211service.com
Sig hej til Voiceprinting
Talegenkendelsessoftware bruges i dag af banker og andre institutioner til at udføre kundetransaktioner over telefonen uden behov for en live kundeservicerepræsentant. Men sådanne systemer genkender hovedsageligt tal og ord, ikke individuelle stemmer. Hvis du udtaler den rigtige pinkode og kontonummer, kommer du igennem.
Nu behandler et system, der er klargjort til kommercialisering i Europa, en persons stemme som portåbneren. Den evne ville tilføje endnu et sikkerhedslag: Selvom din PIN-kode kan blive kompromitteret, stjæles din stemme ikke så let. Det kunne også eliminere behovet for at huske og recitere kontonumre og pinkoder.
Ejet af Surrey, U.K.-baseret Biometric Security, kræver systemet, kaldet Voice Vault, brugere blot at udtale deres navn, fødselsdato og en adgangskode, siger teknologichef Vance Harris. Virksomheden har, ligesom andre på området, allerede en håndfuld banker som kunder, der bruger voiceprinting til interne sikkerhedsformål. Men Voice Vaults system vil blive gjort tilgængeligt for almindelige kontohavere i en ikke-oplyst europæisk bank i december, siger Harris.
Systemet vil kræve, at en bruger husker en minimal mængde information, mens den i stedet stoler på denne persons stemme til godkendelse. Først registrerer kunderne deres stemmer i en træningssession, der involverer at sige ord, der er designet til at fange de frekvenser, der er forbundet med deres stemme. Systemet konstruerer derefter en statistisk model, der forudsiger, hvordan en talebølgeform ville se ud, når personen udtaler en helt ny sætning.
Når denne persons konto derefter tilgås via en telefon, bekræfter systemet ikke kun, at det artikulerede navn, fødselsdato og adgangskode er nøjagtige, men kontrollerer også, om bølgeformerne for disse ytringer matcher skabelonen, der er gemt med kontoen.
Sådan modellering af stemmekanalen er en populær tilgang i disse dage til stemmeverifikation, siger Aladdin Ariyaeeinia, en stemmeforsker ved University of Hertfordshire, England. Faktisk er mange virksomheder ved at udvikle lignende systemer.
Meget længere ude i fremtiden ligger såkaldt tekstuafhængig identifikation, som ville være så god til at genkende individuelle stemmer, at du blot ville ringe til din bank og sige Hvad er min saldo? uden at skulle give andre oplysninger.
Stemmeaftryk har også nogle over andre biometriske data. Ariyaeeinia bemærker, at mens nogle banker nu ser på at bruge mere etablerede former for biometri til netbank – fingeraftryk og irisscanninger – kræver disse yderligere hardware til at udføre scanningerne.
Den store fordel ved stemme er, at alle computere og telefoner har sensoren indbygget, hvorimod anden biometri kræver yderligere sensorer, siger Mike Brookes, signalbehandlingsforsker ved Imperial College of Science, Technology, and Medicine i London, som har specialiseret sig i stemmegenkendelse. Og, tilføjer han, stemmegenkendelse giver dig også mulighed for at holde dine hænder fri.
Voice har været på nippet til at slå igennem i en årrække, siger Brookes. Han mener, at stemmeverifikationsteknologien endelig vil begynde at tage fart, især hos telekommunikations- og mobiltelefonselskaber, som er ivrige efter at presse e-handelstjenester via internetaktiverede mobiltelefoner.
En anden grund til vedtagelsen af voiceprinting er den nylige introduktion af såkaldte smarte kredit- og debetkort. Disse kort har elimineret brugen af håndskrevne signaturer til autentificering af betalinger og kræver i stedet kunderne at slå en firecifret PIN-kode ind, som derefter verificeres mod et nummer, der er gemt på en chip på kortet.
Siden den nylige masseintroduktion af disse PIN-verificerede kort i U.K., for eksempel, er de fleste typer kreditkortsvindel styrtdykket. Ifølge tal udgivet i februar af U.K.'s Association for Payment Clearing Services (APACS) faldt kreditkortsvindel med 13 procent i 2005.
Men én form for svindel fortsatte med at stige sidste år, med 21 procent: Problemet ligger i transaktioner foretaget over internettet, via telefon eller via postordre. I denne form for transaktioner kan et korts information læses eller indtastes uden yderligere godkendelse. Inden for biometri i almindelighed og voiceprinting i særdeleshed kunne man gå langt hen imod at løse dette problem, siger Harris.