211service.com
Samsungs flammende telefoner vil være en langsom forbrænding for virksomheden
Samsung har stoppet produktionen af sin Galaxy Note 7-smartphone og bedt kunderne om at stoppe med at bruge håndsættet på grund af brandrisici - men problemerne skabt af debaklet kan brænde i meget længere tid end selve enhederne.
Virksomheden har været plaget af rapporter om overophedning af Galaxy Note 7-enheder i over en måned nu. I begyndelsen af september var smartphones tilbagekaldt, fordi nogle håndsæt var gået i flammer . Spørgsmålet synes at ligge hos kabinettet omkring enhedens lithium-ion-batteri .
Ifølge en Samsung-rapport citeret af Bloomberg , en fejl i produktionen ... lagde tryk på plader indeholdt i battericeller ... [det] bragte igen negative og positive poler i kontakt, hvilket udløste overdreven varme. Og i nogle tilfælde flammer.
Galaxy Note 7 blev straks tilbagekaldt. Men erstatningsenheder, som Samsung leverede og sagde, var sikre, har også vist sig at overophede og antænde . Så selskabet har gjort det eneste, det virkelig kunne på dette tidspunkt og stoppet produktionen af telefonen. I en note til Seoul-børsen forklarede virksomheden, at den havde besluttet at standse produktionen og salget af Galaxy Note 7 for først og fremmest at overveje vores forbrugeres sikkerhed.
Consumer Product Safety Commission kaldte en tidligere suspension af salg fra Samsung det rigtige træk , men brugere med en telefon opfordres også til at stoppe med at bruge deres enheder med det samme. (Hvis det er dig, er der en Samsung-websted, der er blevet oprettet for at fremskynde processen .) Andre er også begyndt at tage forholdsregler for at sikre, at de usikre håndsæt ikke forårsager flere problemer - især Oculus, som har deaktiveret håndsættets evne til at blive brugt som en VR-enhed af bekymring for, at folk kan spænde en eksploderende telefon fast i ansigtet.
Samsungs aktier er faldet med så meget som 8 procent i løbet af de sidste 24 timer, banker 17 milliarder dollars fra markedsværdien . Forudsigeligt har Apple-aktien steget til den højeste værdi siden december .
Samsung vil sandsynligvis mærke varmen i nogen tid. Galaxy Note 7 var virksomhedens flagskibstelefon med stor skærm, og uden en sådan enhed på markedet vil den miste stort salg i ferieoptakten. Apple og Google vil drage fordel af Samsungs ulykke her: deres respektive iPhone 7 Plus og Pixel-enheder vil sandsynligvis friste forbrugere, der leder efter en større telefon. Forudsat at det afskriver sin beholdning af note 7'er, vil tabet føles dobbelt.
Omkostningerne ved selve tilbagekaldelsen vil også være dyre. taler til MIT Technology Review , Jason Kallis, en advokat ved Keystone Law i London, regner med, at reklame- og forsendelsesomkostninger kan beløbe sig til omkring 13,50 USD pr. håndsæt - og indtil videre er det solgte mindst 2,5 mio . Det er groft sagt en udgift på 40 millioner dollars bare for at få telefonerne tilbage, påpeger han. Alt i alt regner han med, at omkostningerne ved tilbagekaldelsen kan koste så meget som $68 millioner i alt, og processen kan tage år at håndtere.
Så er der tsunamien af retssager, der sandsynligvis vil følge. Transportører vil uden tvivl hævde, at de har lidt tab af fortjeneste og forstyrrelser, og hvor forbrugere har mistet brugen af telefonen til deres skade, vil der uden tvivl også være krav om følgeskader, forklarede Kallis. Det er dog svært at forudsige de sandsynlige omkostninger ved disse sager.
Men det måske største og mest uforudsigelige slag for Samsung vil være dets omdømme. Kun tiden vil vise, hvilken skade der i sidste ende er forårsaget, når flammerne, både bogstavelige og metaforiske, er stillet. Der er meget lidt, som Samsung kan gøre for at beskytte deres brand i disse situationer, siger Kallis. Det eneste, de kan gøre, er at handle hurtigt og ærligt.
(Læs mere: Reuters , Bloomberg , Financial Times )