Microsoft vil have dig til at uddanne sin virtuelle assistent

Microsofts nye virtuelle personlige assistent Cortana vil møde sin offentlighed i de kommende måneder, efterhånden som virksomhedens opgraderede mobile operativsystem ruller ud til eksisterende og nye enheder. Men iflg Larry Heck , en forsker, der bidrog til den kunstige intelligens, der ligger til grund for Cortana, vil de første indtryk hurtigt blive forældede.

Lær mig : Microsoft siger, at dens virtuelle assistent-app, Cortana, hurtigt bliver smartere takket være analyse af data, der genereres, når folk interagerer med den.

Det skyldes, at Microsoft har designet Cortana til at blive væsentligt klogere, efterhånden som folk bruger det. Heck hævder, at Microsofts engagement i denne tilgang vil gøre det muligt for dens virtuelle assistent, der i øjeblikket beskrives som et betaprodukt, at komme tættere på end konkurrenter som Siri eller Google Now til at levere oplevelsen af ​​at interagere med en rigtig person. Vi kan løbende opdatere Cortana for alle brugere, siger han. Cortana burde være i stand til at forbedre sig virkelig hurtigt.

Cortana lærer om sine brugere – for eksempel ved at bede om oplysninger såsom et yndlingssportshold eller ved at udlede, hvor din arbejdsplads befinder sig, ud fra din telefons placeringsdata. Og Hecks indsats for at bruge data, der flyder gennem Cortana til løbende at forbedre dem, vil sandsynligvis være afgørende for dens fremtid.

Ligesom Apples Siri (se Social Intelligence) har Cortana fået en fræk personlighed til at trække folk ind i frem-og-tilbage-samtaler. At få folk til at føle, at de kan tale tilbage til Cortana, øger chancerne for, at Microsoft vil lære, hvad de virkelig ville, når appen ikke får det rigtigt første gang, siger Heck.

Det kan godt være en fejl, men to-tre omgange af samtalen senere finder vi ud af, hvad en person egentlig mente, siger han. Det får data tilbage til os, som vi kan føre tilbage til maskinlæringen.

Siri kan også håndtere opfølgende spørgsmål eller kommandoer i nogle situationer, men Cortana gør det med større sofistikering. For eksempel returnerer Siri, Google Now og Cortana alle en liste med forslag, når de bliver spurgt, Find mig billige japanske restauranter i nærheden. Men det er kun Cortana, der svarer, når han bliver spurgt: Hvor lang tid vil det tage mig at komme til [restaurantens navn]? eller hvilke er åbne nu?

Cortana kan også holde styr på konteksten af ​​en samtale i længere tid: den forstår, hvad der menes, hvis nogen fortsætter med at spørge: Hvor lang tid ville det tage at gå?

Hecks team vil bruge tricks fra onlinesøgningens verden til at finde ud af, hvornår noget er gået galt. En person, der trykker på tilbage-knappen, eller gentager et spørgsmål i en omformuleret form, kunne indikere, at Cortana misforstod.

Norman Winarsky , vicepræsident for SRI Ventures hos SRI International, siger, at Hecks tilgang er afgørende for at få folk til at behandle Microsofts app som en dygtig menneskelig assistent. Kvaliteten af ​​de data, de indsamler, og hvordan de lærer at bruge dem, vil bestemme Cortanas succes, siger Winarsky, der var medstifter af opstarten, der opfandt Siri som en spinout fra et forsvarsministeriums projekt udført af SRI (se TR10: Intelligent Software Assistant). Hvis det virker, vil det skabe overvældende værdi, men de tager en hård udfordring.

Microsofts beslutning om at give Cortana en proto-personlighed og tilskynde til samtale vil hjælpe med at give den nødvendige feedback for at få den strategi til at fungere, siger Winarsky. Men det vil sandsynligvis også gøre folk mindre tolerante over for eventuelle fejl. Der er en meget stærk straf for fejl i enhver form for dialog, siger han. Hvis du bliver tilbudt noget forkert i den slags medie, især med stemmen, bliver du meget hurtigt meget utålmodig.

Det kan være en af ​​grundene til, at Google valgte at gøre sin egen stemmestyrede mobilassistent, Google Now, personlighedsfri og mere som en dum søgemaskine (se Googles svar på Siri Thinks Ahead). Selvom der mangler hårde data, ser få iPhone-brugere ud til at bruge Siri meget, fordi de føler, at dens ydeevne ikke lever op til Apples hype.

Winarsky siger, at han mener, at virtual-assistent-teknologi er bedst begrænset til mere specialiserede nicher for nu. Siri blev oprindeligt kun designet til rejser og underholdning, før Apple tog det op og udvidede sit mandat. I et vertikalt marked kunne vi forstå hensigten og sproget og ordforrådet meget bedre, siger Winarsky. Jo bredere du gør den, jo mere skør er den. SRIs nyere virtuelle assistent spinouts— Vågn op til rejser og TempoAI til kalenderstyring – har også været fokuseret på specifikke områder.

Heck hævder, at Microsofts teknologi er stærk nok til at understøtte Cortanas relativt brede opgaver uden at gå på kompromis med pålideligheden. Han siger også, at måden Cortana er forbundet med infrastrukturen bag Microsofts søgemaskine Bing – den slags ressourcer, der ikke er tilgængelig for Apple – rejser udsigten til store spring i, hvad appen kan forstå. Heck bruger i øjeblikket omkring 300.000 computere til at behandle webdata i Bings hukommelsesbanker i et forsøg på at finde måder til automatisk at udtrække viden og sætte Cortana i stand til at svare på nye former for forespørgsler.

Hvis vi oven i købet kan forbinde Cortana, kan vi have lige så dyb en samtale om fluefiskeri som om at finde restauranter, siger Heck, der håber at udvide Microsofts Satori vidensdatabase – en konkurrent til Googles egen Knowledge Graph (se How a Database af verdens viden former Googles fremtid). Jeg tror, ​​at Cortana vil udvikle sig til at være denne personlige assistent, du altid går til først, ligesom du går til websøgning på grund af bredden af ​​ting, den kender til.

skjule