Walmarts eksperimentelle Amazon Prime-konkurrent sigter efter Alexa næste gang

Justin Saglio

Da Jetblack-tjenesten til levering samme dag lancerede i sidste uge fra Walmarts inkubator, butik nr. 8, blev den faktureret som en ny ordre-for-tekst-tjeneste. Men Katie Finnegan, grundlægger og forstander af butik nr. 8, fortalte publikum kl MIT Technology Review EmTech Next-begivenheden i dag, hvor lydbestilling og samtalehandel er det endelige mål.

For 50 USD om måneden kan Jetblack-kunder i New York City bestille et produkt via sms og få det leveret til døren den dag eller den næste. Men butik nr. 8 håber, at en stemmegrænseflade snart vil gøre det muligt at fjerne sms-trinnet. Lyder det bekendt? Det kan det, hvis du allerede har en Amazon Alexa-aktiveret enhed.

Indtil videre er teksten, hvor Walmart håber at måle kundernes interesse og bevise levedygtigheden af ​​Jetblack-tjenesten. Tekst er noget, hvor forbrugerne er yderst komfortable. Der er ingen adgangsbarriere for forbrugeren, sagde Finnegan. Men med tiden er vores tese, at folk vil begynde at gøre dette over stemmen.

Finnegan siger, at den primære årsag til ikke at springe direkte til stemmen er behovet for at træne Jetblacks AI til at mestre anbefalinger af lydprodukter. Inden for lyd er det svært at give anbefalinger proaktivt og komme foran behov og ønsker, sagde hun. Brugere af hjemmeassistenter ønsker ikke at lytte til en liste med 12 potentielle produktanbefalinger. De vil have kortfattede og raffinerede muligheder.

Mens lyd er det endelige mål, ved Finnegan, at virksomheden skal koncentrere sig om sin voksende kundebase, før den forgrener sig til forskellige grænseflader. Fokus er omkring at gøre kundeoplevelsen magisk, sagde hun. I betragtning af det stadie, virksomheden er på lige nu, er det topprioriteten.

skjule