211service.com
Opdater venligst din status på arbejdet
Nogle virksomheder ønsker faktisk, at deres medarbejdere blogger, tweeter og opdaterer deres sociale netværksprofiler på arbejdet – så længe de gør det på software, der er købt af virksomheder.
Acceptabelt netværk: Software fra Jive hjælper medarbejderne til at lære hinanden bedre at kende.
For tre år siden begyndte informationsadministrationsfirmaet EMC at opfordre medarbejdere til at bruge tid på interne sociale netværk for at diskutere deres fritidsinteresser. Vi har folk, der taler om fotografi og kunst, klatring i bjergene – you name it, siger Jamie Pappas, hvis titel taler meget om: hun er leder af virksomhedens strategi for engagement i sociale medier.
EMC havde noget i tankerne ud over at forbinde alle sine motorcykelentusiaster. Ledelsen ønskede at teste ny social business software fra Jive software , en virksomhed, der driver onlinefora og software til sociale netværk og samarbejder til virksomheder.
Tankegangen var egentlig, at medarbejderne virkelig gerne vil samles om et emne, og de er bekymrede for at sige noget forkert, hvis det handler om et [arbejds]projekt, siger Pappas. Så de sociale samtaler var ligesom isbrydere. Det hjalp folk med at komme ind og derefter føle sig trygge ved at hoppe ind i forretningssamtalen.
Når virksomheder bliver for store, kan mulighederne for samarbejde mindskes. Individuelle medarbejdere, der leder efter en kollega med ekspertise inden for et bestemt emne, kan have svært ved at finde den rigtige person. E-mail er lidt hjælp: Medarbejdernes indbakke er oversvømmet. Virksomhedens hukommelse om salgsemner eller kundeserviceløsninger kan blive begravet.
I håb om at skære igennem støjen tilbyder Jive en bred platform til samarbejde, der konkurrerer med folk som IBM og Oracle. Det tilbyder applikationer til at forbinde kolleger og projekter, som Facebook, Twitter og webfora forbinder fanbaser og venner. Medarbejdere opretter profiler, blogs, grupper og vægge i Facebook-stil. Al denne interaktion sker bag virksomhedens firewall, men er tilgængelig via interne søgeprogrammer. Til gengæld arbejder disse programmer med software, som virksomheder allerede har på plads, herunder programmer til styring af kunderelationer (CRM), Microsofts Sharepoint og software til menneskelige ressourcer, forsyningskædestyring og regnskab.
Hos EMC kan medarbejderne i stedet for at starte lange e-mail-tråde tjekke opdateringer om et projekt på en Jive-side, søge efter relevant materiale og downloade filerne, efterhånden som de har brug for dem. Salgsrepræsentanter, der leder efter indsigt om en konkurrent, kan forespørge det konkurrencedygtige samfund på EMC's interne sociale netværk og få et svar, mens de går til et kundemøde, siger Pappas. Virksomheden bruger nu også Jives værktøjer eksternt, til at udvide brugersupportfora og til at skabe fællesskabs- eller affinitetssider for kunder, der bruger EMC-software.
Samarbejdsværktøjer med oprindelse i forbrugerverdenen, såsom instant messaging, har ofte mødt modstand fra it-afdelinger. Men Stowe Boyd, en analytiker og rådgiver for virksomheder, der bygger sådanne applikationer, siger, at forretningsfokuseret socialt netværkssoftware vokser meget hurtigere end tidligere værktøjer. Christopher Morace, Jives senior vicepræsident for forretningsudvikling, krediterer Facebooks øgede popularitet. Da Jive begyndte at sælge sin sociale virksomhedssoftware i 2007, var nogle potentielle kunder forsigtige med at tilføje flere opgaver til arbejdsdagen. Men nu, siger Morace, behøver han ikke at forklare, at med disse værktøjer kan en person realistisk holde styr på flere samtaler og engagere hundredvis af kontakter.
Jive håber at blive noget som en Facebook i erhvervslivet - en meget brugt platform, hvor mange slags applikationer er hostet. Virksomheden er ved at opbygge et udviklerfællesskab og tillader tredjeparter at skrive apps til at arbejde med dets software. Når push kommer til at skubbe, siger Morace, når dette marked bliver virkelig konkurrencedygtigt, besluttede vi, at vi er rigtig gode til at være den moderne platform.