211service.com
Kortlægning af professionelle netværk
Den sociale graf – et billede af en persons forbindelser til venner, familie og kolleger – har været i nyhederne siden Facebook Grundlæggeren Mark Zuckerberg foreslog tidligere i år, at denne information kunne være uvurderlig for virksomheder, der ønsker at sprede deres produkter til et stort publikum. (Se Bygge på Facebooks platform.) Nu IBM undersøger, hvordan forskellige visualiseringer af den sociale graf kan være nyttige i virksomheder, som en måde at hjælpe folk med at arbejde mere effektivt og skabe bedre forbindelser. I sidste uge virksomheden, der lancerede sin sociale software platform, Lotus Connections , tidligere i år, udgav et værktøj kaldet Atlas, der bruger dataene i Connections til at hjælpe brugere med at analysere deres forhold til forretningsforbindelser.
Hold kontakter tæt: IBMs Atlas-værktøj, som fungerer sammen med dets Connections-software, har til formål at hjælpe fagfolk med at netværke mere effektivt i store virksomheder. Dens My Net-komponent (vist ovenfor) hjælper folk med at visualisere, hvor tæt de holder kontakten med professionelle kontakter. Jo tættere en kontakt er på midten af cirklen, jo oftere kommunikerer brugeren med hende.
Når folk begynder at bruge social software og udvider deres professionelle netværk, er der faktisk meget værdi i de relationer, som du kan bestemme ud fra statistisk analyse af disse data, siger Chris Lamb, senior produktchef for Connections.
Atlas og andre Connections-værktøjer er baseret på IBM-forskning i social computing, der begyndte i 2002, siger produktchef Suzanne Minassian. Formålet med at hjælpe arbejdere med at organisere sig omkring fælles mål fokuserede forskningen på at tilpasse populære sociale værktøjer såsom bogmærke og blogging til forretningsformål og integrere dem med hinanden. Den større Connections-pakke giver medarbejdere mulighed for at oprette profiler, blogge, danne fællesskaber omkring fælles interesser, dele bogmærker og planlægge og spore projekter som en gruppe. Hver komponent i Connections er integreret med de andre, så en bruger kan bevæge sig problemfrit mellem værktøjer. IBM har brugt funktioner inkluderet i Connections i flere år internt, og Minassian siger, at der er mere end 400.000 profiler i systemet.
Atlas mest kraftfulde funktioner er afhængige af de data, der er tilgængelige via Connections, forklarer Lamb. Den indsamler oplysninger om professionelle relationer, ikke kun baseret på jobbeskrivelser og information, der er let tilgængelig gennem firmakartoteket, men også gennem blog-tags, bogmærker og gruppemedlemskab. Atlas kan konfigureres til at se på e-mail- og instant-message-mønstre og til at veje forskellige typer information mere eller mindre tungt. Resultatet, siger Lamb, er et sæt værktøjer, der går ud over de simple netværk, der er tydelige fra en virksomheds struktur.
Multimedier
Se et diasshow, der skitserer komponenterne i Atlas.
Atlas fire funktioner er Find, Reach, Net og My Net. Find og Reach er begge fokuseret på at finde eksperter inden for bestemte områder. Gennem Find indtaster en bruger søgetermer og modtager en liste over eksperter, rangeret baseret på information indsamlet fra sociale data, niveauet af ekspertens aktivitet i fællesskabet og eventuelle forbindelser, han måtte have til brugerens betroede medarbejdere. Reach hjælper derefter brugeren med at plotte den korteste vej til at oprette forbindelsen, og foreslår personer, som brugeren allerede kender, som kunne sætte ham i kontakt med en ekspert. Net og My Net er primært beregnet til at hjælpe folk med at analysere deres eksisterende netværk. Net viser mønstre af relationer inden for bestemte emneområder på virksomhedsniveau. For eksempel kan det analysere data om folk, der er interesserede i social computing og producere et kort over, hvordan disse mennesker forbinder med hinanden gennem bloglæserskare og samfundsengagement. My Net giver enkeltpersoner mulighed for at analysere deres egne netværk og vise dem, hvem de er forbundet til, og hvor ofte de holder kontakten med disse mennesker.
Lamb siger, at ledere måske vil bruge Atlas' Net-komponent til for eksempel at se, hvor godt to virksomheder integrerer sig efter en fusion. Alternativt, siger han, vil en sælger måske bruge My Net til at sikre sig, at hun har gode forbindelser på tværs af virksomheden til folk, der er bekendt med de produkter, den sælger.
Rob Koplowitz, en analytiker med Forrester Research , siger, at det er lige så vigtigt at bruge sociale computerfunktioner i en virksomhed som at bruge disse værktøjer til uformelle relationer. En nøglefunktion ved social software, der er designet specielt til virksomheder, er dens evne til at beskytte følsomme data, siger han: Jeg er i stand til at generere relationer og indhold, der måske ikke er passende uden for min virksomhed. I forbrugerrummet antager du, at oplysningerne er offentlige, og det er det, du har adgang til. Men med software designet til store virksomheder, siger han, at virksomheder kan antage, at adgangen er mere sikker, og de har mulighed for at gøre mere information tilgængelig. Mens Koplowitz mener, at virksomheder bliver nødt til at være forsigtige med, hvordan de vælger at konfigurere Atlas, og hvilken information de vælger at bruge til at bygge de sociale grafer, siger han også, at Connections' integration af sociale værktøjer potentielt er meget nyttig, og noget der måske i sidste ende blive en del af mere afslappede netværksværktøjer.
Atlas sælges nu igennem IBM Software Services til Lotus , til dels fordi det kræver konfiguration baseret på, hvordan en virksomhed ønsker at få adgang til og analysere information.