres indtægter , og organisationer, der klassificerer sig selv som meget avanceret erfaringsmæssigt er der næsten tre gange større sandsynlighed for at have overskredet deres topforretningsmål for 2018 med en betydelig margin.

Når det er sagt, er det ikke en lille præstation at forsøge at overvinde fragmenterede, tilsmudsede data, der findes i forskellige afdelinger - men en, der er nødvendig for effektiv CXM. Det er også en gennemgående udfordring taget i betragtning 55 % af virksomhederne sige, at de arbejder i siloer.

Derudover har personligt identificerbare oplysninger (PII) historisk set været adskilt fra pseudonyme data indsamlet online. Uden at afstemme og bringe alle datatyper sammen – kendte og pseudonyme, data fra forskellige enheder og mere – er det umuligt at have et sandt, komplet overblik over dine kunder.

Så marketingfolk og annoncører skal administrere alle disse data på en ansvarlig måde og anvende forskellige regler for dem. For eksempel skal PII og pseudonyme data behandles forskelligt på grund af lovkrav. Og selvom det kan være svært at overholde alle de styrings- og samtykkestandarder, som hver datakilde kræver, er det et absolut must for brands, der opererer i nutidens lovgivningsmæssige miljø.

Et andet biprodukt af fragmenterede data er usammenhængende meddelelser, der går til markedet fra forskellige kanaler. Dette problem fremmes af det faktum, at der altid er nye kanaler, der tilføjer en anden identitet til de kundeprofiler, du allerede har løst. At komme til det punkt at have ensartede kundeprofiler i realtid, der kan aktiveres på tværs af kanaler, kræver en intelligent og skalerbart system .

Virkningen af ​​forenede profiler på annonceoplevelsen

Med en samlet kundeprofil kan annoncører forbinde datapunkterne for at genkende, at disse tre e-mailadresser, disse to telefonnumre, disse fire enheder og en cookie fra et anonymt login blot er forskellige identiteter af den samme person. Og i betragtning af, at kunderne bruger et gennemsnit på seks kontaktpunkter når du foretager et køb – og 98 % skifter tjenester dagligt - Du har sandsynligvis det niveau af intelligens om en enkelt person.

Ved at afstemme identitet på denne måde hjælper annoncører og deres marketingmodparter til at skride til handling for at forfine oplevelserne ved at sikre konsistens og bedre sekvenserede beskeder, når kunden hopper fra platform til enhed.

For første gang kan annoncører og marketingfolk virkelig arbejde sammen om at orkestrere kampagner på tværs af kanaler. De kan se den nøjagtige rejse, en kunde tager, og ved, hvornår det er bedst at introducere et nyt touchpoint til blandingen – at sende den salgsfremmende e-mail, præsentere et nyt mobiltilbud eller skubbe en appopgradering. Det ekstra lag af relevans kan øjeblikkeligt uddybe et kunde-mærkeforhold, mens det fører til øjeblikkelige, målbare resultater.

En fremtid med forenede profiler – og samlet annoncering og markedsføring

Takket være forenede profiler behøver kunderne ikke længere at minde dig om, hvad de ønsker, har brug for og foretrækker, og de skal heller ikke nulstille deres præferencer, færdiggøre deres profil igen og igen eller genstarte en shoppingsession. Og endelig holder de op med at se annoncer for produkter, de lige har købt, noget enhver e-handelskunde kan stå bag.

Samlede profiler og overordnet datastyring giver annoncører mulighed for at forbinde mere til udviklingsprocessen for kundeoplevelsen, og annoncering er bare en del af den CX-kage. Målet bør være, at alle kanaler når ud til kunden gennem det, der giver genlyd for den enkelte. Det er noget alle kan samles om.

Gennem den linse handler det at opnå en konkurrencefordel ikke om at tale bedre til dine kunder end resten. Det handler om at få annoncering og enhver anden oplevelse rigtigt ved at bruge kundedata fuldt ud.

Levering af de bedst mulige kundeoplevelser – i skala, i realtid, i et åbent og intelligent system – er den ultimative forener for salg, marketing og kunder.

Lær mere om kundeoplevelsesstyring og Adobe Experience Cloud.

skjule