Sådan gør du tilbudsjægere til loyale kunder

En ny tjeneste kaldet Trin op har til formål at kombinere flere online forretningstrends – spildynamik, sociale medier og lokationsbaserede tjenester – ikke blot for at vinde nye kunder til lokale virksomheder, men for at gøre dem til stamgæster.

Så er spillet i gang: LevelUp tilbyder store rabatter til dem, der vender tilbage til en virksomhed tre gange.

LevelUp er noget som en hybrid af webstedet med daglige tilbud Groupon , som tilbyder stejle rabatter hos lokale virksomheder, og det lokationsbaserede spil Firkantet , som opfordrer brugerne til at dele deres placering for at optjene point og kudos. LevelUp tilbyder brugere en aftale om dagen og belønner også kunder med yderligere, endnu større rabatter, når de følger op ved at besøge stedet igen. Tjenesten blev lanceret i dag i Boston og Philadelphia af SCVNGR , en virksomhed, der allerede laver et lokationsbaseret spil knyttet til tilbud, der tilbydes hos lokale. Det hele handler om ét ord: loyalitet, Seth Priebatsch , grundlæggeren og chefninjaen af ​​SCVNGR, sagde om LevelUp.

Groupon, som kan prale af 60 millioner brugere, 1 milliard dollars i risikovillig kapital og 760 millioner dollars i omsætning, har affødt utallige håbefulde imitatorer. For at skille sig ud fra mængden har Priebatsch designet LevelUp for at imødegå nogle af kritikken af ​​sociale mediers promoveringswebsteder og lokationsbaserede tjenester. Især har eksperter foreslået, at rabattjenester som Groupon tiltrækker tilbudsjægere, som sandsynligvis ikke vender tilbage til en virksomhed. Og lokationsbaserede tjenester som Foursquare ses stadig som et nichefænomen – til dels fordi ikke mange mennesker har telefoner, der er i stand til at køre lokationsfokuserede apps.

Priebatsch siger: Vi ønsker at gøre det, som 500 afsløringer i det daglige tilbud og millioner af dollars i det lokationsbaserede serviceområde ikke har været i stand til: at få kunderne til at komme tilbage.

SCVNGR låste sig fast på spilkonceptet med at stige i niveau, hvor spillere belønnes med nye kræfter for at opnå in-game-mål. Priebatsch ønsker at opmuntre nye kunder til at nå et niveau op til stadig bedre kunder.

Hver kampagne, som LevelUp tilbyder, har tre niveauer: Prøv det, Like det og Elsk det. Typisk er den første Try it-aftale omkring 50 procent rabat, og de efterfølgende tilbud udvikler sig til dybere rabatter. Brugere har syv dage til at købe en indledende aftale, og de to efterfølgende aftaler har tidsbegrænsninger, der varierer afhængigt af virksomhedens art.

Nummer tre er et virkelig værdifuldt vippepunkt, siger Priebatsch. Data indsamlet gennem SCVNGR tyder på, at en kunde, der vender tilbage tre gange, er meget mere tilbøjelig til at blive ved med at vende tilbage efter det. I nogle tilfælde vil LevelUp-aftaler forsøge at få kunderne gradvist mere engagerede. For eksempel en kommende aftale med MetroRock , et indendørs klatremotionscenter i Boston, vil tilbyde rabatter på en begynderlektion, en mere avanceret lektion og endelig et medlemskab.

LevelUp er tilgængelig på apps til iPhone og Android og via en hjemmeside. Priebatsch mener, at webstedet vil hjælpe med at gøre tjenesten mere mainstream, selvom telefonernes lokationsbaserede muligheder giver mulighed for mere engagement med virksomhederne.

Loyalitet handler om mere end gentagne besøg og gentagne køb, siger Priebatsch. LevelUp opfordrer brugere til at tjekke ind på den promoverede virksomhed, når de er der, og tilbyder yderligere belønninger til brugere, der rekrutterer venner og tager dem med.

SCVNGR rejste 15 millioner dollars i venturekapital i januar, primært fra Google Ventures, og virksomheden planlægger at afsætte pengene til projekter som LevelUp, der vil blive lanceret som separate brands. SCVNGR planlægger at bruge $1 million på at lancere og promovere LevelUp i løbet af de næste fire til seks uger.

LevelUp opkræver en 25 procent kommission for hver handel – mindre end halvdelen af, hvad websites med daglige tilbud typisk opkræver – og det betaler alle kreditkortgebyrer. Derudover beholder den kun provisionen fra køb af de højere niveauer for sig selv. Provisionen fra niveau 1-aftaler går til lokale nonprofitorganisationer.

Vi har helt undgået denne form for forfremmelse indtil nu, siger John Pepper, CEO og medstifter af Boloco , en Boston burrito-kæde, der er det første firma, der lancerer en kampagne gennem LevelUp. Virksomheden besluttede at prøve pilottjenesten, siger han, fordi de allerede ledte efter måder at tilskynde nye kunder til at vende tilbage. Pepper var også tiltrukket af LevelUps plan om at bidrage til lokale nonprofitorganisationer, hvilket han siger, at Boloco altid gør som en del af sin marketingindsats. Selvom han erkender, at det koster meget for hans virksomhed at køre LevelUp-kampagnen, håber han, at det vil blive belønnet med en tilsvarende grad af øget kundeloyalitet.

Utpal Dholakia , en lektor i ledelse ved Rice University, som har studeret økonomien ved websteder med daglige aftaler såsom Groupon, siger, at LevelUp er meget interessant, meget cool og meget smart udført. Dholakia har tidligere fundet ud af, at mange virksomheder ikke drager fordel af online sociale kampagner og ofte undlader at danne varige relationer med de kunder, en aftale trækker på.

Men Dholakia siger, at LevelUp-modellen ikke er perfekt. Tre eskalerende kampagner kan være dyrt for små virksomheder at drive, bemærker han - mange virksomheder oplever, at det hurtigt kan tære på et marketingbudget at køre en social kampagne. Han er også bekymret for, at kunderne vil få et prischok, efter at rækken af ​​kampagner er slut. Ideelt set vil man måske vænne kunderne fra rabatten, siger han.

skjule