211service.com
Twitter kan prale af, hvad det kan med dine data
Sociale netværk har to ansigter. Man udbasunerer et hjertevarmt budskab om at gøre verden til et bedre sted ved at forbinde mennesker. Den anden har et gimlet-eyed fokus på at udvinde værdi fra disse menneskers data. I dag viste Twitter sin lejesoldatsside.
Jack Dorsey
Det sociale netværk er under beskydning fra investorer, der er bekymrede over, at ikke nok mennesker bruger dets service til at støtte en stor virksomhed - hver måned bruger over en milliard flere mennesker rivaliserende Facebook end bruger Twitter. Ved en begivenhed for softwareudviklere i San Francisco introducerede den nyligt hjemvendte administrerende direktør Jack Dorsey flere nye tiltag, der sigter mod at tjene penge på data på Twitter-brugere og deres aktivitet. Partnere som Target og Hilton chippede ind med godkendelser af værdien af information fra folk, der bruger det sociale netværk.
Dorsey åbnede dagens begivenhed med et bud på Twitters idealistiske side. Twitter står for ytringsfrihed, og vi vil ikke hvile, før det er anerkendt som en universel menneskeret, sagde han. Han nævnte Black Lives Matter-bevægelsen som et eksempel på, hvordan Twitter står for at tale sandhed til magten - og derefter overdraget til ledere, der introducerede nye produkter med et kommercielt fokus.
Den ene giver virksomheder mulighed for at betale for liveanalyse af aktivitet, der er relevant for deres virksomhed på Twitter, og for data om de involverede personer. For eksempel kan en online butik få information om, hvilke af deres produkter der diskuteres, og køn, sprog, placering og type mobilenhed for de personer, der taler om det.
Vi er det største søgbare arkiv af menneskelig tankegang, det er offentligt, som nogensinde har eksisteret, sagde Chris Moody, Twitters vicepræsident for datastrategi. De nye tjenester er opdateringer til et eksisterende produkt kaldet Gnip, som tidligere kun gav adgang til et live-feed af alle offentlige tweets, samt et arkiv af tidligere tweets. Moody afspillede videoer af ledere fra Target og Hilton, der roste værdien af Gnip-tjenesten til at forstå deres kunder og håndtere kundesupportproblemer. Han nævnte også forbrugerprodukt- og fødevaregiganten Unilever som kunde.
Twitter lancerede også en ny tjeneste, der bruger data om sine brugere til at hjælpe virksomheder med at forstå folk, der bruger deres mobilapps. Answers Audience Insights, som det kaldes, estimerer kønsfordelingen af personer, der bruger en app, og rapporterer om, hvilke emner de ser ud til at være interesserede i, såsom popmusik og komedie.
Den nye tjeneste kan også rapportere om, hvilke kategorier af mennesker der er mest tilbøjelige til at foretage bestemte handlinger i appen, for eksempel foretage et køb. Tjenesten er gratis, men – ligesom andre gratis værktøjer Twitter tilbyder for at hjælpe virksomheder med at bygge mobilapps i en pakke kaldet Fabric – kan den hjælpe det sociale netværks bundlinje ved at føre app-producenter hen imod deres mobilannoncetjeneste, MoPub. Twitter annoncerede i dag, at platformen nu vil sælge videoannoncer, der vises i strømmen af opdateringer, som brugerne ser.
De nye bestræbelser på at udvinde værdi fra Twitter-brugere kommer fjorten dage efter, at Dorsey blev administrerende direktør for Twitter for anden gang, efter at selskabets bestyrelse sagde, at det havde brug for en ny leder til at navigere i sine forretningsproblemer. Han var med til at skabe Twitter og var virksomhedens første administrerende direktør i 2007, men trådte tilbage i slutningen af 2008 og fortsatte med at stifte betalingsfirmaet Square (se The New Money), hvor han forbliver administrerende direktør, mens han også leder Twitter.
Selvom virksomhedens meddelelser i dag kan være med til at formilde nogle kritikere af virksomhedens forretning, tacklede de ikke en anden stor udfordring: i sin indtjeningsmeddelelse for andet kvartal sagde Twitter, at 316 millioner mennesker bruger tjenesten hver måned, mere end en milliard mindre end Facebook, som melder om 1,5 milliarder månedlige aktive brugere. Det gav 49 millioner dollars i overskud i perioden på 502 millioner dollars i omsætning. Twitters aktiekurs er faldet, fordi væksten i dets brugerbase ser ud til at aftage, hvilket får nogle investorer til at spekulere på, om virksomhedens data og annoncetjenester kan være rige nok til at skabe en stærk forretning.