211service.com
Rejsesøgning uden smerten
I de sidste to år har Google og Microsoft begge foretaget multimillion-dollar-opkøb for at styrke deres søgeudbud for flyselskabers flyvetider. Lille startup Hipmunk er blevet en seriøs udfordrer ved at bruge et andet våben: et afklebet, men alligevel kraftfuldt design.
Søgning forenklet: Hipmunk viser flymuligheder på en enkelt side, ikke som en liste over tekstindtastninger spredt over mange sider. Søjler er placeret for at vise varigheden og timingen for hver indstilling.
Hipmunk-oplevelsen starter med en startside med en enkel grænseflade til at indtaste dine rejsedetaljer. Det ender med en resultatside, der er mere som en infografik end den rangerede liste over tekstindtastninger produceret af en traditionel søgemaskine. Flyvninger og deres varighed vises som farverige søjler; et blik og fem klik er nok til at vælge flyrejser og gøre dig klar til at betale for dem. Alle de store flysøgningssider, inklusive Expedia og Kayak, får deres data fra den samme kilde, ITA software – men Hipmunk lykkes ved at finde nye måder at arbejde med den samme information på.
Brugere bemærker måske ikke, hvor få klik de har brug for, eller hvor simpel Hipmunks kalender er, men de bemærker, at de får tingene gjort hurtigere, siger Adam Goldstein, der grundlagde virksomheden sammen med Steve Huffman i midten af 2010. Vi ønsker, at du skal se alle de relevante muligheder på en enkelt side eller endnu bedre, en enkelt skærm, siger han. Og du skal kunne se afvejningen mellem valgene.
De søjler, som Hipmunk bruger til at repræsentere flyrejser, gør det nemt at sammenligne dem efter afgangstid, ankomsttid og varighed. Valg er ordnet ikke efter pris - som det er normalt for flyresultater - men efter et mål for noget, som hyppige flyvere er alt for fortrolige med: smerte. Som Hipmunk definerer det, er smerte en kombination af pris, overordnet rejsevarighed og antal stop.
Hver anden flysøgningsplacering er efter pris, men det er dumt at spare fem dollars og bruge fem timer mere i en lufthavn, siger Goldstein. Rangering efter pris alene er en underforstået værdivurdering, og hvis du gør det, bør det være en, folk er enige i.
Alene den enkelt funktion fortæller mig, at de har tænkt oplevelsen igennem, og at de forstår, hvordan det er at være rejsende, siger Christian Crumlish, der arbejder med forbrugeroplevelse hos AOL og er medforfatter til bogen Design af sociale grænseflader . For Crumlish er den lektie, andre virksomheder kan tage fra Hipmunk, at brugeren kommer først. I stedet for at starte med teknologi og så tilføje en smuk 'skin' i slutningen af processen, så find tekniske løsninger på de problemer, rigtige mennesker har, siger han. Deres tilfredshed vil i sidste ende bestemme, om din virksomhed lykkes eller ej.
Den ånd vejledte Goldstein og hans kolleger, da de tilføjede hotelsøgning til webstedet tidligere i år. Vi tænkte på vores egne frustrationer, og vi konkluderede, at den største var, at vi ville tage til en by, og vi ville ikke vide, hvor i den by vi skulle bo, siger Goldstein. Hotelsøgningswebsteder skubber for ofte folk til kædehoteller en biltur væk fra enhver seværdighed eller anstændig restaurant, men Hipmunk viser hoteller på et kort, der er skraveret for at signalere tætheden af forskellige attraktioner i hvert område. Uanset om du leder efter turisme, shopping eller mad, kan Hipmunks kort gøre det klart, hvor du skal bo for at være tæt på handlingen.
Goldstein siger, at virksomhedens fokus på brugeroplevelse ikke vil blive kompromitteret ved at tilføje annoncer eller sælge topplaceringer på søgeresultater, som det er almindeligt på konkurrerende websteder. Rejsemarkedet er så stort, og provisionen så rimelig, at der er mere end nok indtægter fra det alene, siger han.
Virksomheden har en stab på ni og vil ikke dele detaljer om sin brugerbase, men Goldstein siger, at tallene vokser kraftigt hver måned. Faktisk er Hipmunk blevet et referencepunkt for andre nystartede virksomheder: Elevatorpladser på tværs af Silicon Valley indeholder nu sætningen, vi er Hipmunk of ... Goldstein er smigret, men han siger, at nogle mennesker er forblændet af webstedets minimale design: Nogle gange kan folk blandes attraktive med brugbar. Hipmunk er sparsom og smuk, men på en måde er det den rigtige tilgang til det problem, vi forsøger at løse.