211service.com
Startup lader detailbutikker spore kunder, som websteder gør
For at få en fornemmelse af, hvor meget tid kunderne brugte i hans indkøbscentre, John Smith, en pioner fra 1960'erne af det moderne indkøbscenter, ville gå rundt på parkeringspladsen og mærke, om bilhjelme føltes varme eller kolde.
Teknologien til måling af tendenser i gangtrafik i fysiske butikker er blevet forbedret siden da, men ikke meget. Og det er langt overstået af online-forhandlere, som sagtens kan bruge software, som f.eks Google Analytics , for at få detaljerede rapporter om deres besøgendes hvert klik.
Nu leder et formidabelt par – John Smiths barnebarn Will Smith og Google Analytics medskaber Scott Crosby – en startup, der har til formål at bringe rigoriteten af metrics for websteder til den fysiske verden, begyndende med detailbutikker. Ved at opfange de unikke mobilenheds-id'er, som smartphones afgiver, når de genkender en butiks Wi-Fi-netværk, kan virksomhedens software måle typisk svære at spore statistik, såsom procentdelen af forbipasserende, der kommer ind i en butik, den gennemsnitlige længde af tid, de tilbringer indenfor, og hyppigheden af gentagne besøg.
Vi forsøger at gøre verden maskinlæsbar, siger Crosby, der forlod Google i 2010 for at blive chief operating officer for det Palo Alto, Californien-baserede selskab, Euklid . De fleste butikker bruger stadig udklipsholdere og klikkere, siger han.
Euklids teknologi er relativt enkel. En virksomhed installerer enten Euclids sensorer eller, hvis den allerede leverer Wi-Fi fra en af nogle få store tjenesteudbydere, downloader software til sit netværk. Det kan derefter registrere alle forbrugerenheder, der er Wi-Fi-aktiverede og inden for rækkevidde af butikken. Når en enhed pinger Wi-Fi-netværket, indsamler softwaren enhedens ID, selvom den ikke opretter forbindelse. Den måler også Wi-Fi-signalstyrken for at afgøre, om personen, der bærer enheden, er inden for eller uden for døren.
Ligesom i onlineverdenen, hvor trafiktendenser informerer om, hvordan et websted er opbygget, eller hvilke produkter, der hilser potentielle kunder først, er det meningen, at sådanne data skal påvirke forretningsbeslutninger.
En af virksomhedens mere end 30 kunder er Philz Coffee, en populær kaffekæde i San Francisco Bay Area. Administrerende direktør Jacob Jaber har en Euclid-sensor installeret i hver af sine 11 butiksplaceringer og tjekker ind på dataene, udformet i en stil, der ligner en Google Analytics-rapport, cirka hver anden uge. Han erfarede, at kunder på University of California, Berkeleys butik i gennemsnit bruger 42 minutter inde. Han kunne have gættet, at de brugte længere tid i den butik end i andre Philz-kaffehuse, men han var ikke klar over, hvor længe. At vide dette har fået ham til at tænke på at ændre butikkens layout og møbler for at gøre det mere behageligt.
Euclid vil endnu ikke afsløre andre kunder, som betaler $200 om måneden pr. lokation for softwaren, men den siger, at nationale kæder er blandt dem. Ifølge virksomheden var en stor møbelforhandler tidligere kun i stand til at overvåge besøgsfrekvensen ved at undersøge kreditkortkøb. Med Euclids software indså det, at kunder faktisk besøgte gennemsnitligt tre gange, før de foretog et køb. En anden kunde, siger Crosby, var overrasket over at opdage, at kataloget, det havde sendt ud i årevis, ikke syntes at have nogen mærkbar effekt på besøg i sine butikker.
Teknologien har begrænsninger, som eksisterende kundeovervågningsmetoder ikke har. Mens drejekorslignende teknologier såsom videoovervågning eller trykmåtter eller infrarøde sensorer ved døren ikke kan fange de samme detaljerede målinger og tendenser, kan de give bedre samlede trafiktal - da, som Crosby anslår, kun omkring 50 procent af mennesker i byområder har smartphones og har Wi-Fi tændt. Og nogle butikker i dag får mere viden om shoppere gennem loyalitets- eller belønningsapps på mobile enheder, selvom disse rige data fanges om relativt få shoppere, fordi det kræver, at de installerer en butiks app og bruger den.
Selvom Euclid koder enheds-id'erne for at gøre dem anonyme og ikke indsamler personlige oplysninger, kan forbrugerne stadig have bekymringer om privatlivets fred med at blive sporet. Euclid forsøger at løse dette ved at kræve, at butikker opsætter et skilt, der informerer kunder om teknologien - skiltet indikerer, at folk kan fravælge dem ved at besøge en bestemt webside. Hvis de gør det, vil systemet vide at ignorere dem, når det registrerer deres enheds-id.
Til sidst, hvis flere virksomheder anvender Euclids software, kan det føre til endnu mere detaljerede demografiske data. For eksempel, hvis virksomheder accepterer at dele sådanne data, kan Euclid måske fortælle en butik, at mange af dens kunder også besøger avancerede stormagasiner, viden, der kunne informere dens annoncering.
Philz Coffee CEO Jaber siger, at softwaren har bekræftet, at hans mest trafikerede steder er i områder, der har en kombination af boliger og kontorer. Det vil være der, han ser for at åbne nye lokationer. I øjeblikket er detailhandlen lidt blændet. Det er med til at udfylde et hul, siger han. Det har sat tal til observation.