Rejseøkosystemet: En industri på farten

I samarbejde med VMware

Uanset om du booker en flyrejse, shopper efter hotelværelser eller søger aggregatorsider for en pop-up-aftale på en familieferie eller eventyrrejse, er chancerne gode for, at din forespørgsel eller transaktion blev behandlet af Amadeus, en leverandør af informationsteknologi, der holder den globale rejseindustri i gang.

Afspilleren bag kulisserne understøtter hele økosystemet, inklusive flyselskaber, hoteller, jernbaner, biludlejningsselskaber, rejsebureauer og aggregatorer. Det massive Amadeus-netværk giver næsten ethvert stop på en rejsendes rejse mulighed – lige fra at lave en indledende søgning til at booke fly, værelser og lejebiler, hele vejen gennem priser og billettering, administration af reservationer og check-in og afgang. I 2016 behandlede Amadeus mere end 595 millioner rejsebureaureservationer og boardede over 1,3 milliarder passagerer. Alene mængden af ​​transaktioner, kombineret med faldende marginer og forbrugernes stigende appetit på personlige oplevelser, har øget indsatsen for rejsebranchen og sat Amadeus i gang med sin egen digitale transformationsodyssé i jagten på at udkonkurrere sine konkurrenter.

Olaf Schnapauff, teknologichef for Amadeus Data Processing

Rejsebranchen har eksisteret i lang tid, og nøglesystemerne, der understøtter rejsende, har eksisteret i mange årtier, siger Olaf Schnapauff, teknologichef for Amadeus Databehandling . Amadeus leverer teknologi, der fuldender rejseoplevelsen dør til dør. Vi er stærke på dette marked, fordi vi altid har rykket grænserne og givet kunderne bedre og mere moderne måder at nå deres mål på.

I stedet for at forblive kurset, vender Amadeus sig, ligesom mange andre i rejsebranchen, til moderne digitale teknologier såsom cloud, big data, analytics, kunstig intelligens (AI), tilsluttede enheder, samtalehandel og åbne standarder. Mens digitalisering længe har været en katalysator for at fremme effektivitet og øge den operationelle ydeevne, udnytter rejsebranchens aktører nu disse nye teknologier til at transformere kundeoplevelsen, forstyrre eksisterende forretningsmodeller og innovere nye serviceområder.

Digitalisering inden for luftfart, rejser og turisme forventes at øge rentabiliteten i hele økosystemet og skabe op til 305 milliarder dollars i værdi i løbet af tiåret, der spænder fra 2016 til 2025, ifølge en januar 2017 Rapport fra Accenture og World Economic Forum . Faktisk er klimaet blevet så konkurrencedygtigt, at 100 milliarder dollars værdi forventes at blive overført fra traditionelle spillere til nye konkurrenter i løbet af de næste par år, fandt rapporten. Mandatet for virksomheder i hele rejsesektoren er at være på forkant med konkurrenterne ved at omfavne digital innovation eller risikere at blive efterladt.

I denne branche skal du kunne gøre ting, andre ikke kan, siger Schnapauff. Vi har foretaget en løbende investering i at være innovative og i at flytte spillereglerne fremad.

Hvad driver rejsebranchens transformation?

Det er ikke kun rejsebranchens virksomheder, der vil drage fordel af de seismiske ændringer som følge af digitalisering. Skiftet vil generere fordele til en værdi af op til $700 milliarder for kunder og samfund, har undersøgelser fundet, herunder et mere bæredygtigt miljømæssigt fodaftryk, forbedringer af sikkerheds- og sikkerhedsforanstaltninger og en lang række tids- og omkostningsbesparelser for forbrugerne.

Derudover er ændringerne designet til at udjævne den turbulens, der ofte følger med rejser, og skabe en problemfri, friktionsfri oplevelse af høj kvalitet for kunderne. Hyper-forbindelse, smart alt og intelligente maskiner ændrer rejsebranchen i et rasende tempo, siger Gerd Leonhard, en kendt fremtidsforsker, der talte ved en Amadeus Travel Leaders Connect konference sidste efterår.

Som i andre forbrugerfokuserede industrier ligger nordstjernen for transformation i rejser på punktet af problemfri oplevelser gennem alle aspekter af køberens – eller dette tilfælde, bogstaveligt talt den rejsendes – rejse. Rejseoplevelsen er mere fyldt end nogensinde; stressede rejsende higer efter oplevelser, hvor deres præferencer er kendt og opfyldt på alle stadier undervejs, fra de begynder at planlægge deres rejse, til de kommer hjem. Avancerede rejsende forventer, at deres udbydere forstår og imødekommer dem med enestående oplevelser, der kræver dygtig brug af analyser samt et holistisk syn på hver enkelt kunde.

Til det formål fandt Accenture/World Economic Forum-rapporten, at mere relevante anbefalinger fremsat før, under og efter flyvninger forventes at øge omsætningen pr. passager med 20 procent i 2025. Rejseselskaberne går op – i en Amadeus-undersøgelse 43 procent af rejseselskaberne nævnte målretning og personalisering som de førende prioriteter i deres digitale strategier, næst efter mobiloptimering af onlineejendomme – et topmål for 25 procent af respondenterne.

Stigningen af ​​den digitale forbruger og en stigning i efterspørgslen efter rejser driver også disruption og transformation i denne sektor. International Air Transport Association (IATA ) forventer, at 7,8 milliarder passagerer rejser i 2036, næsten det dobbelte af de 4 milliarder flyrejsende, der flyver i 2017, drevet af en sådan demografisk udvikling som den svulmende årtusindklasse, som værdsætter oplevelser frem for materielle goder, og en voksende middelklasse i visse globale regioner.

Desuden er de fleste rejsende nu digitale indfødte og forventer onlineoplevelser, måske mere end forbrugere i andre brancher. Accenture-rapporten fandt, at 37 procent af flyrejsende havde en online tilstedeværelse i 2014, sammenlignet med 6,5 procent for andre industrier. Faktisk udfører den gennemsnitlige rejsende næsten 50 onlinesøgninger, besøger 38 websteder og læser et dusin anmeldelsero , ifølge Amadeus' Online Travel 2020-undersøgelse . Og forbrugere ønsker i stigende grad at booke rejsearrangementer (flyselskaber, billeje og hotelophold) gennem en mobiloplevelse: en eMarketer prognose forudsagde, at det digitale rejsesalg i USA ville nå 189,62 milliarder dollars i 2017, hvor 40 procent af denne aktivitet kommer fra mobile enheder.

Transformation i rejsesektoren handler om at øge hastigheden og skabe fleksibiliteten til at se og reagere på kundernes behov, selv før kunderne erkender, hvad de vil have. Alligevel er alt for mange virksomheder i sektoren beklædt med ældre organisationsstrukturer og teknologiplatforme, der ikke let imødekommer de nye krav. Det, der kræves, er en it-infrastruktur, der giver maksimal effektivitet og smidighed, som gør det muligt for virksomheder at levere end-to-end-oplevelser baseret på realtidsdata og hyperpersonaliserede tjenester, samtidig med at vente- og overførselstider reduceres.

Amadeus fører rejseinnovation

Amadeus stod over for disse udfordringer på grund af dets massive transaktionsvolumener og rejsendes forventninger om ultrahøj tilgængelighed eller hensigtsmæssighed ved booking af rejser. Virksomheden påbegyndte en flerårig indsats for at omfavne cloud-tjenester og åbne systemer. Denne indsats involverede en væsentlig opgradering af dens infrastruktur og digitale drift for at sikre de højeste niveauer af smidighed, skalerbarhed, innovation og robusthed.

Motoren til transformation er Amadeus’ Cloud Services-platform. Takket være skyen frigiver Amadeus løbende nye tjenester på markedet hurtigere, end det kunne før. Denne platform er sammen med virksomhedens datacentre en del af de 4,8 milliarder euro, som virksomheden har investeret i forskning og udvikling siden 2004. I alt administrerer Amadeus nervecenter mere end 60 petabyte lager og behandler to milliarder transaktioner hver dag . I spidsbelastningstider håndterer den mere end 100.000 slutbrugertransaktioner i sekundet, siger Schnapauff.

Sammen med VMware NSX-netværksvirtualisering spiller VMware Integrated OpenStack en afgørende rolle i Amadeus’ infrastrukturteknologiopgradering. Amadeus Cloud Services-platformen er designet til at levere overlegen lydhørhed og muliggøre de altid tændte, ultrahøj tilgængelig digitale tjenester, der vil forme fremtiden for rejsebranchen. Vi arbejder i et åbent systemmiljø, siger Schnapauff. Det forbedrer vores time to market, giver os mulighed for bedre at kontrollere driftsomkostningerne og giver bedre adgang til talent.

Support til skyen og åbne systemer som OpenShift og OpenStack – inklusive teknologier som containeriserede applikationer, åbne API'er og open source Kubernetes-systemet til automatisering af udrulning – var designstrategier valgt for at sikre, at nye tjenester kan udrulles hurtigt, forklarer Schnapauff. Som et resultat heraf er Amadeus flyselskab, hotel og andre kunder bemyndiget til hurtigt og nemt at injicere ny funktionalitet i Amadeus platformen og løbende udvide den med nye tjenester og muligheder.

Amadeus’ arkitektur sikrer også, at tjenester kan køre tæt på, hvor de bliver brugt, hvilket øger responstiden og smidigheden. Øjeblikkelige søgefunktioner drev reaktionsevnen endnu længere, hvilket giver rejsende mulighed for at få svar på deres spørgsmål med det samme, mens de fysisk skriver forespørgsler.

For at afrunde kundeoplevelsen implementerer Amadeus nye teknologier som samtalehandel, chatbots, kunstig intelligens og big data. Amadeus arbejdede for eksempel tæt sammen med flyselskabernes operationsledere for at reducere virkningen af ​​dårligt vejr eller lufttrafik, og udviklede Amadeus Schedule Recovery for at hjælpe flyselskaber med at træffe hurtige beslutninger, såsom om de skal bytte fly, omfordele landingspladser eller forsinke eller aflyse flyvninger. Denne løsning, der er udviklet i samarbejde med Qantas, har hjulpet flyselskabet med at opnå en reduktion på 60 procent i lufttrafikforsinkelser. Der er også mulighed for at ansætte virtuelle assistenter i callcentre for at reducere driftsomkostningerne markant, reducere callcentertrafikken og levere personlig kundeservice.

Amadeus bruger også prædiktiv analyse til større personalisering og til at forbinde kunder med oplevelser, der matcher deres præferencer. Vi skal kunne inspirere dem med de rigtige tilbud, ikke kun det gammeldags opslag, der returnerer en liste over tidspunkter og flyrejser med specifikke priser, siger Schnapauff. De samme ting er ikke lige vigtige for alle mennesker; Derfor er tilpasning og åbenhed i systemet afgørende for at finde den rigtige løsning til den rigtige person.

At skabe partnerskaber med en betroet udbyder - i Amadeus' tilfælde VMware - er afgørende for at navigere i alle drejninger og drejninger i den digitale transformationsrejse og for at sikre, at alle ændringerne forbliver på kurs.

Vi er kommet videre på vejen til at skabe en fleksibel digital platform for vores økosystem, men der ligger stadig en rejse foran os, siger Schnapauff. Der sker en masse innovation, og industrien udvikler sig stadig, men vores valg af VMware-teknologi understøtter os i at bygge de platforme, der leverer alle disse nye tjenester og oplevelser.

skjule