211service.com
Webapplikationer på opkald
Når du arbejder online, er det en simpel sag at åbne en ny browserfane og hurtigt slå noget op, eller at sende en øjeblikkelig besked til en ven. Ditech netværk , baseret i Mountain View, Californien, håber at bringe den samme slags funktionalitet til telefonopkald. Virksomheden har udviklet teknologi, der lader brugere få adgang til bestemte applikationer midt i et mobiltelefonopkald.
Skellet mellem internettet og telefonsystemet er allerede begyndt at udviskes. Voice over Internet Protocol (VoIP) teknologi tillader stemme at køre sammen med andre former for internettrafik. Smarttelefoner, der giver lettere adgang til internettet, har introduceret webapplikationer med stemmefunktionalitet - for eksempel Googles stemmeaktiverede søge-iPhone-applikation eller en stemmebaseret noteoptagelsestjeneste, der fungerer med enhver mobiltelefon, som tilbydes af firmaet i Seattle Kom .
Ditech håber at give brugerne adgang til mange flere applikationer uden selv at skulle tage håndsættet væk fra ørerne. Det, vi virkelig gør, er … at begynde at lave tale- og telefonopkald til en virkelig digital teknologi, siger Todd Simpson, administrerende direktør for virksomheden. Ditechs system, kaldet mStage-platformen, er et lag af software, som en mobiloperatør tilføjer til sit netværk. Når først mStage er installeret, kan brugere få adgang til en stemmetjeneste ved at sige bestemte nøgleord. For eksempel, i løbet af en samtale om at mødes til middag, vil en bruger måske søge efter det nærmeste pizzasted. Et nøgleord, såsom navnet på pizzakæden, kunne udløse en menu, hvorfra brugeren kunne vælge en søgeapplikation for at returnere resultater inden for opkaldet. Platformen kan også indsætte en hurtig besked i en brugers telefonopkald - for eksempel ved kortvarigt at bryde ind for at hviske en mødemeddelelse i brugerens øre.
For at demonstrere, hvordan anden software kunne oprette forbindelse til mStage-platformen, har Ditech skabt en kompatibel Facebook-applikation. Forudsat at mStage er implementeret af mobiltelefonudbydere, vil appen vise, når en bruger er i telefonen og lade sine venner sende beskeder til disse opkald. Simpson siger, at dette kunne tjene som en måde til hurtigt at opdatere en ven om aftenplaner uden helt at afbryde hendes aktuelle opkald.
Notesbog
Et lydeksempel på, hvordan en hviskemeddelelse kan lyde
Stemmestik: mStage-platformen gør det muligt at få adgang til webapplikationer fra et telefonopkald og omvendt. For eksempel ved at bruge Voice Poke Facebook-applikationen vist her, kan en bruger sende korte hviskebeskeder til en ven, som falder ind i et igangværende telefonopkald.
En af de store udfordringer ved at skabe et sådant system er, at det skal scanne gennem en stor mængde opkald for at høre relevante kommandoer. Behandlingen på stemmen skal ske i realtid, siger Simpson. Vi ønsker at tilbyde tjenesten til enhver til enhver tid, og du skal derfor være inde i enhver samtale i netværket. Han siger, at Ditech byggede på eksisterende teknologi, som virksomheden udviklede for at forbedre talekvaliteten i mobilopkald, som kræver et lignende niveau af behandling på tværs af et netværk.
På trods af behandlingen af indholdet af så mange opkald, understreger virksomheden, at det er omhyggeligt at beskytte brugernes privatliv. Hossein Eslambolchi, Ditechs tekniske rådgiver, siger: Der er ingen optagelse i hele samtaleprocessen overhovedet. Han tilføjer, at brugere vil være i stand til at sætte regler, der bestemmer, hvornår mStage-platformen kan få adgang til indholdet af et opkald. Ud over det aktiverer systemet kun som svar på nøgleord og derefter kun for at påkalde den nødvendige applikation.
Rebecca Swensen , en forskningsanalytiker med IDC , siger, at kommunikationsindustrien er ved et vendepunkt i betragtning af fremkomsten af så mange stemmeaktiverede webapplikationer. Hun peger på BT'er opkøb af internettelefonselskab Ribbit sidste år som et tegn på, at luftfartsselskaber søger mod webteknologier. De traditionelle transportører begynder for alvor at forstå, at de skal gøre noget for at indhente det, siger hun.
Ditechs mStage-platform kunne sagtens være attraktiv for telefonnetværk, tilføjer Swensen, da den åbner et netværk for tredjepartsapplikationer, men stadig giver dem en vis kontrol over de tjenester, der tilbydes, og den overordnede sikkerhed i systemet. Swensen bemærker dog, at det er lige så vigtigt at overveje, om folk er klar til at bruge tjenester som denne: Forbrugeradfærd vil altid være en hindring, siger hun.
Simpson siger, at mStage-platformen vil være klar til, at luftfartsselskaber kan begynde at teste om cirka tre måneder. Tjenesten vil ikke være tilgængelig, før en operatør beslutter sig for at inkorporere mStage og tilbyde den til sine kunder, men Ditech håber at fange nogle operatørers opmærksomhed, når den demonstrerer teknologien i næste uge på Mobile World Congress i Barcelona.