Sporing af en shoppers vaner

Infosys kan have løst et 100 milliarder dollars problem for virksomheder i detailbranchen: hvordan man kan se, om deres kampagner virkelig virker. I processen har Infosys også skabt potentialet for, at butikker og forbrugervarevirksomheder kan spore ting som trafik og lager i realtid.

Forbrugerne kan lide Procter & Gamble og de detailhandlere, de sælger gennem, bruger mere end 100 milliarder dollars om året på at promovere produkter i butikkerne, ifølge Forrester Research. De betaler gebyrer for hyldeplads i butikker, herunder præmier for at have deres produkter i øjenhøjde. De betaler for særlige kampagnestande. Og selvom de betaler for hære af brikker for at se, om detailhandlerne følger aftalerne, er det et system fyldt med fejl, siger analytiker fra Forrester George Lawrie .

Butikker laver mange og mange fejl, siger Lawrie og bemærker, at i mange detailbutikker kan de mennesker, der lagerfører hylderne, have ringe eller ingen interaktion med de mennesker, der laver salgsfremmende aftaler. I de store brands ved finansdirektørerne, at de har været nødt til at aflevere disse midler for at være øjenhøjde på gang nummer et, og de ved ikke, om det virkelig sker, og de begynder at spørge, om butikkerne kan bevis det.

Så Infosys, som tæller 12 af verdens 20 største forhandlere blandt sine nuværende kunder, har udviklet ShoppingTrip 360, en hostet softwareapplikation, der kan spore kunder og lagerbeholdning ved hjælp af trådløse sensorer placeret på hylder, reklameskærme og indkøbskurve. Sensorerne, som bruger den trådløse 802.15.4-protokol til at oprette forbindelse til hinanden i et mesh-netværk, kan sende informationer såsom hvor shoppere stopper i en butik, hvilke produkter de henter, hvad de lægger tilbage, hvad de lægger i deres indkøbskurv , og om et produkt er udsolgt. Infosys har også udviklet en applikation til at lade forbrugere i butikken bruge deres mobiltelefoner til at få information såsom butikskort eller til at få adgang til en online indkøbsliste eller samling af opskrifter.

Dette, tror vi, er den næste bølge af innovation i detailhandelen, siger Infosys medstifter og CEO S. Kris Gopalakrishnan . Han noterer sig, at detailhandlere i 1970'erne og 80'erne skød for at udvikle elektronisk dataudveksling, såvel som 1990'ernes skub til e-handel. Han siger, at Infosys forsøger at indvarsle internettet i butikken.

Detailhandlere og producenter af forbrugsvarer får typisk data på daglig basis fra salgsstedsscannere. At få bedre data om produktsalg var en stor grund til, at detailhandlere som Wal-Mart og Target pressede på radiofrekvensidentifikation (RFID) teknologi, minimale radiochips, der forventedes at erstatte stregkoden på individuelle produkter. Men RFID-chips forbliver for dyre til at være allestedsnærværende, og Lawrie siger, at de måske aldrig bliver det. Han siger, at prisen på chipsene, sammen med det betydelige beløb, som detailhandlere skal bruge for at udstyre deres butikker til at arbejde med chipsene, har begrænset interesse for RFID.

Hvad mere er, rejser RFID bekymringer om privatlivets fred, som ShoppingTrip 360 måske ikke. Infosys siger, at dets system er fuldstændig anonymt, medmindre forbrugeren via mobiltelefon indvilliger i at fortælle systemet, hvem han eller hun er (og forbrugere kan vælge at identificere sig selv baseret på kun deres indkøbskurvnummer). Infosys siger, at det vil betale sig at installere sensorerne i butikkerne og kun opkræve forhandlere for de data, de ønsker at bruge.

Jeg opkræver betaling for at fortælle dem, når lagrene er reduceret med en vis procentdel, eller når en forbruger indløser en kupon via deres mobiltelefon, siger Sandeep Dadlani, global salgschef for Infosys' detailenhed.

Præcis hvad dataene kommer til at koste er endnu ikke fastlagt, siger Gopalakrishnan. Han fortæller, at Infosys afprøver systemet hos en række store detailhandlere i USA, Europa og Asien. Girish Ramachandra, leder af innovationspraksis for Infosys detailenheden, siger, at det ikke er sværere at installere sine trådløse sensorer end at opsætte en trådløs router i et hjem. I første omgang vil det tage en uge pr. butik at implementere og teste systemet.

Infosys siger, at det er klar til at tilbyde tre ting: varmekort over butikker, der viser lagerniveauer, lagerniveauer foran på hylderne og koncentrationer af shoppere i butikken; en smart hyldepude med en indbygget trådløs sensor, der drives af butikkens lys; og en butik for mobiltelefon mulighed, som lader forbrugere få anbefalinger eller kuponer på deres telefoner.

Infosys mener, at der vil være mange andre applikationer, det kan udvikle til systemet, såsom en evig betalingstjeneste, der ville lade kunder ringe op deres varer, mens de lægger dem i deres vogne, så de kan gå ud af butikken, når de er færdige handle ind. For beklædningsforhandlere udvikler virksomheden smarte spejle, der vil anbefale kombinationer af tøj og automatisk give sælgere besked om at bringe ting, som shoppere kan prøve. Infosys kunne udvikle en applikation til at lade butikker bruge sensornetværkene til at styre energiforbruget. Og den har til hensigt at åbne sin udviklingsplatform, så andre virksomheder også kan oprette applikationer til tjenesten.

Forresters Lawrie siger, at uden at se systemet i aktion i en butik, er det for tidligt at sige, hvor godt det vil fungere. Men hvis systemet fungerer som lovet, siger han, ville det være et kæmpe gennembrud.

skjule