Samarbejde gennem strømme af information

Salesforce.com hoppede ind i cloud computing, før begrebet overhovedet eksisterede. Virksomheden blev grundlagt i 1999 for at tilbyde virksomheder en CRM-service (customer-relationship management), der kørte online og ikke krævede, at software skulle installeres på medarbejdernes computere. Men sidste år gik Salesforce ind på et markant mere overfyldt marked: markedet for samarbejdsværktøjer. Ligesom andre sådanne tjenester, Snak tager elementer fra Facebook og Twitter og sætter dem ind i en applikation, der hjælper medarbejderne med at hjælpe hinanden meget mere effektivt, end de kan, ved at e-maile dokumenter til hinanden i det uendelige. Virksomhedens chefforsker, JP Rangaswami , forklaret til Teknologigennemgang 's viceredaktør, Brian Bergstein, hvorfor Salesforce mener, at Chatter er unik, og hvordan samarbejde på kontoret kan blive meget mere som et spil - på en god måde.

BØRN : Hvad gør Chatter anderledes end de utallige andre samarbejdsværktøjer, der har eksisteret?

Rangaswami: Udfordringen lå ikke i at designe et system til at samarbejde, for som du sagde, er der millioner af dem. Udfordringen var, hvordan man tager en samarbejdsmekanisme og forbinder den med systemer. Registreringssystemer er erstatninger for virksomhedens bøger og hovedbøger og skal bygges med en meget høj grad af sikkerhed. Men engagementssystemerne, de måder, folk kommunikerer med hinanden på, skulle bygges på diametralt modsatte sikkerhedsprincipper. Og du ønsker ikke rigtig, at alle dine kundedata sendes rundt på e-mail. Du ønsker ikke, at en liste over alle dine bedste kunder bliver udtrukket fra dit registreringssystem og derefter sendt af en person, der forlader virksomheden.

Chatter fungerer sikkert med Salesforce-registreringssystemer – og det kan fås til at arbejde sikkert med andre, såsom software fra SAP eller Siebel. Og det er baseret på data snarere end på beskeder.

Hvad betyder det i praksis?

Det giver dig mulighed for at følge, i Twitter-termer, ting udover mennesker. Jeg kan følge en kundeklage, jeg kan følge en ordre, jeg kan følge en faktura frem for kun en person. Jeg kan vælge hvilke arrangementer jeg gerne vil abonnere på. Og grupper kan oprettes, så projektteams kan arbejde sammen. Brugergrænsefladen, hvorved mennesket i virksomheden interagerer med information, er en strøm – kurateret af mit eget netværk.

Hvorfor giver det mening i en virksomhed, at information filtreres af nogens netværk?

Folk køber fra mennesker, folk sælger til folk. Der er noget meget socialt over engagementsprocessen, hvorved ethvert salg udføres. Fordi det er en social interaktion, er værktøjer, der giver os mulighed for at reducere støjen ved at have separate siloer værdifulde.

Hvad er et eksempel på den slags problem, som dine kunder siger, at de har brug for Chatter til at løse ?

Hjælp mig med at finde de ting og personer, der vil hjælpe mig med at lukke salget: Hvor er sikkerheden, der vil hjælpe mig med at besvare det spørgsmål, kunden har? Hvem er de mennesker, der har kompetencerne til at kunne gøre det? Så du kan tænke på det i form af, at søgeomkostningerne reduceres.

Hvis mere og mere af arbejdet i en virksomhed udføres i disse informationsstrømme, hvor medarbejderne stiller spørgsmål til deres netværk og får svar som svar, så skal måderne til at måle medarbejdernes præstationer måske ændres, ikke?

Vi udgiver noget, der hedder Chatterlytics: Hvem er mest tilbøjelig til at kommentere og svare inden for en given tid, hvis svar er blevet set som værdifulde. Begreber som relationskapital eller social kapital eller menneskelig kapital begynder at få betydning. Vi har brugt dem i 20 år, men uden værktøjer til at måle dem eller forstå dem. Det er, hvad vi har lært fra Facebooks, fra Twitters, fra LinkedIns og lignende: Okay, nu ved vi noget, der hedder clout. Ikke hvor mange følgere du har, men også hvilke slags følgere du har. Det er her, gamification af virksomheden begynder.

Jeg tror, ​​jeg kan se, hvor du er på vej hen - at hvis folk til sidst blev scoret på, om deres kolleger så dem som gode samarbejdspartnere, ville de være motiverede til at fortsætte det, for at forbedre deres resultater?

Der er et altruistisk element, [men folk, der bliver konfronteret med en anmodning om hjælp, spørger også] Hvis jeg gør dette, vil det så gøre mit arbejde lettere? Hvis jeg gør dette, vil jeg så få peer respekt? Hvis jeg gør dette, vil jeg så få anerkendelse? Den slags spørgsmål er menneskelige. Og det, vi nu finder, er, at vi kunne se en verden, hvor man til dette projekt kunne sige, at du har brug for disse tre badges. [Brugere af den sociale netværkstjeneste Foursquare tjener badges for at gøre visse ting, såsom at besøge en bestemt bar nok gange.]

Jeg ekstrapolerer, så du forstår, hvor det er på vej hen, i stedet for hvor det er i dag. [Men] vi arbejder allerede på mange af disse tiltag, og vi har grupper af mennesker, der fokuserer på, hvor badges ville være meningsfulde.

At tale om at gøre dette til et spil kan fremprovokere en vis skepsis fra folk, der tror, ​​det er en modefænomen, eller at forretning ikke er et spil.

De mennesker, der trækker sig tilbage og siger, at det er et modefænomen, er de mennesker, der stadig ikke forstår, hvordan Wikipedia kunne opstå, som stadig ikke forstår den store mængde litteratur, der siger, at på forudsigelsesmarkeder ser spillepengemarkeder ud til at have meget lignende grader af nøjagtighed som markeder for rigtige penge. Eller ikke forstår, at de nye generationer, der kommer igennem, er meget stærkt prædikerede mod jævnaldrende respekt og anerkendelse.

skjule