211service.com
Poop som en elefant
Guy Kawasaki var en del af holdet, der udviklede Apple Macintosh i begyndelsen af 1980'erne, og han har brugt meget af sin tid siden da på at tænke og skrive om faktorerne bag et nyt produkts kommercielle succes. Den konklusion, denne ærbødige, kamp-arrede computerindustriveteran er nået frem til, er, at produktet kun er en del af historien.
Selvfølgelig er der større sandsynlighed for, at produkter med de rigtige kvaliteter fanger. Specifikt mener Kawasaki, at de bedste produkter er dybe, forkælende, komplette, elegante og stemningsfulde (DICEE), hvilket betyder, at de vokser med deres brugere, gør mere, end de strengt taget behøver, kommer med service og support, afspejler deres skaberes stolthed og skabe kreativitet.
Denne historie var en del af vores januar 1999-udgave
- Se resten af problemet
- Abonner
Men at skabe og markedsføre sådanne produkter kræver folk med de rigtige holdninger og praksis, hævder Kawasaki. Nogle af hans vigtigste regler for revolutionære er at ignorere dem, der siger nej, at evangelisere et produkt, så kunderne ikke blot køber det, men tror på det, og at spise som en fugl, tisse som en elefant. Dette uappetitlige (men mindeværdige) diktum betyder, at virksomheder konstant bør indsamle information om deres branche, kunder og konkurrenter, og de bør samtidig opdyrke tillid og goodwill ved at give så meget af deres egen information væk som muligt.
Du ved, hvad de siger om bagklogskab. Faktisk, hvis Apple Computer havde fulgt dette råd ved at licensere Macintosh-operativsystemet til andre computerproducenter i 1980'erne, ville virksomheden måske aldrig have mistet så meget terræn til Microsoft. Kawasakis kloge, underholdende præsenterede regler vil hjælpe håbefulde iværksættere med at undgå sådanne fejl.
Hvis læsning af en how-to-bog kunne forberede enhver Steve Jobs-wannabe til at få succes med et revolutionerende nyt produkt, ville der selvfølgelig ikke være så mange brugte kontormøbler til salg i Silicon Valley. Mange revolutionære ideer er resultatet af blindt, stumt held, indrømmer Kawasaki. Macintosh'en kunne for eksempel slet ikke have overlevet, hvis Aldus (nu Adobe) ikke havde udviklet PageMaker, den dræberapp, der gjorde Mac'en uundværlig til desktoppublicering.
Selvom Kawasakis regler var forgæves, ville hans bog dog stadig være værdifuld som et glimt af den overilte tankegang, der findes i mange af de hotteste teknologistartups. Han afslører for eksempel, at Apples Macintosh-afdeling uden tvivl var den største samling af egomane i Silicon Valley, og Silicon Valley er fuld af egomane, så det siger meget. Kun det urimelige, synes Kawasaki at sige, kan starte revolutioner.