211service.com
Slack CEO: Hvordan vi vil bruge AI til at reducere informationsoverbelastning
Stewart Butterfield fortæller om, hvordan maskinlæring kan hjælpe din arbejdsproduktivitet. 27. september 2017
skyldig wintermeyer
Mere end seks millioner mennesker bruger Slap hver dag som et knudepunkt og platform til at kommunikere og dele information med deres kolleger. Det San Francisco-baserede selskab rejste også lige 250 millioner dollars mere i finansiering, i en runde, der sætter sin værdi til høje 5,1 milliarder dollars (se 10 Breakthrough Technologies 2016: Slack).
Men nye konkurrenter – blandt dem Microsoft Teams , Atlassian Stride , Google Hangouts Chat , og Arbejdsplads af Facebook — skubber ind på arbejdsplads-samarbejdsmarkedet, udfordrer Slacks dominans og markedsfører i nogle tilfælde specifikt sig selv som mere produktive muligheder. Under en tur til Boston talte Slack CEO Stewart Butterfield med MIT Technology Review om, hvordan virksomheden planlægger at bruge kunstig intelligens til at forhindre folk i at føle sig overvældet af data. Nedenfor er et redigeret uddrag fra interviewet.
Tre og et halvt år efter dens offentlige udgivelse fortsætter Slack med at vokse, men folk er også begyndt at stille spørgsmålstegn ved, hvor effektivt det er som arbejdspladsværktøj.
Relateret historie
Relateret historie Tja, de klager, folk har over det moderne kontorliv, handler som regel om ikke at være i løkken, ikke at forstå, hvilke beslutninger der bliver truffet, ikke at være klar over, hvad der foregår. Den følelse af fremmedgørelse bliver [faktisk] reduceret med Slack. Hvis du arbejder i en virksomhed med 10.000 personer, og du bruger e-mail som det primære kommunikationsmiddel, så har du sandsynligvis adgang til et par hundrededele af 1 procent af al den kommunikation, der sker på tværs af virksomheden. Men hvis du bruger Slack, har du muligvis adgang til 10 eller 20 procent.
Bagsiden er, at der er meget mere information. Vi har allerede indsat hundredvis af små ting, der tilsammen reducerer virkningen af massive informationsstrømme i Slack. For eksempel, når du først begynder at bruge Slack, sender vi dig en notifikation for hver ny besked, men kort efter spørger vi dig og siger, hvad med at du skifter til vores anbefalede indstillinger [der kun giver dig besked, når du modtager en direkte besked eller dit navn eller angivne søgeord er nævnt]. Jeg tror, vi kan levere [endnu flere] værktøjer og menneskecentrerede designteknikker for at hjælpe folk med at navigere bedre i Slack uden at føle sig overvældet.
Slack etablerede tidligt sidste år en afdeling for kunstig intelligens og maskinlæring kaldet Search, Learning & Intelligence for at reducere denne informationsskred. Slack har allerede indarbejdet nogle få funktioner som SLI udviklede. Hvad er dine specifikke mål for den gruppe?
En af dem er bare at [forbedre] søgning. Inden for søgning er der to ting. Grundlæggende søgeordssøgning, som er, når folk ved, at noget eksisterer, og de vil finde en bestemt ting. Der er også en mere generel form for søgning, som at lære om et emne. De fleste virksomheder bruger nogle jargon eller kodenavne, hvilket kan være forvirrende, især når du først ankommer.
Den anden kategori [af mål for SLI] er proaktive anbefalinger eller advarsler. Den tredje forsøger at give mening i hele korpuset [af information i Slack] og få det til at blive forbedret over tid, ideelt set på en måde, der ikke kræver noget manuelt input [fra brugere]. Computerne vil klare det hele; folk kan bare kommunikere, som de normalt ville kommunikere. Du kunne forestille dig en virtuel stabschef, der altid er aktiv, som læser hver eneste besked i Slack og derefter syntetiserer al den information baseret på dine præferencer, som den har lært om over tid. Og med implicit og eksplicit feedback fra dig, vil det anbefale et lille antal ting, der synes vigtigst på det tidspunkt. Så uanset om du vågner om morgenen eller går ud af et møde eller står af et fly, når du tjekker Slack, kan der være denne virtuelle stabschef, der venter på dig, ideelt set med en næsten perfekt liste over de ting, der er vigtige for dig.
Det er en spændende idé. Hvad forsker SLI ellers i?
Organisatorisk indsigt. Vi havde dette virkelig fascinerende interne projekt, der så på styrken af forbindelser [inden for Slack] mellem de forskellige afdelinger i vores virksomhed og forholdet mellem offentlige og private beskeder langs disse akser. Så hvis du ser på Slack fra vores faciliteters teams perspektiv, [viser det sig] at de taler med økonomi, HR og sikkerhed, men taler næsten aldrig med ingeniører. Hvis du ser på Slack fra vores marketingteams perspektiv, taler de med salg, produkt og økonomi.
Vi vil gerne være i stand til at give den slags indsigt på et organisatorisk grundlag og også på individuel basis, så SLI-teamet tager nogle Slack-data [med tilladelse] fra kunder og viser dem, hvordan tingene sker i deres egen virksomhed.
Jeg ville – og det tror jeg alle ville – gerne have en privat version af en rapport, der ser på ting som: Taler du anderledes til mænd, end du taler til kvinder? Taler du anderledes med overordnede, end du taler med underordnede? Bruger du forskellige typer sprog i offentligt vs. privat? I hvilke samtaler er du mere aggressiv, og i hvilke samtaler er du mere venlig? Hvis det viser sig, at du har en tendens til at være imødekommende, venlig og energisk om morgenen og kortvarig og utålmodig om eftermiddagen, så skal du måske have en snack midt på eftermiddagen.
Den organisatoriske indsigtstjeneste lyder, som om den kunne være klar på kort sigt. Hvornår regner du med at frigive den virtuelle stabschef funktion?
Jeg ved ikke, hvornår [vi når] den tærskel. Det kan være lang tid. Vi eksperimenterer stadig meget. I de tidlige dage arbejdede vi en del med Microsoft Research om grundforskning som spørgsmål-og-svar-bots. Vi har også et samarbejde med IBM, med Watson-teamet, som mere ligner et løbende samarbejde. Men mange af de ting er bare meget svære og langt væk. Jeg synes, det vi har lige nu er godt. Om et par år vil det være rigtig godt. Om cirka fem år vil det være fremragende. Og om 10 år vil det være umuligt at arbejde uden.