Tre spørgsmål til administrerende direktør for Messaging App Line

Morder-appen til mobiltelefonen var SMS. For smartphones bruger den din dataforbindelse til at sende korte beskeder gratis. Messaging-apps såsom WhatsApp, ejet af Facebook, og Line, baseret i Japan, topper hitlisterne over de mest populære apps rundt om i verden og bruges dagligt af milliarder af mennesker. WhatsApp alene færger 30 milliarder beskeder om dagen - væsentligt flere end det globale SMS-system.

Takeshi Idezawa

Hvordan gratis beskeder kan gøre en god forretning er et spørgsmål, som førende apps i USA og Europa stadig forsøger at besvare. Men nogle asiatiske beskedapps genererer allerede betydelige indtægter ved at gøre beskeder til et medie, som folk kan bruge til at bruge penge, og som virksomheder kan bruge til at kommunikere med deres kunder. Facebook ser ud til at følge trop med en nylig meddelelse om, at det vil give andre virksomheder mulighed for at bygge tjenester oven på sin Facebook Messenger-app.

Line, hvis 205 millioner månedlige brugere er koncentreret i Japan og nærliggende asiatiske lande, har taget denne strategi længere end de fleste konkurrenter. Det har udrullet funktioner, der lader folk bruge beskeder til at sende penge til hinanden, betale for virtuelle varer såsom spil og klistermærker og bestille madlevering og taxaer. Lines nedskæring af disse transaktioner, sammen med annoncesalg, fik den til at rapportere over $200 millioner i omsætning for dets seneste kvartal.

Line blev navngivet til MIT Technology Review 's årlige liste over verdens 50 smarteste virksomheder i sidste uge; San Franciscos kontorchef Tom Simonite chattede med sin administrerende direktør, Takeshi Idezawa, via e-mail.

Hvad kan en beskedbaseret tjeneste som Line tilbyde folk, som de mere komplekse og etablerede sociale netværk i feed-stil som Facebook og Twitter ikke gør?

Sociale netværk med halvåbne feeds, som Facebook og Twitter, blev oprettet for at brugerne kunne dele information med et stort antal mennesker på én gang. Imidlertid udsætter disse sociale netværk brugere for en bred vifte af potentielle seere, som de har en bred vifte af relationer til, hvilket gør disse tjenester uegnede til kommunikation, der ligner rigtige samtaler.

På den anden side tjener messenger-apps rollen som at pleje interpersonelle relationer. Budbringere, der tilbyder en række kommunikationsmuligheder fra en-til-en-chat til store fællesskaber, består af menneskelige relationer bygget i lukkede grupper, hvilket giver kommunikationsmetoder, der i højere grad afspejler offline-samtaler.

Hvorfor er Lines samtalebaserede format attraktivt for virksomheder? Er det bare fordi forbrugerne bruger det, eller passer formatet også til dem?

Line lader virksomheder sende beskeder til brugere i realtid, hvilket giver brugerne mulighed for at modtage dem ligesom alle andre beskeder fra en ven eller et familiemedlem. Dette design giver mulighed for en meget tilgængelig form for push-marketing.

Mens feed-baserede sociale netværk fokuserer på at holde sig ajour med den seneste information, bruger folk Line til kommunikation, hvilket betyder, at de ofte tjekker appen for at se, om de har nye beskeder. Dette betyder en ekstrem høj læsehastighed for meddelelser. Ved at udpege bestemte dage og tidspunkter for afsendelse af beskeder og kuponer, når de er mest effektive, vil disse beskeder sandsynligvis føre til faktiske køb. For at forhindre, at al denne information, der kommer fra virksomheder, bliver en byrde for brugerne, sætter Line grænser for antallet af beskeder, virksomheden kan sende og har fastsat retningslinjer for at sikre, at de kun distribuerer information, der er til gavn for brugerne.

Line er en af ​​de største beskedtjenester, men der er mange andre. Tror du, at der vil ske en konsolidering, hvor kun et lille antal meddelelsestjenester vil overleve?

Vi tror, ​​at konsolidering vil ske. Men på grund af forskellige lande, der har forskellige store aktører, og visse apps, der specialiserer sig i visse funktioner, tror vi ikke, at der kun vil være én tjeneste tilbage. I stedet vil folk bruge flere tjenester til forskellige formål, hvilket skaber et oligopolistisk marked.

Vi fortsætter med at øge vores globale markedsandel på grund af, at Line adskiller sig fra traditionelle tekstbaserede beskedapps, der tilbyder en alt-i-én-pakke, inklusive gratis telefonopkald, klistermærker, fotoredigering og mange andre funktioner for at tilfredsstille brugernes krav.

Vi skifter fra en æra med simple tekstbeskederværktøjer til en æra med altomfattende messenger-apps med en række funktioner designet til at imødekomme en række brugerbehov. Samtidig er der også en konstant efterspørgsel efter tjenester designet til at opfylde specifikke behov, som disse multifunktionelle budbringere simpelthen ikke kan opfylde.

Folk har en tendens til at bruge altomfattende, multifunktionelle budbringere som Line til deres vigtigste kommunikationsværktøj, mens de også bruger specialiserede apps til meget specifikke formål. Fotodelingstjenester med tidsbegrænsninger og messengers designet til par er et glimrende eksempel på denne tendens.

skjule